業務の標準化・スムーズな引継ぎを実現するための

「ミスゼロ」マニュアル作成セミナー

~個人とグループのワークで具体的な作成と活用方法を習得しよう~

開催概要

対象者


・業務の引継ぎがスムーズでないと感じている方々
・業務マニュアルの作成・更新を担う方
・現場の業務を改善・標準化したい方
・定型的事務業務をマニュアル化したい方々
・業務のアウトソーシング担当窓口の方々

本セミナーのねらい


業務が標準化されていない状態では、業務スキルが継承されず、引継ぎによるミスが発生します。
マニュアルは、読んで業務・作業を行うためのだけのものではなく、作成そのものの過程で業務を標準化することができ、業務の品質も向上することができます。
そこで、本セミナーでは、引継ぎミスを減らすあるべき姿を描き、マニュアル化の対象業務の選択、作成のステップ、作成ルールつくり方などやさしく解説し、習得いただきます。
そして、ユーザー視点で、読みやすい文章のコツ、定着のコツ、そしてチームの力にしていくコツを習得します。日常業務の「ミス、ムラ、ムダ」を減らし、スムーズな引き継ぎを実現する具体的なマニュアルの作成と活用の方法を学びましょう。

こんなことに悩んでいませんか?


・業務を引き継ぐためのマニュアルがない
・マニュアルが簡単すぎて使えない
・マニュアルはあるが更新されず埃をかぶっている
・マニュアルを作成しなくてはいけないがなかなかできない

プログラム


1日 10:00~17:00


(昼食時間 12:30~13:30)
1.マニュアルはミスの未然・再発を防止する
  (1)業務におけるミスとは何か?
  (2) 引き継ぎのミスを減らす3つの「あるべき姿」
  (3) 業務マニュアルの形態
    ・手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集
  (4) 何のためのマニュアルか? ■グループワーク 
    ・現状と手に入れたいゴール

2.マニュアル作成は組織で取り組む
  (1)マニュアル作成のBefore⇒On⇒After
  (2) ユーザーの視点に立つ
  (3) 周囲を巻き込みマニュアル作成に着手する ■グループワーク
  (4) 作成スケジュールと進捗管理
  (5) マニュアル作成は明日を創る仕事

3.マニュアル作成のファーストステップ
  ① Before
  (1)マニュアル化の対象業務を選ぶ
  (2) 業務を洗い出す  ■個人ワーク
  (3) 業務を適正化する
  (4) マニュアル作成で業務を改善する

4.使えるマニュアルを最短距離で作る
  ② On
  (1)「読みやすさ」が活用の決め手  ■グループワーク
  (2) Wordをフル活用するマニュアル作成
  (3) 見出しと目次で探しやすくする
  (4) パソコンの画面ショットの効率よい取り込み
  (5) テンプレートで仕様と管理を一体化する
  (6) ミスを防ぐマニュアル文章のコツ ■個人ワーク

5.ミスゼロのためのマニュアル活用
  ③ After
  (1)「マニュアルのマニュアル」でルールを決める
  (2) 定着のカギはトレーニング
  (3) 集中管理で探せないミスを防ぐ
  (4) 更新のタイミングの明確化で更新ミスを防ぐ
  (5) チェックリストの併用でミスゼロ現場を引き継ぐ

6.目指すはミスゼロの組織風土
  (1)標準化・見える化でミスに気づく
  (2) ミスゼロが組織に余裕を生み出す
  (3) 仕事の属人化からチーム力の向上へ ■グループワーク

ご案内

講師


森田 圭美  ㈱ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサー

講師プロフィール


IT分野からスタートしたキャリアと、大学で専攻した心理学をバックボーンに、チーム活性化などのヒューマンスキルをはじめ、事務改善・IT業務改善を広く担当。「マニュアル」作成・活用を軸として、コンサルタント業務では、組織に内在するヒューマンパワーを引き出している。爽やかで明るい場づくりで、参加者の「合点!」の笑顔と行動を引き出すことを得意としていている。研修実績としては、銀行、電力会社、システム開発会社、通信販売会社、ドラッグストア運営会社、医薬品メーカー、電気機器メーカー、精密機器メーカー、電子部品メーカー、総合病院、介護サービス事業所など多数担当している。「事務ミスゼロ」の仕事術/日本能率協会マネジメントセンター、5章「ミスを防ぎ、効率をアップさせる13のフォーマット」の作成協力も行っている。

