日本能率協会(JMA)が主催する公開セミナー  JMAマネジメントスクール

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JMAマネジメントスクール > ビジネススキルアップ > 「ミスゼロ」マニュアル作成入門セミナー

セミナーID:100210

【Wordで作る】
業務の標準化・スムーズな引継ぎを実現するための

「ミスゼロ」マニュアル作成入門セミナー

対象:ビジネススキルアップ

エリアオンライン:ライブ参加型

期間1日

業務が標準化されていない状態では、業務スキルが継承されず、引継ぎによるミスが発生します。
本セミナーでは、引継ぎミスを減らすあるべき姿を描き、マニュアル化の対象業務の選択や、作成のステップ、作成ルール、つくり方などを学びます。

各種ガイド、パンフレットと日程が異なる場合があります。お申込みの際は必ず本ページの開催日をご確認ください。

開催概要

対象者


・業務の引継ぎがスムーズでないと感じている方々
・業務マニュアルの作成・更新を担う方
・現場の業務を改善・標準化したい方
・定型的事務業務をマニュアル化したい方々
・業務のアウトソーシング担当窓口の方々

本セミナーのねらい


 業務が標準化されていない状態では、業務の成果が実施する人によって異なり、また業務スキルも継承されず、引継ぎによるミスも発生します。
 マニュアルは、読んで業務・作業を行うためのだけのものではなく、作成そのものの過程で業務を標準化することができ、業務の品質も向上することができます。
 そこで、本セミナーでは、引継ぎミスを減らすあるべき姿を描き、マニュアル化の対象業務の選択、作成のステップ、作成ルール、つくり方などやさしく解説し、習得いただきます。そして、ユーザー視点で、読みやすい文章のコツ、定着のコツ、そしてチームの力にしていくコツを習得します。日常業務の「ミス、ムラ、ムダ」を減らし、スムーズな引き継ぎを実現する具体的なマニュアルの作成と活用の方法を学びましょう。

こんなことに悩んでいませんか?


・業務を引き継ぐためのマニュアルがない
・マニュアルが簡単すぎて使えない
・マニュアルはあるが更新されず埃をかぶっている
・マニュアルを作成しなくてはいけないがなかなかできない

オンライン受講のご案内


・ テレビ会議ツール「Zoom」で配信します。事前に接続テストにアクセスいただき、動作をご確認ください。
・1申込につき1名様がご受講ください。(著作権の観点から1申込で複数の方のご受講はお受けしません)
・ビデオオンできる環境をご用意ください。イヤホンやヘッドセット、外部スピーカーを使用しての受講をおすすめします。
・お申込み時、参加される方のメールアドレスを必ず登録してください。
・テキストは事前に配布します。

・本セミナーの講義資料および配信映像の録画、録音、撮影など複製ならびに二次利用は一切禁止です。
・Zoomにおけるリモート制御ならびにレコーディング機能はホスト側にて停止させていただきます。

※お申込みの前に必ずオンラインLIVEセミナー規約をご確認ください。お申込み完了を以て規約に同意したことといたします。

プログラム

項目 内容
1日
10:00~17:00

1.マニュアルはミスの未然・再発を防止する

(1) 業務におけるミスとは何か?

(2) 引き継ぎのミスを減らす3つの「あるべき姿」

(3) 業務マニュアルの形態

      手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集

(4) 何のためのマニュアルか?

