日本能率協会(JMA)が主催する公開セミナー  JMAマネジメントスクール

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JMAマネジメントスクール > 営業・CS > ロールプレイングで学ぶ営業話法スキルアップ実践トレーニング

セミナーID:100280

ロールプレイングで学ぶ営業話法スキルアップ実践トレーニング

対象:営業・CS

エリア東京

期間2日間

お客様へのアプローチからクロージングまで、効果的な話法を身につける

営業分野セミナー体系


https://school.jma.or.jp/user_data/cs.php

マーケティング・営業・CS分野セミナーガイドダウンロード


https://event.jma.or.jp/LP=340

開催概要

ねらい


● 実践的な営業折衝スキルをロールプレイングで身につける
● 実践的な折衝スキルの習得を通じて積極的な営業姿勢を行動に移す意識改革と行動革新を行う


セミナーの特長とゴール


● お客様へのアプローチからクロージングまでの営業折衝スキルを4回のロールプレイング演習を中心に体得いただきます。
● ロールプレイングを通じて、客観的なアドバイスを受けながら、自身の癖などを改善します。
(他社の参加者とロールプレイングを行うことにより、実際の営業に近い臨場感ある環境で営業折衝スキルを磨くことができます)
● 営業活動ですぐに使えるトークマニュアルや各種ツールを作成します。
● セミナーで得たノウハウを実際の営業活動に展開するために『営業推進レポート』を作成します。


ご受講をご検討の企業へ


営業にとって顧客との折衝スキルは、商談の結果を左右する重要なカギを握っています。
しかし、顧客先での営業活動は一人で行うことも多く、商談成立に向けた効果的なトーク、振る舞いができているか客観的にチェックできる機会は多くありません。
我流の営業折衝で、折角のチャンスを棒に振っていることに気が付かないまま、営業活動を続けてしまうことは、企業にとって大きな機会損失です。
そこで本セミナーでは、お客様へのアプローチからクロージングまでの営業折衝スキルを、ロールプレイングを中心に体得いただきます。
基本知識の習得だけではなく、現場の営業活動ですぐに使えるトークマニュアルや各種ツールの作成を行い、それらを活用した4回のロールプレイングを通じて、自分の癖や習慣、言動についてアドバイスを受けながら、実践的な改善を無理なく自然に体得いただくことができます。
また他社の参加者と行うロールプレイングは、社内で行うものよりも圧倒的に臨場感と緊張感があり、実際の営業に近い状況で営業折衝スキルを養うことができます。
現場で活躍する営業担当者のさらなるスキルアップや営業チームを指導・リードする立場の方々へおすすめします。


参加対象


● メーカーならびにサービス業の営業部門において、実践的なスキルアップを目指す方々
  ※社会人経験1年以上
● 自分なりの営業スタイルを確立させたい方
● 商談経験が少ない営業部門への転属者
● 営業チームのリーダーや管理者、営業スキルを指導する立場の方


受講者の抱える課題(事前アンケートから)


計画的な営業ができていない
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相手のニーズが引き出せない
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なかなかクロージングまで持っていけない
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うまく説明や話ができない
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アポイントがうまくとれない


受講後の声(アンケートから)


自分の商談を他者に見られて意見をもらうというこ
とは、滅多にないことなので、とても勉強になった
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我流、カンや経験に頼って行きづまっていたが、
正しい営業法を学べた
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実践につながる具体例が多くて、理解しやすかった
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現在の営業活動でアプローチブック、メリット表、
比較表を作って試してみたい

