日本能率協会(JMA)が主催する公開セミナー  JMAマネジメントスクール

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セミナーID:151000

特性・ニーズを把握し、効果的な接客・応対を行う

訪日外国人の理解と対応力向上セミナー

対象:ビジネススキルアップ営業・CS

エリア大阪

期間1日

インバウンド対策のための異文化理解

外国人客に対する苦手意識を軽減し、特性・ニーズを把握することで、自信を持って接客・応対することを目指します

開催概要

参加対象


● インバウンドビジネスを行う企業の方
● 訪日外国人への接客・応対を行う方やその管理者
● インバウンド対策に関して、社員への指導や研修を行う方
● 訪日外国人向けの販促やマーケティング、企画に関わる方


ねらい


 2018年に訪日外国人旅行者数が3000万人を突破し、2020年の東京オリンピック、2025年の大阪・関西万博の開催に向けて、さらなる訪日外国人の増加が予測されます。
 インバウンドビジネスに取り組む企業に限らず、様々な場面で外国人客に接客・応対する機会が増えてきており、その対応力が求められています。一方、外国人客に対する苦手意識があったり、ニーズを取り込めていなかったり、外国人客の満足度が高まらなかったりと、課題も多くみられます。
 本セミナーでは、外国人客に対する苦手意識を軽減し、特性・ニーズを把握することで、自信を持って接客・応対することを目指します。店頭や窓口で対応する方はもちろんのこと、現場を統括する立場の方、経営層の方、研修担当の方、企画・マーケティング部門の方にもお役立ていただける内容です。

プログラム

項目 内容
1日
10:00~17:00

1 訪日外国人の現状と今後の見込み

◆訪日外国人客のトレンドと国籍別割合

◆「モノ消費」から「コト消費」へ

◆中国人の爆買いはなぜ終了したのか

◆中国の最新の制度変更

2 外国人客の日本人との違い

◆外国人客の特性に関する基本事項

 ①パーソナルスペース

 ②時間の厳格さ

 ③親日性

 ④国籍の違いによる相性

◆外国人客の特性に関する事例紹介

3 国籍・文化ごとの特性
①アジア圏の訪日客

◆中国人客の特性

◆台湾人客の特性

◆タイ人客の特性

◆韓国人客の特性

  • ワーク①

①国籍ごとの特性の違いについて意見交換

4 国籍・文化ごとの特性
②イスラム圏の訪日客

◆イスラム圏訪日客のトレンドと今後の見込み

◆ムスリムに関する基礎知識

◆ムスリム客応対のポイントと具体的事例

  • V T R

ムスリム客の日本滞在時の実状

5 効果的な接客手法
①外国人応対のポイント

◆外国人客応対のやり方

 ①指さしシート

 ②即時音声翻訳機

 ③漢字の筆談

 ④カタコト英語

 ⑤日本語対応とジャスチャー

◆笑顔を絶やさない

◆相手の母国語を話す

  • ワーク②

筆談とカタコト英語だけで意思疎通を図る

6 効果的な接客手法
②クレーム・マナー違反の対処法

◆外国人客の接客不満NO.1とは?

◆最大のクレーム防止策とは

◆マナー違反者を減らすために

  • ワーク③

外国人客のマナー違反について意見交換

7 中国人客応対の鉄則

~中国人むけマーケティングを考える~

◆中国人客むけ商品・サービスづくりのヒント

◆中国人客むけ広告・販促のポイント

◆中国人客の商品購入パターン

◆中国人富裕層のサービスに対する考え方

◆写真撮影OKにしたほうがいいワケ

  • ワーク④

新たな外国人客むけ商品・サービスを考える

まとめ/質疑応答

◆外国人客のCS向上のために


※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

ご案内

講師紹介(敬称略)


千葉 祐大
一般社団法人キャリアマネジメント研究所 代表理事

大学卒業後、花王㈱の人事部門、化粧品部門でキャリアを積む。2002年からは化粧品部門の中華圏担当責任者として、香港、上海の現地スタッフをマネジメント。2006年からコンサルタント・講師業を始め、全国の企業、自治体、教育機関等で年間200日以上、主に「グローバル人材」に関する研修を行っている。59か国・地域、延べ6,000人以上の外国人留学生を指導した経験があり、異文化交渉・コミュニケーションについては人後に落ちないと自任している。

著書に『異文化理解の問題地図』(技術評論社)、『なぜ銀座のデパートはアジア系スタッフだけで最高のおもてなしを実現できるのか!?』(IBCパブリッシング)。

定員について


参加定員の関係でご参加いただけない場合は折り返しご連絡いたします。

会場(大阪)


日本能率協会・研修室(大阪)


〒530-0001
大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー19階
TEL:06-4797-2050


交通アクセス


阪神大阪梅田駅/地下鉄四つ橋線 西梅田駅 より徒歩1分
JR大阪駅 (桜橋口) より徒歩2分
JR北新地駅 より徒歩4分
地下鉄御堂筋線 梅田駅 より徒歩5分
阪急大阪梅田駅 より徒歩12分

※開催会場は変更する場合があります。その場合は別途ご案内いたします。

お申込み

参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)

参加者区分

  • ※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
  • ※「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

※団体名を入力してください。

団体名: 

参加日程

下記項目からお申込みされる日程の参加料欄にチェックを入れてください。
(複数チェック可)

・参加料にはテキスト(資料)昼食費が含まれております。
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。
開催期間会場タイトル参加料(税抜き)

開催期間

2020/07/02 木

会場

大阪
(日本能率協会 研修室)

訪日外国人の理解と対応力向上セミナー

参加料

受付中

50,000

開催期間

2021/01/14 木

会場

大阪
(日本能率協会 研修室)

訪日外国人の理解と対応力向上セミナー

参加料

受付中

50,000

1年以上先の開催です。間違いなければもう一度クリックしてください。

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開催期間会場タイトル参加料(税抜き)

開催期間

2019/10/08 火

会場

大阪
(日本能率協会 研修室)

訪日外国人の理解と対応力向上セミナー

参加料

開催中止

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代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

  1. キャンセルの場合は、FAX(03-3434-5505)または、お問い合わせページからご連絡ください。
    折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
  2. お送りした参加証・請求書は必ずJMAマネジメントスクールへご返送ください。
    キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
    お振込期限までにお支払いください。
  3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
  4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
    キャンセルご連絡日 キャンセル料
    開催8日前以前(開催当日を含まず) 無料
    開催7日前~前々日(開催当日を含まず) 参加料の30%
    開催前日および当日 参加料の全額
  5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

プログラム内容についてのお問い合わせ先

関西事務所  お問合せフォームはこちら  TEL : 06-4797-2050

残席確認やお申込みについてのお問い合わせ先

※ 残席わずか/満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申込みいただけます。
JMAマネジメントスクールお問合せフォームはこちら  TEL : 03-3434-6271

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