日本能率協会(JMA)が主催する公開セミナー  JMAマネジメントスクール

日本能率協会(JMA)が主催する公開セミナー  JMAマネジメントスクール

JMAマネジメントスクール > ビジネススキルアップ > DX時代のデザイン思考セミナー(応用編)

JMAマネジメントスクール > 組織開発 > DX時代のデザイン思考セミナー(応用編)

JMAマネジメントスクール > 事業戦略・新事業開発 > DX時代のデザイン思考セミナー(応用編)

セミナーID:151667

CX(カスタマー・エクスペリエンス)戦略と変革シナリオを策定するために

DX時代のデザイン思考セミナー(応用編)

対象:ビジネススキルアップ組織開発事業戦略・新事業開発DX

エリアオンライン:ライブ参加型

期間2日間

◆Zoomを使ったオンラインセミナーです◆

各種ガイド、パンフレットと日程が異なる場合があります。お申込みの際は必ず本ページの開催日をご確認ください。

開催概要

参加対象


デザイン思考の基礎的な内容について、知識を有する方


ねらい


 「リピーターが増えない」「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」・・・一体、どうすればその商品やサービスをもう一度手にとってもらえるのか?そのために重要なのは“顧客の期待を超える体験”を提供することです。しかし、一方でサービス業の現場(IT業界を含む)は多忙を極め、トラブル対応、クレーム対応、マニュアル整備など顧客に向き合う以外の業務にも多くの時間を割かなければいけません。限られた人数、限られた時間のなかで、生産性を高めながら、“期待を超える体験”を提供するための最良の方法は、「やるべきことを見極め、やらないことを決める」ことです。最高の顧客提供する唯一の方法、すなわち「CX(カスタマー・エクスペリエンス)」の本質はここにあります。また、2018年 経産省・特許庁から「デザイン経営」宣言が発表され、CX戦略、デザイン思考の重要性が語られています。

 更に、今起こっていることは、今までの時代とは様相が違い、企業競争のあり方が質的に変わってきています。背景には、デジタルトランスフォーメーション、オープンイノベーションが本格化し、何が正解かは見つからない中で、企業経営者は、時代の変化への対応、人と組織への変革への対応が迫られています。最新の技術(例:デジタル技術((IOT、AI等))を適応推進する上で、習得した「デザイン思考」を活用し、組織の壁を越えて、多様な人と交流し、真の課題を問い、アイデアを引き出し、多様性のコンフリクトを活かすには、人と組織を変えていくことが、つまり変革が必須です。但し、変革の7割は失敗する(ジョン・コッター)と言われています。総論賛成・各論反対の中で、何故、人と組織は変わらないのか。その問いに解を見出し、どう個人の意識改革を進めるのか、組織の変革を進めていくのか、デザイン思考の推進者として理解すべき理論と論点を体得していきます。

 本セミナーでは「CX(カスタマー・エクスペリエンス)」の理解と、自組織のイノベーション組織変革への変革シナリオの策定を目的とします。


プログラムの特長


①これからCX戦略に本格的に取り組み始めるための必要となる基本的な考え方、組織、役割、CXのマネジメント方法、CX戦略の組織拡大方法等、デザイン経営の重要性を理解する。
②更に、実践演習で活用したインサイトを合意形成する上で必要となる手法「ペルソナ」の作成方法を、B2C、B2Bについて体得して頂きます。
③改めて、デザイン思考を活用してイノベーションが起こせる企業の個人スキル、組織文化カルチャーを理解して頂きます。
④そして、成功企業と自社・自組織とのギャップ分析を行うことで、今後、変革を進める上での阻害要因、解決に向けて短期・中期の施策を提示して頂きます。


セミナーによる効果


本セミナー受講により、以下の目的を達成していただきます。
①CX(顧客経験)は、過去議論されてきたCS、UX、CRMと本質的にどこが異なるのかを理解する。
②CX戦略を組織的に展開する上で要となる指標(NPS)、組織の役割、マネジメント方法、組織拡大方法を事例研究を通じて理解する。
③インサイトを合意形成する手法としての「ペルソナ」(B2C、B2B)を作成して、利用価値理解する。
④イノベーション創出の環境を整えるため、自組織のAS-ISとTO-BEのギャップを理解する。
⑤何故、人と組織は変わらないのかを理解し、その上で、変革の進め方を理解する。
⑥自組織のイノベーション組織変革への変革シナリオを策定する。


オンライン受講のご案内


・テレビ会議ツール「Zoom」で配信します。事前に接続テストにアクセスいただき、動作をご確認ください。
・1申込につき1名様がご受講ください。(著作権の観点から1申込で複数の方のご受講はお受けしません)
・ビデオオンできる環境をご用意ください。イヤホンやヘッドセット、外部スピーカーを使用しての受講をおすすめします。
・お申込み時、参加される方のメールアドレスを必ず登録してください。
・テキストは事前に配布します。

・本セミナーの講義資料および配信映像の録画、録音、撮影など複製ならびに二次利用は一切禁止です。
・Zoomにおけるリモート制御ならびにレコーディング機能はホスト側にて停止させていただきます。

