調達・購買スタッフクレーム対応力強化セミナー

~ 調達部門に寄せられる苦情への対処法を身につける ~

開催概要

対象


・ 入社3~4年目の調達・購買スタッフの方
・ 調達・購買部門に新規配属された方
・ 取引先、関係部門との調整を任されている調達・購買スタッフの方


本セミナーのねらい


 調達・購買スタッフは、調達業務に関する窓口役として、取引先や社内の関係部門(設計開発部門や生産管理部門など)から、日々多くの問い合わせや相談を受けて、対応することが求められますが、社内外からクレームを受けた際に、どう対処したらいいかわからず困っている方も多いのではないでしょうか?
 本セミナーでは、調達業務の経験豊富なコーチングのプロ講師により「クレームへ発展した際の対処法」や「クレームを未然に防ぐための対策」に欠かせない知識・スキル等について学びます。
 また、調達業務で起こりやすいクレームを取り上げたケース別スタディ、ワークショップ(「クレーム防止対策準備シート」等)、参加者同士のディスカッションを通して、自覚と自主性を促すプログラムになっています。

※受講された方が、所属部署内で後輩の指導もできるよう「社内勉強会」開催の方法等についても合わせてご紹介します。

プログラム


1日 10:00~17:00


1.調達・購買スタッフに求められるものとは?
 (1) 調達担当者とは、“会社の窓口役”になるということ
 (2) 窓口役に欠かせない“受け答え方”のポイント
 (3) 調達部門での対応が原因で起こる“2次クレーム”とは?
 (4) 寄せられたクレームをチャンスに変える

2.クレームの受け答え方を身につける 【初期対応編】
 (1) 初期対応で押さえておくべきこと、それが“電話対応”
 (2) 相手の感情を逆なでしない傾聴法
 (3)“2つの質問法”を使い分けて、相手の要望を具体化する
 (4) 声に出さない「無言クレーム」への気づき方と対処法

3.クレームへの対処法を身につける 【問題解決編】
 (1) 解決へ向けて「最優先で対応する」という意思の伝え方
 (2) 相手が納得する“解決への道筋”の作り方
 (3) 相手との約束を守るために、“3つのすべきこと”

4.重大クレームへの対処法を身につける 【トラブル解決編】
 (1)“緊急かつ重要”なクレームの最大原因は、「一人で抱え込むこと」
 (2) 社内の関係部門を味方につけて早期解決する方法
 (3) 調達スタッフの役割(状況把握と経過報告)を全うする

5.調達・購買部門でよくあるクレームに注意する 【ケース別スタディ編】
 (1) 社内の関係部門からのクレーム編
 (2) 取引先からのクレーム編
 (3) 調達部門内でのクレーム編

6.クレームを未然に防ぐ方法を身につける
 (1) 初期対応力を高める“チェックシート活用法”
 (2) 再発防止に役立つ“原因あぶり出し法”をマスターする
 (3) クレームへの恐怖感を克服する方法

【参加者によるディスカッションの流れ】
・ グループ分け(1チーム4~5名)
・ クレーム防止対策準備シート作成
・ ディスカッション実施(説明・議論・まとめ)
・ 講師によるフィードバック

ご案内

講師


佐藤 公和
プロコーチ
研修講師

大手電気メーカー及び食品メーカーの資材部門で13年余り調達業務を担当。
取引先や社内の関係部門から寄せられる要望・クレームへ対して真摯に対処し、社内外1200人以上の信頼を得る。
調達スタッフが社内外から寄せられる「クレーム対応力の強化」をテーマとしたセミナーや社内教育で活躍中。
経験によって裏づけされた理論とコーチングの手法を生かして受講者1人1人に寄り添って指導する講義には定評がある。
そのほか、「調達・購買スタッフ向け社内コミュニケーション力強化セミナー」、「調達・購買マネジャー向け社内リーダーシップ力
強化セミナー」、「調達・購買マネジャー向け部下育成力セミナー」など、調達・購買分野のセミナーや社内教育で幅広く活躍中。


会場について


開催会場は変更する場合があります。その場合は別途ご案内いたします。


料金について


・テキスト・サブテキスト・昼食費は含まれております。
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。


定員について


参加定員の関係でご参加いただけない場合は折り返しご連絡いたします。


プログラムについて


※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。あらかじめご了承ください。

会場(東京)

日本能率協会・研修室(東京)


〒105-8522
東京都港区芝公園3-1-22
TEL: 03-3434-6271


交通アクセス


[地下鉄]
日比谷線 神谷町駅 3番出口より 徒歩7分
都営三田線 「御成門駅」 A1出口より 徒歩5分
都営浅草線・大江戸線 「大門駅」 A6出口より 徒歩12分

[JR線]
浜松町駅 北口出口より 徒歩15分

お申込み

参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)


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  • 「日本能率協会法人会員参加料」は、お支払方法を「個人で振込」にした場合は適用されません。
    適用を希望される場合は必ず「会社から振込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

参加される方のお名前を入力してください。必須

下記項目からお申込みされる日程の参加料欄にチェックを入れてください。(複数チェック可)

開催期間会場タイトル参加料(税抜き)
2018/02/19 月東京
(日本能率協会・研修室)
調達・購買スタッフクレーム対応力強化セミナー
参加料

受付中

58,000

 

以上の内容で参加者を登録する場合は、「参加者を登録」ボタンをクリックしてください。

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〔登録済みの参加者〕

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海外からの参加お申込みについて

海外からの参加お申込みは、お問い合わせページよりご連絡ください。

キャンセルについて

参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

  1. キャンセルの場合は、FAX(03-3434-5505)または、お問い合わせページからご連絡ください。
    折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
  2. お送りした参加証・請求書は必ずJMAマネジメントスクールへご返送ください。
    キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
    お振込期限までにお支払いください。
  3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
  4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
    キャンセルご連絡日キャンセル料
    開催8日前以前(開催当日を含まず)無料
    開催7日前~前々日(開催当日を含まず)参加料の30%
    開催前日および当日参加料の全額
  5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

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