申込受付終了 セミナーID:152042
- マーケティング
会場 | |
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パンフレット |
項目 | 内容 | |
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1日目 10:00~17:00 |
デジタル技術によるCX変革と課題 |
・CSからCXへの変遷 ・CXとは ・CXによる差別化の重要性 ・デジタル技術がもたらした新たなCXの事例 ・デジタル技術を活用したCX設計 の課題 |
デジタル技術によるCX設計のアプローチ |
・徹底した顧客洞察による顧客への共感の重要性 ・デザインアプローチの基本的な考え方 ・デジタル技術によるCX設計の考え方と進め方 |
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デザインアプローチの体験 |
サービスデザインを高速回転で体験する |
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デジタル技術によるCX設計の実践 |
❶テーマに関する話題確認 ❷デジタル技術活用による新たなCX発想 |
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2日目 10:00~17:00 |
(続き) デジタル技術によるCX設計の実践 |
❸ターゲット顧客の設定とJOBの検討 ❹デジタル技術活用による解決アイデアの発想 ❺アイデアの評価とプロトタイピング ❻プロトタイプによる検証 |
自社における実践の検討 |
❶自社におけるターゲット顧客とJOBの検討 ❷デジタル技術活用による解決アイデアの発想 |
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自社らしいCXで差別化する |
・デジタル技術活用だけではコモディティ化する ・いかにCXを描けるかが差別化ポイント ・人がやるべきこととデジタル活用のシナジーが重要 |
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まとめ |
研修のポイントふりかえり、質疑応答など |
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あらかじめご了承ください。
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参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。
キャンセル ご連絡日 |
キャンセル料 | 日程変更手数料 |
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開催15日前 〜開催8日前 (開催当日を含まず) |
参加料の |
無料 |
開催7日前 ~前々日 (開催当日を含まず) |
参加料の |
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開催前日 および当日 |
参加料の |
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