※お申込みの前に必ずオンラインLIVEセミナー規約をご確認ください。お申込み完了を以て規約に同意したことといたします。

プログラム

項目 内容
1日目
9:45~16:45

1.デジタルサービス時代におけるマーケティング戦略の変化

不確実性が高いデジタルサービス時代、どこを起点にマーケティングを始めるか? また、破壊的なスタートアップ企業から、大企業はどう身を守れば良いのか理論が理解できる。

2.CX戦略

CX(顧客経験)は、過去議論されてきたCS、UX、CRMと本質的にどこが異なるのかを理解できる。CX戦略を組織的に展開する上で要となる指標(NPS)、組織の役割、マネジメント方法、デザイン経営、組織拡大方法を事例研究を通じて理解できる。

3.DXの壁を乗り越える

2025の崖の課題の本質論とは何か、デジタルトランスフォーメーション(DX)の壁を乗り越えるには何をすれば良いのか論点整理ができる。

4.ペルソナ作成実践演習

・個人発表

ペルソナ作成の実践演習を通じて、ペルソナのライフサイクル、ペルソナの作り方、B2CとB2B ペルソナの作成方法の違いが体得できる。B2B2Cから、B2C2Bの視点の切り替えの重要性が理解できる。

2日目
9:45~16:45

5.改めてデザイン思考を活用して、イノベーションが起こせる企業の条件を探る

イノベーションが起こせる企業のカルチャー、スキルを分析し、論 点が理解できる。

6.どのようにイノベーション創出の環境を整えるか

イノベーションに向けた環境整備として、成熟度段階、成熟度向上の論点、具体的アプローチの進め方が理解できる。

7.どのように企業・組織内変革を進めるか

何故、人と組織は変われないのか? その本質論と、変革の理論を理解できる。また、イノベーションプロジェクト推進者のあなたが、内部改革を推進する上で、意識改革の進め方が理解できる。

8.自社・自組織がイノベーション変革を推進するためのシナリオ作成

  • チーム演習

自社・自組織がイノベーション変革を成し遂げるための阻害要因を洗い出し、短期・中期の施策を提示できるようになる。

9.創造性を発揮する組織になるために

自身の志を確認し、未来に向けて目標が言えるようになる。


※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

ご案内

講師紹介(敬称略)


中谷 英雄 
株式会社ピーエム・アラインメント 取締役 ビジネスコンサルティング部 部長

日本ユニシスにて、JAL、ANAのエアライン担当エンジニアとして座席予約システムのアプリケーション、基盤システムの企画・開発・保守を担う。三井住友信託銀行にて、大規模プロジェクトのプロジェクトマネジャー、合併対応のPMO等の役割を担う。現在、(株)ピーエムアラインメントにて、イノベーションをテーマに、大企業のイノベーションマネジメント、デザイン経営への変革支援、教育サービス支援を行う。


定員について


20名(参加人数が最少催行人数に達しない場合は、延期もしくは中止にさせていただく場合がございます。)

お申込み

参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)

参加者区分

  • ※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
  • ※「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

※団体名を入力してください。

団体名: 

参加日程

下記項目からお申込みされる日程の参加料欄にチェックを入れてください。
(複数チェック可)

・参加料にはテキスト(資料)費が含まれております。
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。
  • 2021年度
  • 2022年度
開催期間会場タイトル参加料

開催期間

2022/02/15 (火)

2022/02/16 (水)
オンライン
ライブ参加型

DX時代のデザイン思考セミナー(応用編)

参加料

受付中

104,000円(税抜)
/ 114,400円(税込)

開催期間

2022/04/01 (金)

2023/03/31 (金)
オンライン
ライブ参加型
1回開催予定
DX時代のデザイン思考セミナー(応用編)

参加料

企画中

以上の内容で申込み日程を追加する場合は、「申込み日程を追加」ボタンをクリックしてください。

〔追加済みの申込み日程〕

申込み日程を追加してください

申込み日程を追加する >>

申込み注意情報

※注意事項は必ずお読みください

すべての情報を見る

キャンセル規定及び、申込規定をご確認ください

Web申し込み以外の申し込み方法はこちらから

エクセルでのお申し込みは こちら

ファックスでのお申し込みは こちら

海外からの参加お申込みについて

海外からの参加お申込みは、 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

キャンセルについて

参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

  1. キャンセルの場合は、 お問い合わせフォーム または、FAX(03-3434-5505)からご連絡ください。
    折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
  2. お送りした参加証・請求書は破棄をお願いします。
    キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
    お振込期限までにお支払いください。
  3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
  4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。

    [キャンセル料・日程変更手数料]

    キャンセルご連絡日 キャンセル料
    (会場参加・オンライン参加)
    日程変更手数料
    (年度内一回限り)
    (会場参加・オンライン参加)
    開催15日前〜開催8日前
    (開催当日を含まず)
    参加料の10% 無料
    開催7日前~前々日
    (開催当日を含まず)
    参加料の30% 合宿:11,000円(税込)
    通い/オンライン:5,500円(税込)
    開催前日および当日 参加料の全額 合宿:宿泊費全額
    通い/オンライン:7,700円(税込)
  5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

残席確認やお申込みについてのお問い合わせ先

※ 残席わずか/満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申込みいただけます。
JMAマネジメントスクールお問合せフォームは こちら   TEL : 03-3434-6271

セミナーID:151667

JMA151667

DX時代のデザイン思考セミナー(応用編)

ページトップへページトップへ