開催概要
対象
・若手、中堅社員の方
・ミス、ヒヤリ・ハットを無くしたい方
・ミスの原因・背景を理解し、自身・チームに向けて根本解決をしたい方
ねらい
一度ミスが起こってしまうと、やり直すという二度手間が発生するだけでなく、
お客様や関係部署に迷惑をかけるなど、信頼低下にもつながってしまいます。
本セミナーでは、事務作業におけるミスとは何か、どのようにしてミスが発生するのか、といったミスの仕組みを理解した上で、さまざまな事務作業でミスを減らすための具体的な方法を演習やケーススタディを交えながら学んでいきます。
ミスをなくしてイキイキ仕事が実現できる実践セミナーです。
オンライン受講のご案内
・テレビ会議ツール「Zoom」で配信します。事前に
接続テストにアクセスいただき、動作をご確認ください。
・１申込につき１名様がご受講ください。（著作権の観点から１申込で複数の方のご受講はお受けしません）
・ビデオオンできる環境をご用意ください。イヤホンやヘッドセット、外部スピーカーを使用しての受講をおすすめします。
・お申込み時、参加される方のメールアドレスを必ず登録してください。
・テキストは事前に配布します。
・本セミナーの講義資料および配信映像の録画、録音、撮影など複製ならびに二次利用は一切禁止です。
・Zoomにおけるリモート制御ならびにレコーディング機能はホスト側にて停止させていただきます。
※お申込みの前に必ず
オンラインLIVEセミナー規約をご確認ください。お申込み完了を以て規約に同意したことといたします。
プログラム
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項目 |
内容 |
1日
10:00～16:30 |
1.ミスを減らせば仕事の質も向上する
＜STEP1：ミスの怖さを知る＞ |
(1)ミスが招いた大きな損失・被害
(2)ハインリッヒの法則を知る
(3)最近起きたミス/ヒヤリ・ハットを洗い出す
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2.ミスの発見・改善に必要な視点とは
＜STEP2：どんなミスがあるのかを知る＞ |
(1)あなたの身近にあるこんなミス
～チェックリストに基づいて情報共有～
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3.ミスが発生する原因・背景の分析
＜STEP3：なぜミスは起こるのかを知る＞ |
(1)ミスが起こった原因を多面的に考える
～職場で起こっている3大ミス要因～
①人間の習性が引き起こすミス
②道具の不備が引き起こすミス
③環境の不備が引き起こすミス
(2)現象を引き起こした「要素」をツリーで考える
(3)“なぜなぜ分析”で真の要因を探る
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4.3つの原因から考える「よくあるミスの対処法」
＜STEP4：ミスをどう改善するのかを知るⅠ＞ |
(1)人の習性が引き起こすミスをなくす
・うっかりミス
・思い込みによるミス
(2)道具の不備が引き起こすミスをなくす
・引き継ぎの不備をなくす
(3)環境の不備が引き起こすミスをなくす
・5S環境不備によるミス
・情報共有不足によるミス
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5.「ミスゼロ職場」を実現するには
＜STEP5：周りを巻き込み、取り組む方法を知る＞
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(1)効果的にリーダーシップを発揮する
(2)ミスを隠さずオープンにする風土をつくる
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※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
※昼休みは12:30～13:30を予定しております。
ご案内
講師紹介（敬称略）
川勝 愛
株式会社 ビジネスプラスサポート
人財育成プロデューサー
大学卒業後、京都の伝統工芸インストラクターとして、観光客や教育関係者へ伝統工芸の魅力を伝える業務に従事。
職場環境の改善に多方面から力を注ぐ。同時に社外の研修に積極的に参加し、自社で実践することで社員のスキルアップに尽力した。
(株)ビジネスプラスサポートでは、研修講師だけではなく、事務業務や、新しい教材・コンテンツ開発も担当。
特にケース例の動画の作成には研修参加者がより具体的に理解できるよう、工夫を続けている。
社内業務の一つとして、事務業務のマニュアル作成も担っている。自社コンテンツとして開発されたマニュアル作成のノウハウを活かし、社内でマニュアルを展開・更新している。その経験を研修でお伝えし、お客様の業務の脱属人化を目指している。
定員
30名（参加人数が最少催行人数に達しない場合は、延期もしくは中止にさせていただく場合がございます。）
