1日目 9:30～17:30
１．オリエンテーション
・アサーティブコミュニケーションとは：特徴、活用場面
・“自己主張”のイメージ
・思い込みからの脱却
２．自分自身の振り返り・コミュニケーションスタイル
・表現力
・自分自身の強み・弱み
３．アサーティブコミュニケーションの基本
・“自己主張”の前提条件
・アサーティブ・アグレッシブ・パッシブの違い
・アサーティブな言語・非言語
４．アサーティブ実践コミュニケーション
・相手のメリットにも訴えるWin-Winのアピール
・Noと言う
・反対意見を表明する
■まとめ 1日目の振り返りとＱ＆Ａ
2日目 9:30～17:30
４．アサーティブ実践コミュニケーション つづき
・相手にモノを頼む,
５．相手に話をさせ、積極的に聴く
・聴くことの大切さとその難しさ
・相手の言葉を引き出す、積極的な聴き方
・基本スキル/言葉のスキル/言葉以外のスキル
・問題解決型傾聴
６．相手のタイプに合わせたアプローチ
７．アサーティブに提案する
・プラスのオープニング
・行動につながるイニシアチブ
８．総合演習
2日間を通して学んだスキルを活かした総合演習
状況説明→準備→ロールプレイ→振り返り
■まとめ 気づきの共有
