日本能率協会(JMA)が主催する公開セミナー  JMAマネジメントスクール

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JMAマネジメントスクール > 営業・CS > ロールプレイで学ぶ営業力養成セミナー [ヒアリングスキル編]

セミナーID:100614

傾聴力と質問力を強化して、顧客の本音とニーズを引き出す

ロールプレイで学ぶ営業力養成セミナー [ヒアリングスキル編]

対象:営業・CS

エリア大阪

期間1日

顧客本位の視点に立ち、顧客の本音を引き出すためのヒアリングスキルの核となる「傾聴力」と「質問力」を高め、課題解決型の提案営業につなげます。
※多くの演習を取り入れ、ロールプレイを実施することで、実践的なスキルを身につけ、参加者の営業力を強化します

開催概要

参加対象


・ 若手・中堅の営業職の方
・ 顧客とのコミュニケーションに課題意識があり、ヒアリングスキルを伸ばしたい方
・ 提案営業のスキルアップを目指す方
・ 顧客の取引金額アップを狙いたい方


セミナーのねらい


 顧客はいつでも課題解決の必要性を抱えています。しかし、モノと情報が氾濫しているなかで顧客は自社の本来のニーズや課題解決策が見えなくなっています。このような状況だからこそ、営業パーソンが顧客本位の視点に立ち、顧客の本音を引き出すことで、課題解決型の提案営業が可能になります。
 本セミナーは、多くの演習を取り入れ、ロールプレイを実施することで、営業パーソンのヒアリングスキルの核となる「傾聴力」と「質問力」を高め、提案の質を上げ、参加者の営業力を強化します。


ヒアリングスキルを高めると


①傾聴力を高め、お客様の話をどんどん引き出せるようになり、お客様の好感と信頼感を獲得できます。
②質問力を高め、拡大質問(5W1Hを駆使した質問)をする事でお客様の本音を引き出せるようになります。
③お客様が抱えるニーズを的確に押さえることができ、提案の質が向上し、成約(受注)率が高くなります。


参加者の声


・お客様の心理の変化をブレイクダウンし、それぞれのステップで実行すべきポイントが理解できた。(20歳代・男性)
・ロールプレイがあるので、論理から手段まで落とし込むことができた。(20歳代・男性)
・どの業種の方にも役に立つ内容で、具体的な話が多く、流れもわかりやすかった。(40歳代・男性)
・自らが行っていた営業に対して不足している部分、無自覚な部分がわかった。(30歳代・男性)

プログラム

項目 内容
1日
10:00~17:00

■オリエンテーション

・セミナーのねらいと効果

1. 顧客満足度の高い提案型営業の基本を理解する

・顧客本位の考え方が重要な理由

・提案型(課題解決型)営業を理解する

2. 顧客に寄り添う営業スタイルを理解する

・顧客の購買決定に至る心理変化を理解する

・顧客の心理変化に伴走する6つの営業プロセスを理解する

3. 顧客の興味を喚起させるスキル

・ラポールと動機づけのスキルを身に付ける

4. ヒアリングスキルを強化する

・傾聴力を強化する

  • 演習

~アクティブリスニングのテクニックを身に付ける


・質問力を強化する

  • 演習

~5W1Hを駆使した拡大質問を使いこなせるようになる


・顧客の本音を引き出す

    ~オートクライン効果、ジョハリの窓理論

・未来質問で顧客をワクワクさせるテクニックを身に付ける

5. 顧客ニーズを正確に把握する

  • ロールプレイング

・顧客ニーズの背景、問題点、今後の影響、課題解決の本気度を押さえる

・受注のために必ず押さえたい6つのポイントを理解する

6. 効果的なプレゼンテーションにつなげるために

・ヒアリングした内容を効果的なプレゼンにつなげるためのポイントを理解する

7. 実践演習

  • ロールプレイング

・自由選択テーマで商談のヒアリング~プレゼンのプロセスを実践してみる

ご案内

講師


田中 和義
営業力強化コンサルタント・キャリアコンサルタント
GCS認定コーチ
S&C.Labo 代表

㈱リクルートをはじめ、人材ビジネス企業数社で、提案営業、営業マネージャー、企画マネージャー、事業統括マネージャー、そしてキャリアコンサルタントを経験。人材ビジネスの業界経験25年、営業経験と営業マネージャー経験あわせて20年以上の経験を持つ。リクルートグループ各社では営業表彰20回以上、全社営業MVP表彰2回、リクルート、リクルートフロムエー2社でトップセールスクラブの殿堂入り、そして10年連続4半期目標達成の記録を持つ。
㈱クイック(東証一部)においては、名古屋支店長として新規事業立ち上げに係り、5年間で年間売上を6倍以上に拡大。その他、キャリアコンサルタントとして、1000名以上のビジネスパーソンとの面談、転職支援を経験。また自社の新卒・中途あわせて500名以上の面接も担当。
【著 書】
「相手に本音を語らせて、思うように動かす技術」(明日香出版社)


会場について


開催会場は変更する場合があります。その場合は別途ご案内いたします。


料金について


・参加料にはテキスト(資料)・昼食費が含まれております。
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。


定員について


22名(5名に満たない場合は中止または延期する場合があります)


プログラムについて


※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。あらかじめご了承ください。

会場(大阪)

日本能率協会・研修室(大阪)


〒530-0001
大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー19階
TEL:06-4797-2050


交通アクセス


阪神梅田駅/地下鉄四つ橋線 西梅田駅 より徒歩1分
JR大阪駅 (桜橋口) より徒歩2分
JR北新地駅 より徒歩4分
地下鉄御堂筋線 梅田駅 より徒歩5分
阪急梅田駅 より徒歩12分

お申込み

参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)

参加者区分

  • ※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
  • ※「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

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団体名: 

参加日程

下記項目からお申込みされる日程の参加料欄にチェックを入れてください。
(複数チェック可)

開催期間会場タイトル参加料(税抜き)

開催期間

2019/07/26 金

会場

大阪
(日本能率協会 研修室)

ロールプレイで学ぶ 営業力養成セミナー[ヒアリングスキル編]

参加料

受付中

50,000

開催期間

2020/02/17 月

会場

大阪
(日本能率協会 研修室)

ロールプレイで学ぶ 営業力養成セミナー[ヒアリングスキル編]

参加料

受付中

50,000

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参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

  1. キャンセルの場合は、FAX(03-3434-5505)または、お問い合わせページからご連絡ください。
    折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
  2. お送りした参加証・請求書は必ずJMAマネジメントスクールへご返送ください。
    キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
    お振込期限までにお支払いください。
  3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
  4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
    キャンセルご連絡日 キャンセル料
    開催8日前以前(開催当日を含まず) 無料
    開催7日前~前々日(開催当日を含まず) 参加料の30%
    開催前日および当日 参加料の全額
  5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

プログラム内容についてのお問い合わせ先

関西事務所  お問合せフォームはこちら  TEL : 06-4797-2050

残席確認やお申込みについてのお問い合わせ先

※ 残席わずか/満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申込みいただけます。
JMAマネジメントスクールお問合せフォームはこちら  TEL : 03-3434-6271

セミナーID:100614

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