日本能率協会(JMA)が主催する公開セミナー  JMAマネジメントスクール

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JMAマネジメントスクール > マーケティング > “顧客志向”向上のためのマーケティング基礎セミナー

セミナーID:150973

基本知識と顧客視点を身につける2日間

“顧客志向”向上のためのマーケティング基礎セミナー

対象:マーケティング

エリア東京

期間2日間

~お客様の基本的な特性から購買行動の分析方法まで~

概要

ねらい


本セミナーでは、マーケティング関連部門に配属されて日の浅い方、営業・商品企画・研究開発・技術・生産部門など顧客視点に立った発想や行動が求められる立場にありながら、顧客の理解に不安を抱えておられる方々に、現在の顧客の特性や購買行動を体系的に解説すると共に、具体的な事例や演習を交えて実務でも役立つスキルを習得していただきます。


対象


・はじめてマーケティング関連部門に配属された方々
・他部門から新たにマーケティング関連部門に配属予定の方々
・顧客の理解が難しいと感じている方々
・自社視点から顧客視点への転換が必要だと感じている方々
・ビジネス知識として、顧客志向のマーケティングの基礎を知っておきたい方々


ご参加のおすすめ


商品やサービス、関連する情報が市場にあふれている今、顧客自身も、顧客の購買行動も、大きく変化しています。もはや企業側の視点だけでは、お客様の心を動かし、購買につなげていくことは難しくなっています。そこで、マーケティングを考える上でこれだけは知っておきたい現在の顧客の特性や抱える悩み、それに対応するマーケティングの考え方を学びます。
受講生一人一人の購買行動を題材として分析することで、顧客の心や行動の変化のプロセス、影響を受けた人や要因について、実感をもって体験し、分析方法を習得します。
また、心理学の専門家でもある講師は、顧客を理解するために大切な人間の一般的な特性をかみ砕いて解説し、効果的なマーケティング活動を組み立て、購買や売上アップにつなげるセミナーです。

プログラム

項目 内容
1日目
10:00~17:00

1. 顧客志向のマーケティングとは

・マーケティング1.0から3.0へ

・顧客視点と企業視点の違い

2. 顧客の購買行動プロセス

・購買行動は顧客の心理と行動の変化

(1)問題を把握する

 ・ニーズ(欲求)とは

 ・商品は問題解決のツール

(2)情報を探す

 ・過去の経験・記憶から

 ・口コミ、広告・宣伝、検索から

(3)購買前に評価する

 ・過去の経験にもとづく簡便法

 ・機能的評価と情緒的評価

(4)購買後を決定する

 ・外部環境要因

 ・影響を受ける要因

(5)購買後、評価する

 ・心理的なもやもや(認知的不協和)

(6)処分する

 ・シェアリング

 ・CtoC


◇自分の購買行動分析の実習◇

  • 個人実習

 自分の心理・行動を分析する

  • グループ討議

 分析結果を共有し、顧客の心理や行動の特徴を理解する

2日目
10:00~17:00

3. 顧客の特性を理解する

・消費は個性の表現

・潜在ニーズから深層心理へ

(1)年代別の身体的・心理的・社会的変化

 ・青年期、成年前期、中年期、老年期

 ・変化に伴う人生の課題 etc

  • ミニ実習

 人生の階段を振り返る(自分や家族)

(2)ニーズ(欲求)の変化

 ・承認欲求

 ・自己実現欲求 etc.

(3)価値観・ライフスタイル

 ・モノからコトへ

 ・所有からシェアへ etc.

(4)時間消費

 ・時短ニーズ

 ・手間・ヒマをかける etc.

(5)口コミ

 ・リファレンスグループ(準拠集団)

 ・オピニオンリーダー、SMSの情報伝達 etc.

(6)関与

 ・関与とはこだわり、入れ込み度合

 ・関与による購買行動の違い etc.


◇自社の顧客購買行動を分析し実務に役立てる実習◇

  • 個人実習

 自社の顧客の購買行動と特性を書き出し、現在のマーケティング活動を振り返る

  • グループ共有

 他の受講者の購買行動分析から、顧客の多様性や購買行動の幅広い理解を身につける

ご案内

講師


高橋澄子
㈱MOMO(モモ) 代表取締役

千葉大学人文学部心理学専攻卒
アライアント国際大学カリフォルニア臨床心理大学院中退
認定心理士、産業カウンセラー、米国CTI認定プロ・コーチ

広告会社で広告の企画・制作に従事した後、㈱日本能率協会コンサルティング入社。女性初のチーフコンサルタントとして、約20年にわたって、消費者向けのマーケティングや新商品・新事業開発の支援を行う。2007年起業。心理学の専門知識とコミュニケーションのプロのスキルをマーケティング活動の質の向上と企業の人材育成に応用した独自のプログラムをご提供し、多くの企業から支持を得ている。

会場について


開催会場は変更する場合があります。その場合は別途ご案内いたします。

料金について


・テキスト(資料)費・昼食費が含まれております。
・本事業開催最終日の消費税率を適用させていただきます。

定員について


参加定員の関係でご参加いただけない場合は折り返しご連絡いたします。

プログラムについて


※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。予めご了承ください。

会場(東京)

日本能率協会・研修室(東京)


〒105-8522
東京都港区芝公園3-1-22
TEL: 03-3434-6271

交通アクセス


[地下鉄]
日比谷線 神谷町駅 3番出口より 徒歩7分
都営三田線 「御成門駅」 A1出口より 徒歩5分
都営浅草線・大江戸線 「大門駅」 A6出口より 徒歩12分
[JR線]
浜松町駅 北口出口より 徒歩15分

会場(東京)

アーバンネット神田カンファンス


〒101-0047 東京都千代田区内神田三丁目6番2号 アーバンネット神田ビル2階
TEL : 03-3526-6800 FAX : 03-3526-6801

交通アクセス


JR神田駅 西口より徒歩1分(JR山手線・京浜東北線・中央本線)
東京メトロ神田駅 1番出口より徒歩2分(銀座線)

お申込み

参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)

参加者区分

  • ※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
  • ※「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

※団体名を入力してください。

団体名: 

参加日程

下記項目からお申込みされる日程の参加料欄にチェックを入れてください。
(複数チェック可)

開催期間会場タイトル参加料(税抜き)

開催期間

2019/10/28 月

2019/10/29 火

会場

東京
(日本能率協会 研修室)

“顧客志向”向上のためのマーケティング基礎セミナー

参加料

受付中

104,000

開催期間

2020/02/06 木

2020/02/07 金

会場

東京
(アーバンネット神田カンファレンス)

“顧客志向”向上のためのマーケティング基礎セミナー

参加料

受付中

104,000

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参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

  1. キャンセルの場合は、FAX(03-3434-5505)または、お問い合わせページからご連絡ください。
    折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
  2. お送りした参加証・請求書は必ずJMAマネジメントスクールへご返送ください。
    キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
    お振込期限までにお支払いください。
  3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
  4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
    キャンセルご連絡日 キャンセル料
    開催8日前以前(開催当日を含まず) 無料
    開催7日前~前々日(開催当日を含まず) 参加料の30%
    開催前日および当日 参加料の全額
  5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

プログラム内容についてのお問い合わせ先

マーケティング分野 セミナー担当  お問合せフォームはこちら  TEL : 03-3434-1410

残席確認やお申込みについてのお問い合わせ先

※ 残席わずか/満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申込みいただけます。
JMAマネジメントスクールお問合せフォームはこちら  TEL : 03-3434-6271

セミナーID:150973

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