日本能率協会(JMA)が主催する公開セミナー  JMAマネジメントスクール

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JMAマネジメントスクール > 営業・CS > 営業パーソンのためのコミュニケーションスキル向上セミナー

セミナーID:100281

【営業スタッフ研修プログラム】

営業パーソンのためのコミュニケーションスキル向上セミナー

対象:営業・CS

エリア東京

期間2日間

営業分野セミナー体系


https://school.jma.or.jp/user_data/cs.php

開催概要

対象者


●営業部門のスタッフ、マネジャー、教育担当者
●営業スタッフとして、コミュニケーション力を向上させたい方
●お客様との良好な人間関係をつくりたい方

ねらい


顧客との良好な関係づくりに向け、営業スタッフとしてのマインド醸成とコミュニケーションスキルのレベルアップをはかることをねらいとしています。
●想定される営業シーンに応じたコミュニケーション技法と、自身のモチベーションのマネジメント技法の「コツ」を習得します
●営業折衝に苦手意識をお持ちの方も無理なくスキルアップし、自身をつけられます。
●"他社ではなくあなたから買います!"とお客さまに言われる関係を築くカギとなるコミュニケーションスキルを磨きます。

こんな課題をお持ちの方におすすめです


●つい一方的な売り込みトークに陥りがち。しっかりと会話のキャッチボールを通じてお客様のニーズを聞き出せるようになりたい。
●初対面のお客様と話すことに苦手意識があり、態度やトークに自信の無さが出ていないか不安だ。
●お客様と接する機会が多いわりには、ビジネス成立の確度が低い。
●営業研修などなく、自己流でやってきたが欠けている営業スキルがあるのではないか。

プログラム

項目 内容
1日目
10:00~17:00

【0】オリエンテーション

●セミナーのねらいとすすめ方を共有します

【1】営業におけるヒューマンスキルの重要性

  • 講義

(1) 営業の成否を左右する「お客様との関係」

(2) お客様との関係構築に大きく影響するヒューマンスキル

【2】お客様との良好な関係づくりのためのマインドセット

  • 講義

(1) ヒューマンスキルセルフチェック

(2) セルフチェックを通じた自分の現状・課題の確認

【3】自然と受け入れられるファーストコンタクト

  • 講義

(1) 第一印象がつくる、商談の雰囲気・流れ

(2) 第一印象形成場面と、受け入れられるポイントを考える

     1)新規客とのファーストコンタクトで価値を感じさせる

     2)既存客との商談の冒頭で期待感を高める

  • 演習

ケース企業(A社=新規開拓)とのファーストコンタクト場面を充実しよう

【4】傾聴力・質問力が商談をエモーショナルにする

  • 講義

(1) 「お客様の言葉で商談が自然にすすむ傾聴

     1)傾聴の技術

     2)傾聴のために・・・営業が持つべきスタンス

(2) お客様自身が、商談内容への自覚を自然に高める質問技法

     1)様々な質問技法と特徴

     2)オープンクエスチョンのポイントと活用方法

     3)反論への対処

  • 演習

ケース企業(A社=新規開拓)との商談をエモーショナルにしよう

【5】共感づくりでテストクロージング

  • 講義

(1) 商談を進展させるテストクロージング

(2) テストクロージングで確認する、お客様の自覚・共感

(3) 自覚・共感を確認するために

【6】1日のまとめ

(1日のまとめ)

2日目
10:00~17:00

【7】オリエンテーション

●1日の振り返りと2日目のすすめ方

【8】お客様のタイプを知り、広げる会話のバリエーション

  • 講義

(1) 関係構築を左右する、人間的側面(いわゆる相性等)

