日本能率協会(JMA)が主催する公開セミナー  JMAマネジメントスクール

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セミナーID:151707

今さら聞けない・意外と知らない

ビジネスマナーと文書習得コース

対象:ビジネススキルアップ

エリアオンライン:ライブ参加型

期間2日間

◆Zoomを使ったオンラインセミナーです◆

各種ガイド、パンフレットと日程が異なる場合があります。お申込みの際は必ず本ページの開催日をご確認ください。

開催概要

対象


・ ビジネスマナー・文書を改めて見直したい方
・ 第二新卒、中途入社の方
・ 後輩・部下育成のために、マナーや考え方を再確認したい方
・ 外部との接点が増えた方

セミナーのねらい


ワンランク上の仕事力を身につけるための2日間のセミナーです。初日は、実践で役立つビジネスマナーや対応法。
2日目は、改善の必要を感じながらも前例踏襲できた文書・メール作成術の基本を振り返り、応用を学びます。
※1日のみのご参加も承ります。

1日目:ビジネスマナー編
訪問・来客応対や電話応対、仕事の受命や仕事の段取りなど、事例研究を通して自身や他者の現状をグループワークで共有し、最善法を体得します。

2日目:ビジネス文書・メール編
目的に適った質の高い文書・メール作成力の習得を目指します。簡潔で、訴求力の高い文章の書き方のコツから、論理的な文章の組み立てを学び、演習により、理解度を深めます。


オンライン受講のご案内


・テレビ会議ツール「Zoom」で配信します。事前に接続テストにアクセスいただき、動作をご確認ください。
・1申込につき1名様がご受講ください。(著作権の観点から1申込で複数の方のご受講はお受けしません)
・ビデオオンできる環境をご用意ください。イヤホンやヘッドセット、外部スピーカーを使用しての受講をおすすめします。
・お申込み時、参加される方のメールアドレスを必ず登録してください。
・テキストは事前に配布します。

・本セミナーの講義資料および配信映像の録画、録音、撮影など複製ならびに二次利用は一切禁止です。
・Zoomにおけるリモート制御ならびにレコーディング機能はホスト側にて停止させていただきます。

※お申込みの前に必ずオンラインLIVEセミナー規約をご確認ください。お申込み完了を以て規約に同意したことといたします。

プログラム

       
項目 内容
1日目
10:00~17:00

1日目:ビジネスマナー編

1 オリエンテーション

1.あなたは、なぜビジネスマナーが重要だと考えますか?

  • グループワーク

2.ビジネスマナーとは

3.あなたの印象が企業イメージを決定付ける

4.ビジネスマナーの徹底がワンランク上の仕事につながる

2 事例研究①:お客様対応を検証

1.お客様から信頼を寄せられる来客応対・訪問

  • グループワーク

2.商談におけるマナー

  • グループワーク

【参考資料】・好印象の挨拶、身だしなみ、態度、窓口応対例、案内の仕方、 その他の席次等

3 事例研究②:会社の評価につながる電話応対を検証

1.上司宛の不在電話応対について考える

  • グループワーク

2.新人や後輩に指導する際のポイントは?

3.敬意を伝える言葉遣い ~敬語の確認~

4.配慮の姿勢を伝える話し方

【参考資料】・電話応対の留意点、名指し人が在席・不在の基本対応・電話応対の慣用表現例

4 事例研究③:部内での仕事上のマナーを検証

1.上司に任せて安心と思わせる指示の受け方

  • グループワーク

①5W3Hを押さえて、ムリ・ムダ・ムラのない仕事を行う

②指示待ち人間を返上して、質問力・提案力を磨く

2.上司への分かりやすい報告の仕方

  • 個人ワーク

3.報告・連絡・相談の心得

4.仕事の段取りを考える

~1日のスケジュール~

  • グループワーク

5 豊かなコミュニケーション力を磨く

1.真価が問われるクレーム対応

2.クレーム電話応対の基本ステップ

3.自他尊重のアサーティブ・コミュニケーションとは

4.3つのタイプを事例で理解する

5.アサーティブ・コミュニケーションに必要な要素

6 自己変革目標を明確にする

1.私がワンランク上の仕事に生かすビジネスマナー

2.行動宣言

2日目
10:00~17:00

2日目:ビジネス文書・メール編

1 ビジネス文書の基礎知識

1.今こそ求められる「書く力」

2.ビジネス文書(ビジネスメール)の目的とは

3.文書が持つ4つの特徴

4.ビジネス文書の種類

5.評価される文書の3原則

6.あなたの文書力をチェックする

  • チェックシート

2 今さら聞けないビジネス文書の形式と基本マナー

1.ビジネス文書に適したフォントとレイアウト

2.7つの間違い探し ~社外文書~

  • グループワーク

3.社内文書のポイント

4.社外文書のポイント

3 相手に伝わる文書作成の技術(文書・メール共通)

《Before - 準備-》

1.書く前に徹底的に考える

2.情報を論理的に整理してシンプルに伝える思考法

3.ビジネス文書とメッセージ構造

《On -実践-》

  • 演 習

1.読み手に伝わる件名のつけ方

2.「主語」と「述語」の位置と対比を意識する

3.読点の適切な打ち方のルール

4.「あいまい言葉」の禁止と5W3H

5.重複した表現を避ける

6.否定文と肯定文の効果的な使い方

7.箇条書き活用の留意点

《After -仕上げと確認-》

1.文章を磨く「推敲」のスキル

2.悪文添削に挑戦!