会場について


開催会場は変更する場合があります。その場合は別途ご案内いたします。

料金について


・上記金額にはテキスト・昼食費が含まれております。
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。

定員


22名
(5名に満たない場合は中止・延期することがあります)※開催地域によって定員が異なる場合があります。

プログラムについて


※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。あらかじめご了承ください。

会場(東京)

日本能率協会・研修室(東京)


〒100-0003
東京都千代田区一ツ橋1-2-2 住友商事竹橋ビル
日本能率協会研修室 15階・16階
TEL: 03-3434-6271


交通アクセス


東京メトロ東西線 竹橋駅 1b出口より 徒歩2分
東京メトロ半蔵門線 神保町駅 A8出口より 徒歩5分
都営三田線 神保町駅 A8出口より 徒歩5分
都営新宿線 神保町駅 A1出口より 徒歩7分

会場(大阪)

日本能率協会・研修室(大阪)


〒530-0001
大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー19階
TEL:06-4797-2050


交通アクセス


阪神梅田駅/地下鉄四つ橋線 西梅田駅 より徒歩1分
JR大阪駅 (桜橋口) より徒歩2分
JR北新地駅 より徒歩4分
地下鉄御堂筋線 梅田駅 より徒歩5分
阪急梅田駅 より徒歩12分

会場(名古屋)

日本能率協会・研修室(名古屋)


〒450-0002
名古屋市中村区名駅4丁目26番25号 メイフィス名駅ビル6階
TEL:052-581-3271


交通アクセス


JR名古屋駅 広小路口徒歩7分
名鉄名古屋駅 より徒歩5分
ミヤコ地下街4番出口すぐ前

お申込み

参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)


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  • 「日本能率協会法人会員参加料」は、お支払方法を「個人で振込」にした場合は適用されません。
    適用を希望される場合は必ず「会社から振込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

参加される方のお名前を入力してください。必須

下記項目からお申込みされる日程の参加料欄にチェックを入れてください。(複数チェック可)

  • 東京開催
  • 大阪開催
開催期間会場タイトル参加料(税抜)
2017/10/27 金東京
(日本能率協会・研修室)
「ミスゼロ」マニュアル作成セミナー
参加料

受付中

59,000

2018/02/23 金東京
(日本能率協会・研修室)
「ミスゼロ」マニュアル作成セミナー
参加料

受付中

59,000

2017/12/13 水大阪
(日本能率協会・研修室)
「ミスゼロ」マニュアル作成セミナー
参加料

受付中

59,000

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開催期間会場タイトル参加料(税抜)
2016/12/14 水東京
(日本能率協会・研修室)
「ミスゼロ」マニュアル作成セミナー
参加料
受付終了
2017/06/28 水東京
(日本能率協会・研修室)
「ミスゼロ」マニュアル作成セミナー
参加料
受付終了
2016/11/18 金大阪
(日本能率協会・研修室)
「ミスゼロ」マニュアル作成セミナー
参加料
受付終了
2017/02/02 木大阪
(日本能率協会・研修室)
「ミスゼロ」マニュアル作成セミナー
参加料
受付終了
2017/06/08 木大阪
(日本能率協会・研修室)
「ミスゼロ」マニュアル作成セミナー
参加料
受付終了
2017/09/08 金大阪
(日本能率協会・研修室)
「ミスゼロ」マニュアル作成セミナー
参加料
受付終了
2017/03/14 火名古屋
(日本能率協会・研修室)
「ミスゼロ」マニュアル作成セミナー
参加料
受付終了

 

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海外からの参加お申込みについて

海外からの参加お申込みは、お問い合わせページよりご連絡ください。

キャンセルについて

参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

  1. キャンセルの場合は、FAX(03-3434-5505)または、お問い合わせページからご連絡ください。
    折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
  2. お送りした参加証・請求書は必ずJMAマネジメントスクールへご返送ください。
    キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
    お振込期限までにお支払いください。
  3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
  4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
    キャンセルご連絡日キャンセル料
    開催8日前以前(開催当日を含まず)無料
    開催7日前~前々日(開催当日を含まず)参加料の30%
    開催前日および当日参加料の全額
  5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

パンフレット/参加申込書はこちら

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