開催概要
参加対象
・聞き上手になって仕事の質を高めたい方
・社内調整や渉外活動を行う必要のある方
・相手の考えや真意を引き出す必要がある方
・営業職や販売職、サービス職などの顧客接点をお持ちの方
・部下やチームメンバーとのコミュニケーションをよりよくしたい方
本セミナーのねらい
目標を達成し、ビジネス成果を最大化させるためには、相手と良質な人間関係を構築することが求められます。また、それと同時に相手を動かすためには、彼らが求めているものを正確に把握することも重要です。
特に、適切な情報がビジネスの成否を左右する時代、情報を引き出すことがより求められるようになり、「聴くこと」、そして「訊くこと」のスキルが求められるのです。
「聴くこと」（傾聴力）で多くの情報を引きだし、人間関係を好転させ、真のニーズを把握することができます。また、「訊くこと」（質問力）で相手に考えさせ、気づきを促し、行動につなげることができます。
本セミナーでは、「傾聴力」と「質問力」の基本と応用を習得し、ロールプレイで実践し、すぐに使えるコミュニケーションスキルとしてマスターしていただきます。そして、組織を活性化させ、顧客満足を高め、組織目標の最大化を目指します。
「聞くスキル」を高めると
①
傾聴力を高めることで、信頼関係を築け、相手の話（情報）をどんどん引き出せるようになります。
②
質問力を高めることで、相手の発言を促し、本音（情報）を引き出せるようになります。
③ 聞き上手になることで、コミュニケーションが円滑になり、適切な情報を引き出せ、仕事の質を高めます。
オンライン受講のご案内
・ テレビ会議ツール「Zoom」で配信します。事前に
接続テストにアクセスいただき、動作をご確認ください。
・１申込につき１名様がご受講ください。（著作権の観点から１申込で複数の方のご受講はお受けしません）
・ビデオオンできる環境をご用意ください。イヤホンやヘッドセット、外部スピーカーを使用しての受講をおすすめします。
・お申込み時、参加される方のメールアドレスを必ず登録してください。
・テキストは事前に配布します。
・本セミナーの講義資料および配信映像の録画、録音、撮影など複製ならびに二次利用は一切禁止です。
・Zoomにおけるリモート制御ならびにレコーディング機能はホスト側にて停止させていただきます。
※お申込みの前に必ず
オンラインLIVEセミナー規約をご確認ください。お申込み完了を以て規約に同意したことといたします。
プログラム
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項目 |
内容 |
1日
9:30～17:00 |
1.「聴く」＆「訊く」技術の重要性について |
・ケーススタディ～上司と部下の会話
【情報を引き出す会話法】
・ビジネスにおいて、なぜ「聴く」＆「訊く」技術が重要なのか？
①顧客に対し、真のニーズに気づかせるため
②メンバーの主体性と創造性を高めるため
③メンバーや顧客との人間関係を好転させるため
・ポイントは「聴く」技術（傾聴力）と「訊く」技術（質問力）
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2.「聴くこと」（傾聴力）で多くの情報を引き出す |
・聴く（傾聴力）とは何か？
・傾聴力で相手から好感と信頼感を得る
・情報と考えを引き出すアクティブリスニングの技術
・「聴く」時の留意点
【ペアワーク「相手の願望を聴くロールプレイング」】
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3.「訊くこと」（質問力）で人を動かす |
・訊く（質問力）とは何か？
・相手のなかにあるものを引き出す。曖昧なものを具体的にする
・相手の気付きを促す
・具体的手法
①オープンクエスチョン
②具体化の技術
③未来質問で「ありたい姿」を引き出す
④視点を移動させる
【個人ワーク「オープンクエスチョンを駆使する」トレーニング】
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4.相手から「引き出す」面談の技術について（GROW） |
・水平質問と垂直質問
・GROW面談法
①目標設定
②現状理解
③プロセス設定
④行動させる
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5.面談ロールプレイング |
・ケーススタディの解説
【ペアワーク：ロールプレイング「相手のやる気を促す面談」】
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6.本日の振り返り |
・面談に使える有効な質問リスト
・質疑応答
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※プログラム内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
※昼休みは12:00～13:00を予定しております。
ご案内
講師紹介（敬称略）
田中 和義（たなか かずよし）
一般社団法人日本能率協会 専任講師
株式会社エス・シー・ラボ 代表取締役
ビジネスコーチ
㈱リクルートをはじめ、人材ビジネス企業数社で、提案営業、営業マネージャー、企画マネージャー、事業統括マネージャーを経験。一方、キャリアアドバイザーとしても、1000名以上のビジネスパーソンとの面談、転職支援を経験。また自社の新卒・中途あわせて500名以上の面接も担当する。
2016年に独立起業し、営業力強化、人材採用、コミュニケーションによる組織活性化、コーチングマネジメント、リーダーシップ等のテーマで全国各地で活動中。また、コンサルタントとしても、人材採用や営業力強化のコンサルティング、ビジネスコーチを様々な業界で行っている。
JMAマネジメントスクールでは「管理能力開発コース」をはじめ、「後輩指導における効果的な叱り方セミナー」、「営業力養成セミナー（入門編、ヒアリングスキル編、プレゼンスキル編）」、「面接力向上セミナー（面接官トレーニング）」等で登壇している。
【著 書】 「相手に本音を語らせて、思うように動かす技術」（明日香出版社）
定員について
30名（参加人数が最少催行人数に達しない場合は、延期もしくは中止にさせていただく場合がございます。）
※開催地域によって定員が異なる場合があります。
※参加定員の関係でご参加いただけない場合は折り返しご連絡いたします。