プログラム

項目 内容
1日目
10:00~17:00

1.中堅営業パーソンに必須の営業活動指針「5つの意識」

(1) 顧客対応意識

    CS(顧客)からPS(個客)対応への転換と顧客管理の活用法

(2) イメージアップ意識

    好感・好印象を与え、高付加価値を提供できる自分づくり

(3) 行動効率意識

    営業活動の改善を図り、行動効率アップを図る

(4) 経費節減意識

    コスト意識をもった営業活動をする

(5) コンプライアンス意識

    コンプライアンスの徹底とクレーム対応から営業展開への具体的手法

2.営業行動チェックリストで課題を把握し改善する

(1) 自分の傾向を知り、客観的な視点を持つ

(2) 長所を意識して伸ばす

(3) 改善点を把握し、改善を図る

3.<ロールプレイングⅠ:アプローチ>

  • 演習

(1) ロールプレイングのポイントと留意点

(2) ロールプレイングの実践 2人1組でのロールプレイング

  ・あいさつ,名刺交換

  ・アイスブレイクトーク

4.アプローチからクロージングまでの営業展開20段階のツールと活用方法

(1) 見込客は既存客拡大戦略からリストアップ

(2) 行動計画3種類の立て方と使い方

(3) 販売促進ツール「アプローチブック」のつくり方と活用方法

(4) 与信と回収管理を徹底する

(5) メリット表の作成方法と効果的な使い方

(6) 他社比較表の作成方法と活用の仕方

2日目
9:30~17:00

5.営業行動指針の再確認

時間厳守,約束厳守,顧客満足

6.<ロールプレイングⅡ:ファーストコンタクト>

  • 演習

2人1組でのロールプレイング

・1回目の流れの復習

・会社概要,主力商品説明

7.営業行動のオリジナリティを創る

(1) 「購買心理の7段階」での対応パフォーマンス

(2) 営業行動の自己分析チェックリストからオリジナルパフォーマンスを考える

(3) 営業基本プロセス10段階

8.<ロールプレイングⅢ:応酬話法>

  • 演習

2人1組でのロールプレイング

・質問対応話法展開

・質問投げかけ話法展開

9.営業トークの組み立てと留意点

  • 作成

(1) 営業基本話法8の使い方

      ①YES・BUT法

      ②オウム返し法

      ③質問法 など

(2) お客様7タイプ別の対応の仕方と留意点

      ①癇癪タイプ

      ②沈黙タイプ

      ③慎重タイプ など

(3) Q&A応酬話法のつくり方と活用法

10.<ロールプレイングⅣ:クロージング>

  • 演習

(1) グループでのロールプレイング

      ・営業基本話法を使った話法展開

      ・お客様タイプ別での応酬話法

      ・クロージングの決めトーク

(2) 全体でのロールプレイングのポイントと留意点

11.これからの営業推進レポート作成の手順

(1) 営業活動への姿勢と心構え

(2) これから活用する販売促進ツール

(3) これからの営業活動の重点ポイント

ご案内

1日目 10:00~17:00 
2日目  9:30~17:00


講師


名倉 康裕 (株)販売開発研究所 代表取締役社長

現場中心の経営指導を展開し、マスタープランから経営戦略・戦術のアクションプランまで幅広いコンサルティングを数多く実践している。販売戦略・社内充実強化策など柔軟な発想のもと、それぞれの企業体質にあったコンサルティング手腕は高く評価されている。また、経験に裏づけされた実践ノウハウを提供する講演・セミナー・社内研修や執筆などで精力的な活動を全国的に行っている。特に講演やセミナーでは、コンサルティング経験からの事例をおりまぜた明確な見解とバイタリティー溢れる話法で人気があり数多い依頼を受けている。


会場について


開催会場は変更する場合があります。その場合は別途ご案内いたします。


料金について


・参加料にはテキスト、昼食費が含まれております。
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。


定員


24名(5名に満たない場合は延期する場合があります)
※参加定員の関係でご参加いただけない場合は折り返しご連絡いたします。


プログラムについて


※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。あらかじめご了承ください。

会場(東京)


日本能率協会・研修室(東京)


〒105-8522
東京都港区芝公園3-1-22
TEL: 03-3434-6271

交通アクセス


[地下鉄]
日比谷線 神谷町駅 3番出口より 徒歩7分
都営三田線 「御成門駅」 A1出口より 徒歩5分
都営浅草線・大江戸線 「大門駅」 A6出口より 徒歩12分

[JR線]
浜松町駅 北口出口より 徒歩15分

お申込み

参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)

参加者区分

  • ※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
  • ※「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

※団体名を入力してください。

団体名: 

参加日程

下記項目からお申込みされる日程の参加料欄にチェックを入れてください。
(複数チェック可)

開催期間会場タイトル参加料(税抜き)

開催期間

2019/11/19 火

2019/11/20 水

会場

東京
(会場未定)

営業話法スキルアップ実践トレーニング

参加料

受付中

104,000

開催期間

2020/02/20 木

2020/02/21 金

会場

東京
(日本能率協会 研修室)

営業話法スキルアップ実践トレーニング

参加料

受付中

104,000

終了したセミナーを表示する

開催期間会場タイトル参加料(税抜き)

開催期間

2019/07/23 火

2019/07/24 水

会場

東京
(日本能率協会 研修室)

営業話法スキルアップ実践トレーニング

参加料

開催中止

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海外からの参加お申込みは、お問い合わせページよりご連絡ください。

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参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

  1. キャンセルの場合は、FAX(03-3434-5505)または、お問い合わせページからご連絡ください。
    折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
  2. お送りした参加証・請求書は必ずJMAマネジメントスクールへご返送ください。
    キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
    お振込期限までにお支払いください。
  3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
  4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
    キャンセルご連絡日 キャンセル料
    開催8日前以前(開催当日を含まず) 無料
    開催7日前~前々日(開催当日を含まず) 参加料の30%
    開催前日および当日 参加料の全額
  5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

プログラム内容についてのお問い合わせ先

CS・営業分野セミナー担当  お問合せフォームはこちら  TEL : 03-3434-1410

残席確認やお申込みについてのお問い合わせ先

※ 残席わずか/満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申込みいただけます。
JMAマネジメントスクールお問合せフォームはこちら  TEL : 03-3434-6271

セミナーID:100280

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