日本能率協会(JMA)が主催する公開セミナー  JMAマネジメントスクール

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JMAマネジメントスクール > 営業・CS > 対人折衝能力開発コース

セミナーID:100171

対人折衝能力開発コース

対象:営業・CS

エリア東京

期間2日間

効果的な人間関係構築が、マーケティング・営業に活きる!

開催概要

セミナーの特長とゴール


● TAOK診断(性格診断テスト)を行い、参加者自身の性格の傾向と対人関係への留意を自覚する。
● 交流分析理論にもとづく実習を通して、よりよい対人関係づくりと折衝・交渉能力の向上を実現する。
● 体験学習プログラムにより、職場ですぐ実践できるスキルが身につく。


TAOKは次の二つの目的を果すために作られた心理検査です


(1)自分の性格上の問題点をグラフで表すことによって、自己をよく知り、より望ましい自分を作るのを助ける。
(2)自分と他人に対する姿勢や態度をグラフで表すことによって、他人との人間関係をうまく行なう方法を学ぶ。

人間関係を自分でうまくコントロールできるようになることが交流分析(Transactional Analysis)の目的ですが、それには、他人の心の動きを読み取ったり、他人を操作するテクニックを覚える前に、まず、自分の心の働きを知ることが大切です。TAOKの「エゴグラム」は、心の働きを5つに分け、それぞれを数値に出したあと、グラフで表すように工夫したものです。
(著作権:TAOK教育訓練システム研究会・適性科学研究センター)


ご受講をご検討の方へ


ビジネスパーソンには次の3つの知識や能力が求められます。

(1)業務に関する専門知識
(2)対人折衝・交渉能力
(3)問題解決や論理的思考力

従来の企業内教育は、この中の二つ、つまり「業務に関する専門知識」と「問題解決・論理的思考」に偏っていました。またこれらは書物などによる習得も可能でした。しかし、業績低迷や生産性低下は、社内における対話プロセスや部門間の交渉、お客様との商談や取引先との折衝などの能力低下が原因となっていることが少なくありません。話し合いの巧拙、対人コンピテンシーの高低が組織の業績を左右しているのです。
本コースでは、精神分析の口語版ともいわれるトランザクショナル・アナリシス(交流分析)とゲシュタルト療法を活用し、自己への気づきを深め、良い人間関係を構築、形成するプロセスを習得していただきます。さらに交渉マネジメントの理論を用いて、効果的な折衝・交渉のプロセスを自己開発していただきます。


参加対象


● 社内外の人と折衝を行う部門の方々(営業、サービス、企画、システム、保守、渉外など)
● 開発・技術・生産部門等の方で対人折衝能力を高めたいとお考えの方々
● サービス業におけるフロントサービス、カウンターサービス等に携わる方々
● 企業内でCS(顧客満足)向上活動を担当されている方々
● 人事・教育部門の方々


受講者の抱える課題(事前アンケートから)


社内や顧客との交渉プロセスに想定以上
に時間がかかってしまう
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部門の責任者として、連携が必要な他部門
の管理者と良好な人間関係を構築したい
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全社的なルールの策定と提案をしている
が、関係者の説得が難しく進まない
--------------------------------------------
コミュニケーション不足が原因で業務が
円滑に進まない部門に対人折衝のポイント
を伝えたい


受講後の声(アンケートから)


相手のタイプに応じて対応を変える必要性は
今までも感じていたが今回のセミナーでしっかりと
整理できたので、より実用の実感が掴めた
--------------------------------------------
PACを知るだけで交渉が変わる
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苦手な人との関わり方に講義の内容を活かしたい
--------------------------------------------
自分の気づいていない一面に気づくことができ
た。 職場のみならず自身のライフステージに活かし
実践していきたい内容であった

プログラム

項目 内容
1日目
9:30~17:00

0.コースオリエンテーション

●対人能力検査(TAOK)

※TAOK診断を行いますので、9:30までにお集まりください


[学習のポイント]

自分のパーソナリティ、基本的な対人態度について診断を行います。
コース中に検査結果を各人にフィードバックし、自己への気づきを促します。
本コースの目的は「自身への気づき(アウェアネス)にあります。
理解する、学ぶこともありますが、より自分自身を振り返る、思い出すことに傾注していただきます。

1.自己のパーソナリティ分析(エゴグラム分析)

●批判的な自我、保護・養育的自我

●合理・論理的自我

●自由で明るい自我、他者に反応する自我


[学習のポイント]

人の自我は「親・大人・子ども」に分けることができます。
自分のなかにある「親・大人・子ども」はそれぞれどんな態度や表現をするのか、どれが特に強いのか、などについて、気の合う人・合わない人と自分の比較分析などを通じて、気づきを促します。自分はいったいどんな性格なのか、気づけば気づくほど、変化の可能性が出てきます。

2.他者とのやりとりの分析(対人交流分析)

●健全なやりとり

●不成立のやりとり

●不快感の残るやりとり


[学習のポイント]

