日本能率協会(JMA)が主催する公開セミナー  JMAマネジメントスクール

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JMAマネジメントスクール > ビジネススキルアップ > 傾聴力&質問力 強化セミナー

セミナーID:151362

メンバーや顧客との人間関係を好転させ ビジネス成果を最大化させる

傾聴力&質問力 強化セミナー

対象:ビジネススキルアップ

エリア東京大阪

期間1日

「傾聴力」と「質問力」の基本と応用を習得し、ロールプレイで実践し、すぐに使えるコミュニケーションスキルとしてマスターしていただきます。

各種ガイド、パンフレットと日程が異なる場合があります。お申込みの際は必ず本ページの開催日をご確認ください。

開催概要

参加対象


・聞き上手になって仕事の質を高めたい方
・社内調整や渉外活動を行う必要のある方
・相手の考えや真意を引き出す必要がある方
・営業職や販売職、サービス職などの顧客接点をお持ちの方
・部下やチームメンバーとのコミュニケーションをよりよくしたい方


本セミナーのねらい


 目標を達成し、ビジネス成果を最大化させるためには、相手と良質な人間関係を構築することが求められます。また、それと同時に相手を動かすためには、彼らが求めているものを正確に把握することも重要です。
 特に、適切な情報がビジネスの成否を左右する時代、情報を引き出すことがより求められるようになり、「聴くこと」、そして「訊くこと」のスキルが求められるのです。
 「聴くこと」(傾聴力)で多くの情報を引きだし、人間関係を好転させ、真のニーズを把握することができます。また、「訊くこと」(質問力)で相手に考えさせ、気づきを促し、行動につなげることができます。
 本セミナーでは、「傾聴力」と「質問力」の基本と応用を習得し、ロールプレイで実践し、すぐに使えるコミュニケーションスキルとしてマスターしていただきます。そして、組織を活性化させ、顧客満足を高め、組織目標の最大化を目指します。


「聞くスキル」を高めると


傾聴力を高めることで、信頼関係を築け、相手の話(情報)をどんどん引き出せるようになります。
質問力を高めることで、相手の発言を促し、本音(情報)を引き出せるようになります。
③ 聞き上手になることで、コミュニケーションが円滑になり、適切な情報を引き出せ、仕事の質を高めます。

プログラム

項目 内容
1日
9:30~17:00

1.「聴く」&「訊く」技術の重要性について

・ケーススタディ~上司と部下の会話

  • グループワーク

 【情報を引き出す会話法】

・ビジネスにおいて、なぜ「聴く」&「訊く」技術が重要なのか?

 ①顧客に対し、真のニーズに気づかせるため

 ②メンバーの主体性と創造性を高めるため

 ③メンバーや顧客との人間関係を好転させるため

・ポイントは「聴く」技術(傾聴力)と「訊く」技術(質問力)

2.「聴くこと」(傾聴力)で多くの情報を引き出す

・聴く(傾聴力)とは何か?

・傾聴力で相手から好感と信頼感を得る

・情報と考えを引き出すアクティブリスニングの技術

・「聴く」時の留意点

  • 演習

 【ペアワーク「相手の願望を聴くロールプレイング」】

3.「訊くこと」(質問力)で人を動かす

・訊く(質問力)とは何か?

・相手のなかにあるものを引き出す。曖昧なものを具体的にする

・相手の気付きを促す

・具体的手法

 ①オープンクエスチョン

 ②具体化の技術

 ③未来質問で「ありたい姿」を引き出す

 ④視点を移動させる

  • 演習

 【個人ワーク「オープンクエスチョンを駆使する」トレーニング】

4.相手から「引き出す」面談の技術について(GROW)

・水平質問と垂直質問

・GROW面談法

 ①目標設定

 ②現状理解

 ③プロセス設定

 ④行動させる

5.面談ロールプレイング

・ケーススタディの解説

  • 演習

 【ペアワーク:ロールプレイング「相手のやる気を促す面談」】

6.本日の振り返り

・面談に使える有効な質問リスト

・質疑応答


※プログラム内容・スケジュールは変更することがあります

ご案内

講師紹介(敬称略)


