日本能率協会(JMA)が主催する公開セミナー  JMAマネジメントスクール

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セミナーID:100631

電話応対 徹底トレーニング研修

対象:ビジネススキルアップ

エリア大阪

期間1日

※このセミナーについては受付を終了しておりますが、ご参考までに内容を表示しております。

社会人に必須の基本を学び、電話を通して質の高い仕事を目指す

※新入社員研修や新入社員フォローアップ研修としてもおすすめです。

開催概要

セミナーのねらい


●電話は、お客様やビジネスパートナーとの大切な接点であり、会社のイメージを決定づける“真実の瞬間”です。「声」だけで100%のコミュニケーション能力を発揮しなければならず、傾聴力を駆使し、相手の意図や真意をくみ取ることも求められています。

●未経験でも、業務でしっかりと応対できるようにするため、実習ロールプレイを多く取り入れ、参加者がしっかりと電話応対ができるようにします。

実践トレーニングを中心にお客様に満足いただける「丁寧で迅速、かつ、機転の利いた対応力」を体得いただきます。


参加対象


・ 新入社員(新社会人や第二新卒、中途入社)の方
・ 若手社員でビジネス力を向上させたい方
・ 基本の電話応対を習得したい方
・ 異動により顧客や外部との接点が増えた方
※新入社員研修や新入社員フォローアップ研修としてもおすすめです。

プログラム

項目 内容
1日
10:00~17:00

1. すべてのビジネスは一本の電話から始まる!

・昨今のビジネス電話事情

・一本の電話で「企業の実力」が分かる

・お客様の3つの期待に応える

2. ここが違う!プロの電話応対 5つのスキル

・第一声で顧客満足度が急上昇

    ~発声発音トレーニング~

    ◇爽やかな「社名の名乗り力」

    ◇好印象な「あいさつ力」

・情報収集力を高める3つのスキル

    ◇あいづち力

    ◇復唱確認力

    ◇質問力

  • 実習

3. 電話応対の慣用語の基本練習トレーニング

・ビジネス電話の慣用句

・クッション言葉を覚える

・否定ではなく肯定形に変える

  • 実習

4. 電話の受け方トレーニング

・自分宛の電話

・取り次ぎの電話

・取り次ぎ相手が不在時の対応

・伝言メモの書き方

  • 実践ロールプレイング

・こんなときどうする?

  • 実習

5. ワンランクアップの電話応対

・お客様の共感を高める

・お客様のペースに合わせた質問

・気がきく社員の電話応対術

  • ケーススタディ

・こんな場合どうする?不在対応

・クレーム解決率は初期応対がカギ

ご案内

講師


村井 絵里奈 ㈱ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサー


会場について


開催会場は変更する場合があります。その場合は別途ご案内いたします。


料金について


・参加料にはテキスト(資料)・昼食費が含まれております。
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。


定員について


参加定員の関係でご参加いただけない場合は折り返しご連絡いたします。


プログラムについて


※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。あらかじめご了承ください。

会場(大阪)

日本能率協会・研修室(大阪)


〒530-0001
大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー19階
TEL:06-4797-2050


交通アクセス


阪神梅田駅/地下鉄四つ橋線 西梅田駅 より徒歩1分
JR大阪駅 (桜橋口) より徒歩2分
JR北新地駅 より徒歩4分
地下鉄御堂筋線 梅田駅 より徒歩5分
阪急梅田駅 より徒歩12分

お申込み

参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)

参加者区分

  • ※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
  • ※「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

※団体名を入力してください。

団体名: 

参加日程

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(複数チェック可)

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開催期間会場タイトル参加料(税抜き)

開催期間

2019/04/17 水

会場

大阪
(日本能率協会・研修室)

電話応対 徹底トレーニング研修

参加料

受付終了

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海外からの参加お申込みについて

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キャンセルについて

参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

  1. キャンセルの場合は、FAX(03-3434-5505)または、お問い合わせページからご連絡ください。
    折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
  2. お送りした参加証・請求書は必ずJMAマネジメントスクールへご返送ください。
    キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
    お振込期限までにお支払いください。
  3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
  4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
    キャンセルご連絡日 キャンセル料
    開催8日前以前(開催当日を含まず) 無料
    開催7日前~前々日(開催当日を含まず) 参加料の30%
    開催前日および当日 参加料の全額
  5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

プログラム内容についてのお問い合わせ先

関西事務所  お問合せフォームはこちら  TEL : 06-4797-2050

残席確認やお申込みについてのお問い合わせ先

※ 残席わずか/満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申込みいただけます。
JMAマネジメントスクールお問合せフォームはこちら  TEL : 03-3434-6271

セミナーID:100631

JMA100631

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