申込受付終了 セミナーID:100655
- 購買/調達
会場 | |
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パンフレット |
項目 | 内容 | |
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1日 10:00~17:00 |
1. 調達・購買スタッフに求められるものとは? |
(1) 調達担当者とは、“会社の窓口役”になるということ (2) 窓口役に欠かせない“受け答え方”のポイント (3) 調達部門での対応が原因で起こる“2次クレーム”とは? (4) 寄せられたクレームをチャンスに変える |
2. クレームの受け答え方 |
(1) 初期対応で押さえておくべきこと、それが“電話対応” (2) 相手の感情を逆なでしない傾聴法 (3) “2つの質問法”を使い分けて、相手の要望を具体化する (4) 声に出さない「無言クレーム」への気づき方と対処法 |
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3. クレームへの対処法 |
(1) 解決へ向けて「最優先で対応する」という意思の伝え方 (2) 相手が納得する“解決への道筋”の作り方 (3) 相手との約束を守るために、“3つのすべきこと” |
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4. 重大クレームへの対処法 |
(1) “緊急かつ重要”なクレームの最大原因は、「一人で抱え込むこと」 (2) 社内の関係部門を味方につけて早期解決する方法 (3) 調達スタッフの役割(状況把握と経過報告)を全うする |
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5. 調達・購買部門でよくあるクレーム |
(1) 社内の関係部門からのクレーム (2) 取引先からのクレーム (3) 調達部門内でのクレーム |
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6. クレームを未然に防ぐ方法 |
(1) 初期対応力を高める“チェックシート活用法” (2) 再発防止に役立つ“原因あぶり出し法” (3) クレームへの恐怖感を克服する方法 |
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【参加者によるディスカッションの流れ】 |
・グループ分け(1チーム4~5名) ・クレーム防止対策準備シート作成 ・ディスカッション実施(説明・議論・まとめ) ・講師によるフィードバック |
※内容は変更される場合があります。あらかじめご了承ください。
※昼休みは12:00~13:00を予定しております。
参加者区分をお選びいただき、下記項目からお申し込みされる日程にチェックを入れてください。(複数チェック可)
お申し込み受付を終了しました。
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参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。
キャンセル ご連絡日 |
キャンセル料 | 日程変更手数料 |
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開催15日前 〜開催8日前 (開催当日を含まず) |
参加料の |
無料 |
開催7日前 ~前々日 (開催当日を含まず) |
参加料の |
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開催前日 および当日 |
参加料の |
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