日本能率協会(JMA)が主催する公開セミナー  JMAマネジメントスクール

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JMAマネジメントスクール > 購買・調達 > 調達・購買スタッフ クレーム対応力強化セミナー

セミナーID:100655

~ 調達部門に寄せられる要望への対処法を身につける ~

調達・購買スタッフ クレーム対応力強化セミナー

対象:購買・調達

期間1日

※このセミナーについては受付を終了しておりますが、ご参考までに内容を表示しております。

◆Zoomを使ったオンライン研修です。◆

開催概要

対象


・ 入社3~4年目の調達・購買スタッフの方
・ 調達・購買部門に新規配属された方
・ 取引先、関係部門との調整を任されている調達・購買スタッフの方


本セミナーご参加のおすすめ


 調達・購買スタッフは、調達業務に関する窓口役として、取引先や社内の関係部門から、日々多くの問い合わせや相談を受けて、対応することが求められますが、社内外から要望・クレームを受けた際に、どう対処したらいいかわからず困っている方も多いのではないでしょうか?
 本セミナーでは、調達業務の経験豊富なコーチングのプロ講師により「クレームへ発展した際の対処法」や「クレームを未然に防ぐための対策」に欠かせない知識・スキル等について講義とワークを通して学びます。


本セミナーのポイント


・苦情・クレーム発生から解決までの対応方法を体系的に学べます。
・社内で頻発する問題の解決方法を習得できます。
・取引先担当者との交渉方法を解説します。
・苦情・クレーム対応への苦手意識を克服できます。
・社内外関係者との調整する力を身につけられます。


オンライン受講のご案内


・ テレビ会議ツール「Zoom」で配信します。事前に接続テストにアクセスいただき、動作をご確認ください。
・1申込につき1名様がご受講ください。(著作権の観点から1申込で複数の方のご受講はお受けしません)
・すべての受講者にカメラとマイクを使用して受講いただきます。
・快適な受講環境のため、イヤホンやヘッドセット、外部スピーカーを使用しての受講をおすすめします。
・お申込み時、参加される方のメールアドレスを必ず登録してください。
・テキストは会期3営業日前~前日にお手元に届くよう郵送します。

・本セミナーの講義資料および配信映像の録画、録音、撮影など複製ならびに二次利用は一切禁止です。
・Zoomにおけるリモート制御ならびにレコーディング機能はホスト側にて停止させていただきます。

※お申込みの前に必ずオンラインLIVEセミナー規約をご確認ください。お申込み完了を以て規約に同意したことといたします。

プログラム

項目 内容
1日
10:00~17:00

1. 調達・購買スタッフに求められるものとは?

(1) 調達担当者とは、“会社の窓口役”になるということ

(2) 窓口役に欠かせない“受け答え方”のポイント

(3) 調達部門での対応が原因で起こる“2次クレーム”とは?

(4) 寄せられたクレームをチャンスに変える

2. クレームの受け答え方
【初期対応編】

(1) 初期対応で押さえておくべきこと、それが“電話対応”

(2) 相手の感情を逆なでしない傾聴法

(3) “2つの質問法”を使い分けて、相手の要望を具体化する

(4) 声に出さない「無言クレーム」への気づき方と対処法

3. クレームへの対処法
【問題解決編】

(1) 解決へ向けて「最優先で対応する」という意思の伝え方

(2) 相手が納得する“解決への道筋”の作り方

(3) 相手との約束を守るために、“3つのすべきこと”

4. 重大クレームへの対処法
【トラブル解決編】

(1) “緊急かつ重要”なクレームの最大原因は、「一人で抱え込むこと」

(2) 社内の関係部門を味方につけて早期解決する方法

(3) 調達スタッフの役割(状況把握と経過報告)を全うする

5. 調達・購買部門でよくあるクレーム
【ケース別スタディ編】

(1) 社内の関係部門からのクレーム

(2) 取引先からのクレーム

(3) 調達部門内でのクレーム

6. クレームを未然に防ぐ方法

(1) 初期対応力を高める“チェックシート活用法”

(2) 再発防止に役立つ“原因あぶり出し法”

(3) クレームへの恐怖感を克服する方法

【参加者によるディスカッションの流れ】

・グループ分け(1チーム4~5名)

・クレーム防止対策準備シート作成

・ディスカッション実施(説明・議論・まとめ)

・講師によるフィードバック


※内容は変更される場合があります。あらかじめご了承ください。

※昼休みは12:00~13:00を予定しております。

ご案内

講師


佐藤 公和
応援のチカラ
代表

大手電気メーカー及び食品メーカーの資材部門で13年余り調達業務を担当。
取引先や社内の関係部門から寄せられる要望・クレームへ対して真摯に対処し、社内外1200人以上の信頼を得る。
調達スタッフが社内外から寄せられる「クレーム対応力の強化」をテーマとしたセミナーや社内教育で活躍中。
経験によって裏づけされた理論とコーチングの手法を生かして受講者1人1人に寄り添って指導する講義には定評がある。
そのほか、「調達・購買スタッフ向け社内コミュニケーション力強化セミナー」、「調達・購買マネジャー向け社内リーダーシップ力強化セミナー」、「調達・購買マネジャー向け部下育成力セミナー」など、調達・購買分野のセミナーや社内教育で幅広く活躍中。


定員


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お申込み

参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)

参加者区分

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  • ※「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

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団体名: 

参加日程

下記項目からお申込みされる日程の参加料欄にチェックを入れてください。
(複数チェック可)

・参加料にはテキスト(資料)費、資料送付費(オンラインのみ)が含まれております。
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。

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開催期間 会場 タイトル 参加料

開催期間

2022/09/28 (水)
オンライン
ライブ参加型
*4営業日前まで受付

調達・購買スタッフ クレーム対応力強化セミナー

参加料

開催中止

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  1. キャンセルの場合は、 お問い合わせフォーム または、FAX(03-3434-5505)からご連絡ください。
    折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
  2. お送りした参加証・請求書は破棄をお願いします。
    キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
    お振込期限までにお支払いください。
  3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
  4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。

    [キャンセル料・日程変更手数料]

    キャンセルご連絡日 キャンセル料
    (会場参加・オンライン参加)
    日程変更手数料
    (年度内一回限り)
    (会場参加・オンライン参加)
    開催15日前〜開催8日前
    (開催当日を含まず)
    参加料の10% 無料
    開催7日前~前々日
    (開催当日を含まず)
    参加料の30% 合宿:11,000円(税込)
    通い/オンライン:5,500円(税込)
    開催前日および当日 参加料の全額 合宿:宿泊費全額
    通い/オンライン:7,700円(税込)
  5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

プログラム内容についてのお問い合わせ先

産業振興センター  お問合せフォームはこちら  TEL : 03-3434-1410

残席確認やお申込みについてのお問い合わせ先

※ 残席わずか/満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申込みいただけます。
JMAマネジメントスクールお問合せフォームは こちら   TEL : 03-3434-6271

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