人と人のやりとりには、気分良い―悪い、意思が通う―通わない、一致する―ずれる、など成功失敗があります。これについて、「親・大人・子ども」がどのように関係してくるのかを学びます。特に言葉以外の、表情や態度、目つきやしぐさのクセは関係を極端に悪化させるということに気づいていただきます。

3.他者を認め、受け入れる(ストローク分析)

●肯定的な態度、表情、しぐさ、メッセージ

●否定的な態度、表情、しぐさ、メッセージ


[学習のポイント]

他者を認める、受け入れる、尊重するような態度、表情、表現をストロークと呼びます。肯定的なストロークを交換することが対人関係の基本となります。
自分がどのようなストロークを発しているか、受けているかについて気づきを深めます。
笑顔や語りかけ、相づちやうなずき、アイ・コンタクトなどすべてがストロークですから、それらを意識的にすることで、自身のスタイルは全く変わってしまいます。

4.こじれてしまった話し合い

  • ケーススタディ

●ケーススタディのグループ別発表

  • グループ演習
2日目
10:00~17:00

5.対人関係の密度分析

●自 閉…他者への気づきなし

●儀 礼…表面的な他者への対応

●社 交…うちとけた社交的対応

●活 動…目的達成のための対人対応

●ゲーム…失敗した交流、破壊的な対人対応

●親 密…心が通じあうような対人対応


[学習のポイント]

肯定的なストローク交換が行われているほど、お互いが分かりあえ親密な関係になります。
肯定的ストロークが少ないと、よそよそしい関係ですから、交流は深まりません。
日常的にどのような交流が支配的なのかに気づきを深めます。

6.失敗・破壊的な対人関係のパターン(ゲーム分析)

●よくある軽い失敗

●恥ずかしく、みっともない失敗

●人生を破壊してしまう失敗


[学習のポイント]

人間味、誠実さ、真実味のない交流は人間関係を寒々しいものにし、場合によっては破壊的に作用してしまいます。
そのような交流を「いつわりの関係」という意味でゲームと呼びます。
自分にどのようなゲームの癖があるのか、気づきを深めていただきます。

7.他者に対する基本的態度(ライフポジション分析)

●自分に対する肯定・否定度

●他人に対する肯定・否定度

●ライフ・ポジション


[学習のポイント]

自分について、他人について否定的意識を持っていると、それが態度や表情になって表出するため、対人関係が破壊的なものになってしまいます。
自身がどのような否定観を持っているのか、それがどう対人態度に影響しているのか、気づきを深めます。
特に自己肯定観を強く持つためにどうするか、よく考えていただきます。

8.交渉プロセスのふりかえり

●プランニング

●リレーション

●アグリーメント

●メンテナンス


[学習のポイント]

OK-OKリレーションを形成して、ウィン-ウィン型の交渉プロセスをつくります。
受け身ではなく積極的なストローク発信を練習します。

ご案内

1日目  9:30~17:00
2日目 10:00~17:00

講師


岡本 正耿
株式会社マーケティングプロモーションセンター代表取締役
早稲田大学大学院客員教授
JMAマネジメントスクール専任講師
日本経営品質賞評価制度委員長


会場について


開催会場は変更する場合があります。その場合は別途ご案内いたします。


料金について


・参加料にはテキスト、昼食費が含まれております。
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。


定員


24名(5名に満たない場合は延期する場合があります。)


プログラムについて


※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。あらかじめご了承ください。

会場(東京)


日本能率協会・研修室(東京)


〒105-8522
東京都港区芝公園3-1-22
TEL: 03-3434-6271

交通アクセス


[地下鉄]
日比谷線 神谷町駅 3番出口より 徒歩7分
都営三田線 「御成門駅」 A1出口より 徒歩5分
都営浅草線・大江戸線 「大門駅」 A6出口より 徒歩12分

[JR線]
浜松町駅 北口出口より 徒歩15分

お申込み

参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)

参加者区分

  • ※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
  • ※「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

※団体名を入力してください。

団体名: 

参加日程

下記項目からお申込みされる日程の参加料欄にチェックを入れてください。
(複数チェック可)

開催期間会場タイトル参加料(税抜き)

開催期間

2020/03/03 火

2020/03/04 水

会場

東京
(日本能率協会 研修室)

対人折衝能力開発コース

参加料

受付中

104,000

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開催期間会場タイトル参加料(税抜き)

開催期間

2019/07/09 火

2019/07/10 水

会場

東京
(日本能率協会 研修室)

対人折衝能力開発コース

参加料

受付終了

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代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

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    キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
    お振込期限までにお支払いください。
  3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
  4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
    キャンセルご連絡日 キャンセル料
    開催8日前以前(開催当日を含まず) 無料
    開催7日前~前々日(開催当日を含まず) 参加料の30%
    開催前日および当日 参加料の全額
  5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

プログラム内容についてのお問い合わせ先

経営人材センター  お問合せフォームはこちら  TEL : 03-3434-1410

残席確認やお申込みについてのお問い合わせ先

※ 残席わずか/満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申込みいただけます。
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