開催概要
セミナーのねらい
●電話は、お客様やビジネスパートナーとの大切な接点であり、会社のイメージを決定づける“真実の瞬間”です。「声」だけで100%のコミュニケーション能力を発揮しなければならず、傾聴力を駆使し、相手の意図や真意をくみ取ることも求められています。
●未経験でも、業務でしっかりと応対できるようにするため、実習やロールプレイを多く取り入れ、参加者がしっかりと電話応対ができるようにします。
●実践トレーニングを中心にお客様に満足いただける「丁寧で迅速、かつ、機転の利いた対応力」を体得いただきます。
参加対象
・ 新入社員（新社会人や第二新卒、中途入社）の方
・ 若手社員でビジネス力を向上させたい方
・ 基本の電話応対を習得したい方
・ 異動により顧客や外部との接点が増えた方
※新入社員研修や新入社員フォローアップ研修としてもおすすめです。
プログラム
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項目 |
内容 |
1日
10:00～17:00 |
1. すべてのビジネスは一本の電話から始まる！
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・昨今のビジネス電話事情
・一本の電話で「企業の実力」が分かる
・お客様の3つの期待に応える
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2. ここが違う！プロの電話応対 5つのスキル |
・第一声で顧客満足度が急上昇
～発声発音トレーニング～
◇爽やかな「社名の名乗り力」
◇好印象な「あいさつ力」
・情報収集力を高める3つのスキル
◇あいづち力
◇復唱確認力
◇質問力
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3. 電話応対の慣用語の基本練習トレーニング |
・ビジネス電話の慣用句
・クッション言葉を覚える
・否定ではなく肯定形に変える
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4. 電話の受け方トレーニング |
・自分宛の電話
・取り次ぎの電話
・取り次ぎ相手が不在時の対応
・伝言メモの書き方
・こんなときどうする？
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5. ワンランクアップの電話応対
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・お客様の共感を高める
・お客様のペースに合わせた質問
・気がきく社員の電話応対術
・こんな場合どうする？不在対応
・クレーム解決率は初期応対がカギ
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※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
ご案内
講師
村井 絵里奈 ㈱ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサー
定員について
参加定員の関係でご参加いただけない場合は折り返しご連絡いたします。
会場（大阪）
日本能率協会・研修室（大阪）
〒530-0001
大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー19階
TEL：06-4797-2050
交通アクセス
阪神大阪梅田駅／地下鉄四つ橋線 西梅田駅 より徒歩1分
JR大阪駅 （桜橋口） より徒歩2分
JR北新地駅 より徒歩4分
地下鉄御堂筋線 梅田駅 より徒歩5分
阪急大阪梅田駅 より徒歩12分
※開催会場は変更する場合があります。
その場合は別途ご案内いたします。
〒105-8522 東京都港区芝公園3-1-22 