  • グループワーク

・現状と手に入れたいゴール

2.マニュアル作成は組織で取り組む

(1) マニュアル作成のBefore⇒On⇒After

(2) ユーザーの視点に立つ

(3) 周囲を巻き込みマニュアル作成に着手する

  • グループワーク

(4) 作成スケジュールと進捗管理

(5 マニュアル作成は明日を創る仕事

3.マニュアル作成のファーストステップ
① Before

(1) マニュアル化の対象業務を選ぶ

(2) 業務を洗い出す

  • 個人ワーク

(3) 業務を適正化する

(4) マニュアル作成で業務を改善する

4.使えるマニュアルを最短距離で作る
② On

(1) 「読みやすさ」が活用の決め手

  • グループワーク

(2) Wordをフル活用するマニュアル作成

(3) 見出しと目次で探しやすくする

(4) パソコンの画面ショットの効率よい取り込み

(5) テンプレートで仕様と管理を一体化する

(6) ミスを防ぐマニュアル文章のコツ

  • 個人ワーク

5.ミスゼロのためのマニュアル活用
③ After

(1) 「マニュアルのマニュアル」でルールを決める

(2) 定着のカギはトレーニング

(3) 集中管理で探せないミスを防ぐ

(4) 更新のタイミングの明確化で更新ミスを防ぐ

(5) チェックリストの併用でミスゼロ現場を引き継ぐ

6.目指すはミスゼロの組織風土

(1) 標準化・見える化でミスに気づく

(2) ミスゼロが組織に余裕を生み出す

(3) 仕事の属人化からチーム力の向上へ

  • グループワーク

※プログラム内容は、変更される場合があります。
また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。あらかじめご了承ください。

※昼休みは12:00~13:00を予定しております。

ご案内

講師


麻野 由佳
株式会社ビジネスプラスサポート
人財育成プロデューサー

私立大学の事務局総務職員として、各種書類の書式統一やマニュアル化など、業務の遂行・効率化に貢献する。不動産会社の社長秘書として勤務。業務効率化・標準化を実践し、チームの生産性向上を実現。独立後はライフビジョンの構築を中心に企業研修講師としても活動の幅を広げ、キャリア開発及びコミュニケーションや事務スキルの能力開発の分野で活躍する。職業訓練校の就職支援責任者として、授業やキャリアコンサルティングの傍ら、新規採用や新人講師の育成・指導にも携わる。
1級キャリアコンサルティング技能士(国家検定)、高田ビジネスコンピュータ学校常勤講師。
㈱ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサーとして、現在に至る。「自分らしく輝く笑顔あふれる社会を創る」をミッションに、人が持つ成長欲求を大切に、充実した人生の実現に向けての支援を展開している。


定員


20名(5名に満たない場合は中止・延期することがあります)
※開催地域によって定員が異なる場合があります。

お申込み

参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)

参加者区分

  • ※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
  • ※「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

※団体名を入力してください。

団体名: 

参加日程

下記項目からお申込みされる日程の参加料欄にチェックを入れてください。
(複数チェック可)

・参加料にはテキスト(資料)費が含まれております。
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。
開催期間会場タイトル参加料

開催期間

2023/09/07 (木)
オンライン
ライブ参加型
*5営業日前まで受付

「ミスゼロ」マニュアル作成入門セミナー

参加料

受付中

60,000円(税抜)
/ 66,000円(税込)

開催期間

2024/02/28 (水)
オンライン
ライブ参加型
*5営業日前まで受付

「ミスゼロ」マニュアル作成入門セミナー

参加料

受付中

60,000円(税抜)
/ 66,000円(税込)

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海外からの参加お申込みは、 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

キャンセルについて

参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

  1. キャンセルの場合は、 お問い合わせフォーム または、FAX(03-3434-5505)からご連絡ください。
    折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
  2. お送りした参加証・請求書は破棄をお願いします。
    キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
    お振込期限までにお支払いください。
  3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
  4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。

    [キャンセル料・日程変更手数料]

    キャンセルご連絡日 キャンセル料
    (会場参加・オンライン参加)
    日程変更手数料
    (年度内一回限り)
    (会場参加・オンライン参加)
    開催15日前〜開催8日前
    (開催当日を含まず)
    参加料の10% 無料
    開催7日前~前々日
    (開催当日を含まず)
    参加料の30% 合宿:11,000円(税込)
    通い/オンライン:5,500円(税込)
    開催前日および当日 参加料の全額 合宿:宿泊費全額
    通い/オンライン:7,700円(税込)
  5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

プログラム内容についてのお問い合わせ先

経営人材センター  お問合せフォームはこちら  TEL : 03-3434-1955

残席確認やお申込みについてのお問い合わせ先

※ 残席わずか/満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申込みいただけます。
JMAマネジメントスクールお問合せフォームは こちら   TEL : 03-3434-6271

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