接遇力を高め、対外的イメージを向上させる

ビジネス&ソーシャルマナー研修

接遇・接客の基礎力、ソーシャルマナーの基本を現場に即した形で学び、職場で実践できるノウハウを習得

開催概要

参加対象


・ ビジネスシーンをはじめとした、社会で役立つマナーを身につけたい方
・ 接遇・接客の基礎力を高めたい方
・ 社会人としてのマナーのブラッシュアップをはかりたい方
・ お客様と接する機会の多い方、サービスフロントにおける顧客満足を高めたい方
・ 部下指導育成担当者、社内ビジネスマナー指導担当者の方


セミナーのねらい


お客様をはじめとした外部の方々と接するために必要なマナーは、昨今ますます重要になってきていますが、正しいマナーができていない場面も多くみられます。特に、お客様と接点が多い現場や職場では、基本的なマナーはもちろん、より高い接遇が求められ、顧客満足や対外的イメージに深く関わってきます。本研修では、接遇・接客の基礎力、ソーシャルマナーの基本を現場に即した形で学び、職場で実践できるノウハウを習得します。また、マナーの向上はCS(顧客満足)を高めるだけでなく、働くモチベーションを上げ、ES(従業員満足)も高めることにつながります。
講師は、元政府専用機キャビンアテンダントの教官として指導育成業務にも携わり、首脳クラス・国家レベルの要人、企業トップといったVIPに対する接遇の最前線で勤務した経験を持つマナー&コミュニケーションスペシャリストが務めます。現場体験を支えた重要なノウハウを用い、一段上のレベルアップに役立つ知識と技術を習得できます。


ソーシャルマナーとは


その名の通り“社会で活用できるスキル”として、社会人に求められる必須マナーです。特に、ビジネスシーンでは、自分自身をよりよく魅せる「自己営業」がビジネスを左右するといても過言ではありません。接客接遇の現場を中心に、多くのビジネスパーソンに学ばれています。

    プログラム


    1日 10:00~17:00


    1.イントロダクション
     ・ 研修の目的と全体像の提示
     ・ 講師・参加者自己紹介
     ・ 接客接遇に関する課題意識の共有

    2.おもてなしの心がまえ ~お客様の視点を理解する
     ・ お客様の満足値はどのように決まるのか
     ・ サービスに対する顧客心理
     ・ 第一印象が会社のイメージを決める

    3.ビジネス&ソーシャルマナーの基礎「CS5原則」
               [ワーク] [自己チェック]  [演 習]
     ・ 美しい立ち姿とたたずまい
     ・ 親近感を与える挨拶と表情
     ・ 信頼感を与える話し方、会話力
     ・ 折り目正しいお辞儀と名刺交換
     ・ エレガントな立居振舞、所作

    4.自己流でない 一流の社会人基礎力を身につける
                         [演 習] [自己チェック]
     ・報・連・相の理解と実践方法
     ・あなたがイメージメーカー、スマートな来客応対
     ・電話応対スキルを身につける

    5.リーダーとしてのスキルをマスターする
                           [演 習]
     ・後輩指導をする為に知っておきたいこと
     ・接客接遇に対するベクトルを合わせる
     ・接客コーチングに自信を持つ

    6.まとめ

      ご案内

      講師


      浅山 路恵
      一般社団法人日本NLP能力開発協会 講師
      株式会社メテル 代表取締役
      シニアマナー OJTインストラクター

      国内大手航空会社で22年間、主に国際線において15,000時間以上を乗務。運航乗員訓練部、客室乗員訓練部の教官、チーフキャビンアテンダントとして指導育成業務に携わりながら、政府専用機訓練教官など社外向け研修も担当。航空会社在職中に、時差や過酷な環境変化にも関わらず、心身共に健康で美しくいられる独自のメソッドを構築し、病欠や欠勤をすることなく20年以上乗務を継続する。
      現在は、マナー&コミュニケーションのスペシャリストとして、様々な業種での研修や現場指導で活躍。マナー、CSの研修はもちろんのこと、コーチング研修やリーダー向け研修といった人材育成も得意とする。ソーシャルマナー認定講座実施資格者。


      会場について


      開催会場は変更する場合があります。その場合は別途ご案内いたします。


      料金について


      ・参加料にはテキスト(資料)・昼食費が含まれております。
      ・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。


      定員について


      参加定員の関係でご参加いただけない場合は折り返しご連絡いたします。


      プログラムについて


      ※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。あらかじめご了承ください。

        会場(大阪)

        日本能率協会・研修室(大阪)


        〒530-0001
        大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー19階
        TEL:06-4797-2050


        交通アクセス


        阪神梅田駅/地下鉄四つ橋線 西梅田駅 より徒歩1分
        JR大阪駅 (桜橋口) より徒歩2分
        JR北新地駅 より徒歩4分
        地下鉄御堂筋線 梅田駅 より徒歩5分
        阪急梅田駅 より徒歩12分

          お申込み

          参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)

          「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。
          適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

          参加される方のお名前を入力してください。必須

          下記項目からお申込みされる日程の参加料欄にチェックを入れてください。(複数チェック可)

          開催期間会場タイトル参加料(税抜き)
          2019/02/15 金大阪
          (日本能率協会・研修室)
          ビジネス&ソーシャルマナー研修
          参加料

          受付中

          50,000

           

          以上の内容で参加者を登録する場合は、「参加者を登録」ボタンをクリックしてください。

          次の参加者情報を登録する場合は ②~③ をご入力ください。


          〔登録済みの参加者〕

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          海外からの参加お申込みについて

          海外からの参加お申込みは、お問い合わせページよりご連絡ください。

          キャンセルについて

          参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
          代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

          1. キャンセルの場合は、FAX(03-3434-5505)または、お問い合わせページからご連絡ください。
            折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
          2. お送りした参加証・請求書は必ずJMAマネジメントスクールへご返送ください。
            キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
            お振込期限までにお支払いください。
          3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
          4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
            キャンセルご連絡日キャンセル料
            開催8日前以前(開催当日を含まず)無料
            開催7日前~前々日(開催当日を含まず)参加料の30%
            開催前日および当日参加料の全額
          5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

          ※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
          ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

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