日本能率協会(JMA)が主催する公開セミナー  JMAマネジメントスクール

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JMAマネジメントスクール > ビジネススキルアップ > 顧客を成功に導く、選ばれる提案の作り方セミナー

セミナーID:151418

かんたんに学べるシリーズカスタマーサクセス編

顧客を成功に導く、選ばれる提案の作り方セミナー

対象:ビジネススキルアップ

エリアオンライン

期間半日

◆Zoomを使ったオンラインセミナーです。◆



「かんたんに学べるシリーズ」とは、ちょっと難しそうな題材を「かんたんに」学んでいただく短編セミナーシリーズです。
第二弾は、昨今注目を集める「カスタマーサクセス」を題材に、「選ばれる提案の作り方」をオンラインで習得いただきます。
※本セミナーが指す「顧客」は、一般的な「購買者」だけでなく、社内外の「(提案)相手」も対象となります。

各種ガイド、パンフレットと日程が異なる場合があります。お申込みの際は必ず本ページの開催日をご確認ください。

開催概要




参加対象


・社内外で基礎的な提案ができ、さらに提案スキルを磨きたい方
・顧客との継続的な繋がりを持つことに課題意識を持つ方

ねらい


・伝えて終わらない、「カスタマーサクセス」の考え方を学ぶ
・顧客(相手)を「成功」まで導くために、ジョブツリーとカスタマージャーニー(購入・選択までの道のり)を学ぶ
・顧客(相手)を新しい解決策にスイッチさせる「4つの力」を学ぶ

受講方法


・Zoomを使用して配信します。初めてZoomを利用される場合は事前にサイトにアクセスいただきご準備ください。インストールは無料です。
・お申込みの方には、受講用URLと参加要領を後日ご連絡させていただきます。
・テキストは事前に郵送します。1申込につき1名様がご受講ください。(著作権の観点から1申込で複数の方のご受講はお受けいたしません。また、開催直前のお申込いただいた際はテキストのお届けが開催終了後となる場合がございます。)

本セミナーの特徴(企業のゴールと顧客のゴール)


以下のような「ゴールの違い」に着目し、「選ばれる提案の作り方」を考えていきます。

プログラム

項目 内容
半日
13:30~16:30

アイスブレイク

自己紹介

誰のゴールを考えるか?

企業のゴール≠顧客のゴール

(互いに求めることの違い)

顧客に選ばれるための3つの問い

【問1】顧客(市場)の何が変わったのか?

【問2】顧客洞察をより深めるには?

【問3】購入だけでなく、愛用されるために必要なものは?

【解1】カスタマーサクセスとは(基礎知識)

成功している商品は、「何」を成功させているのか?

【解2】顧客をより深く広く理解する

・ジョブツリー(顧客が本当に解決したいことをまとめる図)

・カスタマージャーニー(購入・選択までの道のり)

【解3】顧客に愛用されるために必要なこと

顧客の行動を変える4つの力を考える

まとめ

選ばれる提案の作り方


※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

ご案内

講師紹介(敬称略)

山田 竜也(やまだ たつや)

株式会社インディージャパン

取締役 トレーニングディレクター

電気通信大学 機械制御工学専攻 修士

MIT Sloan Executive MOT


ISIDにてCADビジネス立上げに関わり、アーリーアダプターをターゲットに普及活動を行う。モノヅクリ企業の開発力に特化したiTiDコンサルティングの創業メンバーとなり、自動車、電機、精密等の企業にて、デジタルエンジニアリングの推進、プロジェクトマネジメント、ValueEngineering、新製品コンセプト創出等を支援する。 INDEE Japan創業後はイノベーションをテーマに、大企業のイノベーションマネジメント、スタートアップチームへのメンタリング、新事業機会発見調査、共通言語トレーニング等を行う。 国際ファシリテーター協会認定Certified Professional Facilitatorとしても活動。 ※)株式会社インディージャパンは、ハーバード大学のクレイトン・クリステンセン教授の設立したコンサルタントファームである Innosight LLC と提携している認定パートナーです。

定員

50名

※参加人数が最小催行人数に達しない場合は、延期もしくは中止にさせていただく場合がございます。

お申込み

参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)

参加者区分

  • ※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
  • ※「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

※団体名を入力してください。

団体名: 

参加日程

下記項目からお申込みされる日程の参加料欄にチェックを入れてください。
(複数チェック可)

開催期間会場タイトル参加料(税抜き)

開催期間

2020/07/31 金

会場

オンライン
(-)

顧客を成功に導く、選ばれる提案の作り方セミナー

参加料

受付中

39,000

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代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

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    折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
  2. お送りした参加証・請求書は破棄をお願いします。
    キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
    お振込期限までにお支払いください。
  3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
  4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
    キャンセルご連絡日 キャンセル料
    開催8日前以前(開催当日を含まず) 無料
    開催7日前~前々日(開催当日を含まず) 参加料の30%
    開催前日および当日 参加料の全額
  5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

残席確認やお申込みについてのお問い合わせ先

※ 残席わずか/満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申込みいただけます。
JMAマネジメントスクールお問合せフォームは こちら   TEL : 03-3434-6271

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