SNS時代における食品会社の苦情対応・実践セミナー

※このセミナーについては受付を終了しておりますが、ご参考までに内容を表示しております。

~顧客・利害関係者とのコミュニケーション/初動対応を改善する~

開催概要

開催にあたって


SNS(ソーシャルネットワーキングサービス)の急速な普及に伴い、特に食品会社の苦情対応をはじめとするコミュニケーションに変化が求められています。「製品への異物混入報告」や「内部情報の告発」が発生し、また、その初動対応を誤ったことにより、企業の業績に深刻な損害をもたらすケースも後を絶ちません。本セミナーでは、批判が相次ぐいわゆる”炎上”はどのようなメカニズムで発生するのか、炎上へ至らせないためには何を備えておくべきなのか、インターネット上の、特にSNSに端を発する”危険投稿”に、企業としてどう対応するかをワークショップも交えて分かり易く解説します。


参加対象


食品会社を中心とする企業の広報、品質保証、お客様相談室の方々


特  徴


①インターネット上のリスクマネジメント専門企業による講演
②今季から関連部署へ配属された担当者様にもわかりやすく解説
③ワークショップ形式でより実践的な内容を提供

    プログラム


    1日 10:00~17:00


    1.SNSの基礎知識
     ●マスメディアとの違いや、どのようにして使われるのか解説

    2.炎上の定義と実例
     ●話題となった事案とそれらによる損害を解説

    3.SNSを介した炎上の発生、拡散メカニズム
     ●はじめに投稿がなされてから、問題発生までどのようなプロセスを経ることが多いのか
     ●業界や業態毎に想定すべきリスクとは

    4.ワークショップ
     複数グループに分かれ、テーマ毎に協議。検討結果を発表し、その内容に対し講師がフィードバック
     ①突然、お客様からクレームが!「早く公に謝罪対応しないと、SNSに情報をばらまくぞ」
       このご指摘に、どう対応する?
     ②SNS上で、自社に対する危険投稿を発見。「商品を開けたら、ゴキブリが入ってた・・#拡散希望」
       この投稿を一番に見つけてしまったあなた、どう対処する?

    5.ワークショップの振り返りと、ベストプラクティス
     ●実際の企業で取り組まれている対処法や、エルテスの紹介する対応案を解説

    6.これからのコミュニケーションの在り方
     ●これまでの内容を踏まえて、SNSとそのリスクにどう向き合っていくのか
     ●「受動型」から「能動型」への変換

    7.Q&A


      ご案内

      講師


      倉持 武悦
      株式会社エルテス 
      第3ソリューションプランニング部
      シニアマネジャー


      会場について


      開催会場は変更する場合があります。その場合は別途ご案内いたします。


      料金について


      ・参加料にはテキスト(資料)・昼食費が含まれております。
      ・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。


      定員について


      ※参加定員の関係でご参加いただけない場合は折り返しご連絡いたします。


      プログラムについて


      ※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。あらかじめご了承ください。

        関連リンク

        http://isoweb.jma.or.jp

          会場(東京)


          日本能率協会・研修室(東京)


          〒105-8522
          東京都港区芝公園3-1-22
          TEL: 03-3434-6271

          交通アクセス


          [地下鉄]
          日比谷線 神谷町駅 3番出口より 徒歩7分
          都営三田線 「御成門駅」 A1出口より 徒歩5分
          都営浅草線・大江戸線 「大門駅」 A6出口より 徒歩12分

          [JR線]
          浜松町駅 北口出口より 徒歩15分

            お申込み

            参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)

            (JMAQA登録者については確認のうえ参加料を適用させていただきます)

            「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。
            適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

            参加される方のお名前を入力してください。必須

            下記項目からお申込みされる日程の参加料欄にチェックを入れてください。(複数チェック可)

            お申込み受付を終了しました。

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            開催期間会場タイトル参加料(税抜き)
            2018/05/14 月東京
            (日本能率協会・研修室)
            SNS時代における食品会社の苦情対応・実践セミナー
            参加料
            受付終了

             

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            〔登録済みの参加者〕

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            海外からの参加お申込みについて

            海外からの参加お申込みは、お問い合わせページよりご連絡ください。

            キャンセルについて

            参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
            代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

            1. キャンセルの場合は、FAX(03-3434-5505)または、お問い合わせページからご連絡ください。
              折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
            2. お送りした参加証・請求書は必ずJMAマネジメントスクールへご返送ください。
              キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
              お振込期限までにお支払いください。
            3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
            4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
              キャンセルご連絡日キャンセル料
              開催8日前以前(開催当日を含まず)無料
              開催7日前~前々日(開催当日を含まず)参加料の30%
              開催前日および当日参加料の全額
            5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

            ※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
            ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

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