田中 和義(たなか かずよし)
一般社団法人日本能率協会 専任講師
株式会社エス・シー・ラボ 代表取締役
ビジネスコーチ

 ㈱リクルートをはじめ、人材ビジネス企業数社で、提案営業、営業マネージャー、企画マネージャー、事業統括マネージャーを経験。一方、キャリアアドバイザーとしても、1000名以上のビジネスパーソンとの面談、転職支援を経験。また自社の新卒・中途あわせて500名以上の面接も担当する。
 2016年に独立起業し、営業力強化、人材採用、コミュニケーションによる組織活性化、コーチングマネジメント、リーダーシップ等のテーマで全国各地で活動中。また、コンサルタントとしても、人材採用や営業力強化のコンサルティング、ビジネスコーチを様々な業界で行っている。
 JMAマネジメントスクールでは「管理能力開発コース」をはじめ、「後輩指導における効果的な叱り方セミナー」、「営業力養成セミナー(入門編、ヒアリングスキル編、プレゼンスキル編)」、「面接力向上セミナー(面接官トレーニング)」等で登壇している。
【著 書】 「相手に本音を語らせて、思うように動かす技術」(明日香出版社)


定員について


30名(参加人数が最少催行人数に達しない場合は、延期もしくは中止にさせていただく場合がございます。)

会場(大阪)

日本能率協会・研修室(大阪)


〒530-0001
大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー19階
TEL:06-4797-2050


交通アクセス


阪神大阪梅田駅/地下鉄四つ橋線 西梅田駅 より徒歩1分
JR大阪駅 (桜橋口) より徒歩2分
JR北新地駅 より徒歩4分
地下鉄御堂筋線 梅田駅 より徒歩5分
阪急大阪梅田駅 より徒歩12分

※開催会場は変更する場合があります。
 その場合は別途ご案内いたします。

お申込み

参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)

参加者区分

  • ※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
  • ※「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

※団体名を入力してください。

団体名: 

参加日程

下記項目からお申込みされる日程の参加料欄にチェックを入れてください。
(複数チェック可)

※テキスト(資料)費・昼食費が含まれております。
※本事業開催最終日の消費税率を適用させていただきます。
  • 東京開催
  • 大阪開催
開催期間会場タイトル参加料(税抜き)

開催期間

2020/10/30 金

会場

東京
(日本能率協会 研修室)

傾聴力&質問力 強化セミナー

参加料

受付中

62,000

開催期間

2021/02/26 金

会場

東京
(日本能率協会 研修室)

傾聴力&質問力 強化セミナー

参加料

受付中

62,000

開催期間

2020/09/02 水

会場

大阪
(日本能率協会 研修室)

傾聴力&質問力 強化セミナー

参加料

受付中

62,000

開催期間

2021/01/22 金

会場

大阪
(日本能率協会 研修室)

傾聴力&質問力 強化セミナー

参加料

受付中

62,000

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開催期間会場タイトル参加料(税抜き)

開催期間

2020/06/02 火

会場

東京
(日本能率協会 研修室)

傾聴力&質問力 強化セミナー

参加料

開催中止

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参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

  1. キャンセルの場合は、 お問い合わせフォーム または、FAX(03-3434-5505)からご連絡ください。
    折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
  2. お送りした参加証・請求書は,破棄をお願いします。
    キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
    お振込期限までにお支払いください。
  3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
  4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
    キャンセルご連絡日 キャンセル料
    開催8日前以前(開催当日を含まず) 無料
    開催7日前~前々日(開催当日を含まず) 参加料の30%
    開催前日および当日 参加料の全額
  5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

プログラム内容についてのお問い合わせ先

関西事務所  お問合せフォームはこちら  TEL : 06-4749-2050

残席確認やお申込みについてのお問い合わせ先

※ 残席わずか/満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申込みいただけます。
JMAマネジメントスクールお問合せフォームは こちら   TEL : 03-3434-6271

セミナーID:151362

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