開催概要
対象者
・業務の引継ぎがスムーズでないと感じている方々
・業務マニュアルの作成・更新を担う方
・現場の業務を改善・標準化したい方
・定型的事務業務をマニュアル化したい方々
・業務のアウトソーシング担当窓口の方々
本セミナーのねらい
業務が標準化されていない状態では、業務の成果が実施する人によって異なり、また業務スキルも継承されず、引継ぎによるミスも発生します。
マニュアルは、読んで業務・作業を行うためのだけのものではなく、作成そのものの過程で業務を標準化することができ、業務の品質も向上することができます。
そこで、本セミナーでは、引継ぎミスを減らす
あるべき姿を描き、マニュアル化の対象業務の選択、作成のステップ、作成ルール、つくり方などやさしく解説し、習得いただきます。そして、ユーザー視点で、読みやすい文章のコツ、定着のコツ、そしてチームの力にしていくコツを習得します。日常業務の「ミス、ムラ、ムダ」を減らし、スムーズな引き継ぎを実現する具体的なマニュアルの作成と活用の方法を学びましょう。
こんなことに悩んでいませんか?
・業務を引き継ぐためのマニュアルがない
・マニュアルが簡単すぎて使えない
・マニュアルはあるが更新されず埃をかぶっている
・マニュアルを作成しなくてはいけないがなかなかできない
オンライン受講のご案内
・ テレビ会議ツール「Zoom」で配信します。事前に
接続テストにアクセスいただき、動作をご確認ください。
・１申込につき１名様がご受講ください。（著作権の観点から１申込で複数の方のご受講はお受けしません）
・ビデオオンできる環境をご用意ください。イヤホンやヘッドセット、外部スピーカーを使用しての受講をおすすめします。
・お申込み時、参加される方のメールアドレスを必ず登録してください。
・テキストは事前に配布します。
・本セミナーの講義資料および配信映像の録画、録音、撮影など複製ならびに二次利用は一切禁止です。
・Zoomにおけるリモート制御ならびにレコーディング機能はホスト側にて停止させていただきます。
※お申込みの前に必ず
オンラインLIVEセミナー規約をご確認ください。お申込み完了を以て規約に同意したことといたします。
プログラム
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項目 |
内容 |
1日
10:00～17:00 |
1.マニュアルはミスの未然・再発を防止する |
(1) 業務におけるミスとは何か？
(2) 引き継ぎのミスを減らす3つの「あるべき姿」
(3) 業務マニュアルの形態
手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集
(4) 何のためのマニュアルか？
・現状と手に入れたいゴール
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2.マニュアル作成は組織で取り組む |
(1) マニュアル作成のBefore⇒On⇒After
(2) ユーザーの視点に立つ
(3) 周囲を巻き込みマニュアル作成に着手する
(4) 作成スケジュールと進捗管理
(5 マニュアル作成は明日を創る仕事
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3.マニュアル作成のファーストステップ
① Before |
(1) マニュアル化の対象業務を選ぶ
(2) 業務を洗い出す
(3) 業務を適正化する
(4) マニュアル作成で業務を改善する
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4.使えるマニュアルを最短距離で作る
② On |
(1) 「読みやすさ」が活用の決め手
(2) Wordをフル活用するマニュアル作成
(3) 見出しと目次で探しやすくする
(4) パソコンの画面ショットの効率よい取り込み
(5) テンプレートで仕様と管理を一体化する
(6) ミスを防ぐマニュアル文章のコツ
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5.ミスゼロのためのマニュアル活用
③ After |
(1) 「マニュアルのマニュアル」でルールを決める
(2) 定着のカギはトレーニング
(3) 集中管理で探せないミスを防ぐ
(4) 更新のタイミングの明確化で更新ミスを防ぐ
(5) チェックリストの併用でミスゼロ現場を引き継ぐ
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6.目指すはミスゼロの組織風土 |
(1) 標準化・見える化でミスに気づく
(2) ミスゼロが組織に余裕を生み出す
(3) 仕事の属人化からチーム力の向上へ
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※プログラム内容は、変更される場合があります。
また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※昼休みは12:00～13:00を予定しております。
ご案内
講師
麻野 由佳
株式会社ビジネスプラスサポート
人財育成プロデューサー
私立大学の事務局総務職員として、各種書類の書式統一やマニュアル化など、業務の遂行・効率化に貢献する。不動産会社の社長秘書として勤務。業務効率化・標準化を実践し、チームの生産性向上を実現。独立後はライフビジョンの構築を中心に企業研修講師としても活動の幅を広げ、キャリア開発及びコミュニケーションや事務スキルの能力開発の分野で活躍する。職業訓練校の就職支援責任者として、授業やキャリアコンサルティングの傍ら、新規採用や新人講師の育成・指導にも携わる。
1級キャリアコンサルティング技能士（国家検定）、高田ビジネスコンピュータ学校常勤講師。
㈱ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサーとして、現在に至る。「自分らしく輝く笑顔あふれる社会を創る」をミッションに、人が持つ成長欲求を大切に、充実した人生の実現に向けての支援を展開している。
定員
20名（5名に満たない場合は中止・延期することがあります）
※開催地域によって定員が異なる場合があります。