(2) 人間的側面の重要な視点=コミュニケーションスタイルの違い

  • 演習

交流分析(エゴグラム)を活用し、自分の担当キーパーソンとのストレスの少ない関係構築方法を考えよう

【9】マインドシェアを向上させるデイリーコミュニケーション

  • 講義

(1) 積極的なアクションが自社(自分)への意識を継続する

(2) 重要な「オフ・ザ・商談」のコミュニケーション

(3) デイリーな接点の考え方・つくり方

【10】心がけるべきフラットな対応

  • 講義

(1) 提案内容ではなく、評判がお客様の社内を駆け巡る

 (2)自社(自分)の評判を高めるコミュニケーションスタイル=社長からアルバイトまでフラットに応対する

【11】成果につながるセルフモチベート

  • 講義

(1) 自分のモチベーションが、お客様の感情を高める

(2) セルフモチベートの考え方・すすめ方

     1)HABEの壁を意識する・超える

     2)プロとしての自分の強みを自覚し、意図的に表現する

  • 演習

自分を振り返り、セルフモチベートしてみよう

【12】BOSSマネジメント=お客様マネジメント

(1) BOSSマネジメント3つの基本スタンス

(2) BOSSマネジメント3つの手法

【13】まとめ

(まとめ)


※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

ご案内

講師


前原 芳雄
(株)日本能率協会コンサルティング ラーニングコンサルティング事業本部 事業開発ユニット 自動車産業センター シニア・コンサルタント

定員


参加定員の関係でご参加いただけない場合は折り返しご連絡いたします。

会場(東京)

日本能率協会・研修室(東京)


〒105-8522 東京都港区芝公園3-1-22
TEL: 03-3434-6271


交通アクセス


東京メトロ日比谷線 神谷町駅 3出口 より徒歩7分
都営三田線 御成門駅 A1出口より徒歩5分
都営大江戸線 大門駅 A4・A5・A6出口 より徒歩12分
JR山手線 浜松町駅 より徒歩15分

※開催会場は変更する場合があります。
 その場合は別途ご案内いたします。

お申込み

参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)

参加者区分

  • ※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
  • ※「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

※団体名を入力してください。

団体名: 

参加日程

下記項目からお申込みされる日程の参加料欄にチェックを入れてください。
(複数チェック可)

・参加料にはテキスト、昼食代が含まれております。
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。
開催期間会場タイトル参加料(税抜き)

開催期間

2020/02/12 水

2020/02/13 木

会場

東京
(日本能率協会 研修室)

営業パーソンのためのコミュニケーションスキル向上セミナー

参加料

受付中

104,000

開催期間

2020/09/17 木

2020/09/18 金

会場

東京
(日本能率協会 研修室)

営業パーソンのためのコミュニケーションスキル向上セミナー

参加料

受付中

104,000

開催期間

2021/02/18 木

2021/02/19 金

会場

東京
(日本能率協会 研修室)

営業パーソンのためのコミュニケーションスキル向上セミナー

参加料

受付中

104,000

1年以上先の開催です。間違いなければもう一度クリックしてください。

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開催期間会場タイトル参加料(税抜き)

開催期間

2019/09/05 木

2019/09/06 金

会場

東京
(日本能率協会 研修室)

営業パーソンのためのコミュニケーションスキル向上セミナー

参加料

開催中止

以上の内容で申込み日程を追加する場合は、「申込み日程を追加」ボタンをクリックしてください。

〔追加済みの申込み日程〕

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申込み注意情報

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海外からの参加お申込みについて

海外からの参加お申込みは、お問い合わせページよりご連絡ください。

キャンセルについて

参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

  1. キャンセルの場合は、FAX(03-3434-5505)または、お問い合わせページからご連絡ください。
    折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
  2. お送りした参加証・請求書は必ずJMAマネジメントスクールへご返送ください。
    キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
    お振込期限までにお支払いください。
  3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
  4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
    キャンセルご連絡日 キャンセル料
    開催8日前以前(開催当日を含まず) 無料
    開催7日前~前々日(開催当日を含まず) 参加料の30%
    開催前日および当日 参加料の全額
  5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

プログラム内容についてのお問い合わせ先

CS・営業分野セミナー担当  お問合せフォームはこちら  TEL : 03-3434-1410

残席確認やお申込みについてのお問い合わせ先

※ 残席わずか/満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申込みいただけます。
JMAマネジメントスクールお問合せフォームはこちら  TEL : 03-3434-6271

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