日本能率協会(JMA)が主催する公開セミナー  JMAマネジメントスクール

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様専用ログアウト

セミナーID:150759

顧客満足向上のための

データ分析とアクションプラン立案セミナー

対象:ISO

エリア東京

期間1日

※このセミナーについては受付を終了しておりますが、ご参考までに内容を表示しております。

「ケースで学ぶ」シリーズ〔2〕

開催概要

対象


経営企画部門、商品企画・マーケティング部門、コールセンター、開発設計部門の方


セミナーのねらい


・I SO9001要求事項の顧客満足度の向上を効果的に活用する方法を学びます。
・企業のどの部門でも顧客満足度を考えるような事業プロセスを考えます。
・ケーススタディを通じて応用力を高めます。
 ~ KPI設定、顧客アンケート作成、WEBアクセス分析


このような課題をお持ちの方に特におすすめです


□ I SO9001のデータ分析と顧客満足を有効活用したい
□ データに基づいた改善を実施したい
□ CS/CRM活動を充実させたい
□ 顧客満足度指標を充実させたい
□ CSを向上し、売上につなげたい

プログラム


1日 10:00~17:00


1 顧客満足度向上活動は効果的に行えているか
 ● 顧客の定義
 ● 潜在ニーズと顕在ニーズ
 ● 顧客の満足を知るための取り組み
 ● 自己診断とディスカッション
 ● 顧客アンケートの作成

2 顧客とつながるための活動~CRM:Customer Relationship Management
 ● CRMは営業・企画部門だけの活動ではない
 ● 各部門のメンバーは顧客のニーズをどれだけ知っているか
 ● 顧客満足度指標の作成とKP I
 ● 顧客満足度指標の定期的モニタリング ~WEBアクセス分析も効果的に活用する

3 まとめ
 ● QMS(Quality Management System)にCRM 活動を取り込む

ご案内

講師


野元 伸一郎
現、みらい株式会社 統括本部ディレクター兼海外・民間チームリーダー、COO
元、㈱日本能率協会コンサルティンググローバル開発革新センター長シニア・コンサルタント

これまで、JMA Holdings、JMACにて、日本能率協会グループのASEANビジネスを拡大すべく、
・AEC:ASEAN Economic Community(ASEAN経済共同体)以降を見据えたビジネス企画推進(タイ、ミャンマー、インドネシア等)
・日系電機・通信系メーカーの台湾・中国・ASE ANにおけるODM/EMS推進プロセス革新
【最近のコラム、寄稿等】
https://www.iij.ad.jp/global/column/column89.html
https://www.jmahd.co.jp/asean/


会場について


※開催会場は変更する場合があります。その場合は別途ご案内いたします。

料金について


・参加料にはテキスト、昼食費が含まれております。
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。

定員


30名(6名に満たない場合は、中止・延期する場合があります。)
※参加定員の関係でご参加いただけない場合は折り返しご連絡いたします。

プログラムについて


※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。あらかじめご了承ください。

会場(東京)

日本能率協会・研修室(東京)


〒105-8522
東京都港区芝公園3-1-22
TEL: 03-3434-6271

交通アクセス


[地下鉄]
日比谷線 神谷町駅 3番出口より 徒歩7分
都営三田線 「御成門駅」 A1出口より 徒歩5分
都営浅草線・大江戸線 「大門駅」 A6出口より 徒歩12分
[JR線]
浜松町駅 北口出口より 徒歩15分

お申込み

参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)

参加者区分

  • ※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
  • ※「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

※団体名を入力してください。

団体名: 

参加日程

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(複数チェック可)

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開催期間会場タイトル参加料(税抜き)

開催期間

2018/08/30 木

会場

東京
(日本能率協会 研修室)

データ分析とアクションプラン立案セミナー

参加料

開催中止

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海外からの参加お申込みについて

海外からの参加お申込みは、お問い合わせページよりご連絡ください。

キャンセルについて

参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

  1. キャンセルの場合は、FAX(03-3434-5505)または、お問い合わせページからご連絡ください。
    折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
  2. お送りした参加証・請求書は必ずJMAマネジメントスクールへご返送ください。
    キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
    お振込期限までにお支払いください。
  3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
  4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
    キャンセルご連絡日 キャンセル料
    開催8日前以前(開催当日を含まず) 無料
    開催7日前~前々日(開催当日を含まず) 参加料の30%
    開催前日および当日 参加料の全額
  5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

プログラム内容についてのお問い合わせ先

ISO研修事業部  お問合せフォームはこちら  TEL : 03-3434-1242

残席確認やお申込みについてのお問い合わせ先

※ 残席わずか/満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申込みいただけます。
JMAマネジメントスクールお問合せフォームはこちら  TEL : 03-3434-6271

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JMA150759

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