  • グループワーク

4 意外と知らないビジネスメールの書き方

1.「困ったメールあれこれ」をチェックする

  • チェックリスト

2.ビジネスメールの三段構成フレームワーク

3.宛先・CC・BCCの使い分け~情報共有とコンプライアンス対策~

4.メールにふさわしい敬語表現とフレーズ集

  • 個人ワーク

5.メールに振り回されない時短術

5 実践!ビジネス文書&メール作成

1.社外文書~依頼文書作成~

  • 個人ワーク

2.社外メール~3アンケート依頼メール作成~

  • 個人ワーク

3.チーム力を高める社内メール作成

  • グループワーク

※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

ご案内

講師紹介(敬称略)


菓子田 圭子 
株式会社ビジネスプラスサポート
人財育成プロデューサー

◆高校卒業後、プロの劇団・演劇塾長田学舎(おさだ塾)にて演劇活動を12年間行う。在籍中より、ナレーター、インタビュアー、レポーターとしても幅広く活動
◆劇団退団後、フリーアナウンサーとして活動しながら、コンサルタント会社の専属講師として、人財育成業務に従事
◆カウンセリング・マインドの学びを深める中で、傾聴のスキルを活かし、電話相談のボランティア活動を続けて10数年。アナウンサーの他、新聞社で 講演・対談等の要約(ライター)の経験を持つなど、活躍の場を広げている
◆株式会社ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサーとして、現在に至る


定員について


30名(参加人数が最少催行人数に達しない場合は、延期もしくは中止にさせていただく場合がございます。)

お申込み

参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)

参加者区分

  • ※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
  • ※「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

※団体名を入力してください。

団体名: 

参加日程

下記項目からお申込みされる日程の参加料欄にチェックを入れてください。
(複数チェック可)

・参加料にはテキスト(資料)費が含まれております。
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。
開催期間会場タイトル参加料

開催期間

2021/11/10 (水)

2021/11/11 (木)
オンライン
ライブ参加型
*3営業日前15:00まで受付

ビジネスマナーと文書習得コース

全日

受付中

104,000円(税抜)
/ 114,400円(税込)

*3営業日前15:00まで受付

ビジネスマナーと文書習得コース

1日目

受付中

62,000円(税抜)
/ 68,200円(税込)

*3営業日前15:00まで受付

ビジネスマナーと文書習得コース

2日目

受付中

62,000円(税抜)
/ 68,200円(税込)

開催期間

2022/03/03 (木)

2022/03/04 (金)
オンライン
ライブ参加型
*3営業日前15:00まで受付

ビジネスマナーと文書習得コース

全日

受付中

104,000円(税抜)
/ 114,400円(税込)

*3営業日前15:00まで受付

ビジネスマナーと文書習得コース

1日目

受付中

62,000円(税抜)
/ 68,200円(税込)

*3営業日前15:00まで受付

ビジネスマナーと文書習得コース

2日目

受付中

62,000円(税抜)
/ 68,200円(税込)

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海外からの参加お申込みについて

海外からの参加お申込みは、 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

キャンセル・変更について

参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

  1. キャンセルの場合は、 お問い合わせフォーム または、FAX(03-3434-5505)からご連絡ください。
    折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
  2. お送りした参加証・請求書は破棄をお願いします。
    キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
    お振込期限までにお支払いください。
  3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
  4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。

    [キャンセル料・日程変更手数料]

    キャンセルご連絡日 キャンセル料
    (会場参加・オンライン参加)
    日程変更手数料
    (年度内一回限り)
    (会場参加・オンライン参加)
    開催15日前〜開催8日前
    (開催当日を含まず)
    参加料の10% 無料
    開催7日前~前々日
    (開催当日を含まず)
    参加料の30% 合宿:11,000円(税込)
    通い/オンライン:5,500円(税込)
    開催前日および当日 参加料の全額 合宿:宿泊費全額
    通い/オンライン:7,700円(税込)
  5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

プログラム内容についてのお問い合わせ先

一般社団法人日本能率協会 経営・人材革新センター  お問合せフォームはこちら  TEL : 03-3434-1955

残席確認やお申込みについてのお問い合わせ先

※ 残席わずか/満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申込みいただけます。
JMAマネジメントスクールお問合せフォームは こちら   TEL : 03-3434-6271

セミナーID:151707

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