業務の標準化・スムーズな引継ぎを実現するための

「ミスゼロ」マニュアル作成セミナー

~個人とグループのワークで具体的な作成と活用方法を習得しよう~

開催概要

対象者


・業務の引継ぎがスムーズでないと感じている方々
・業務マニュアルの作成・更新を担う方
・現場の業務を改善・標準化したい方
・定型的事務業務をマニュアル化したい方々
・業務のアウトソーシング担当窓口の方々

本セミナーのねらい


業務が標準化されていない状態では、業務スキルが継承されず、引継ぎによるミスが発生します。
マニュアルは、読んで業務・作業を行うためのだけのものではなく、作成そのものの過程で業務を標準化することができ、業務の品質も向上することができます。
そこで、本セミナーでは、引継ぎミスを減らすあるべき姿を描き、マニュアル化の対象業務の選択、作成のステップ、作成ルールつくり方などやさしく解説し、習得いただきます。
そして、ユーザー視点で、読みやすい文章のコツ、定着のコツ、そしてチームの力にしていくコツを習得します。日常業務の「ミス、ムラ、ムダ」を減らし、スムーズな引き継ぎを実現する具体的なマニュアルの作成と活用の方法を学びましょう。

こんなことに悩んでいませんか?


・業務を引き継ぐためのマニュアルがない
・マニュアルが簡単すぎて使えない
・マニュアルはあるが更新されず埃をかぶっている
・マニュアルを作成しなくてはいけないがなかなかできない

    プログラム


    1日 10:00~17:00


    (昼食時間 12:30~13:15)
    1.マニュアルはミスの未然・再発を防止する
      (1)業務におけるミスとは何か?
      (2) 引き継ぎのミスを減らす3つの「あるべき姿」
      (3) 業務マニュアルの形態
        ・手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集
      (4) 何のためのマニュアルか? 【グループワーク】 
        ・現状と手に入れたいゴール

    2.マニュアル作成は組織で取り組む
      (1)マニュアル作成のBefore⇒On⇒After
      (2) ユーザーの視点に立つ
      (3) 周囲を巻き込みマニュアル作成に着手する 【グループワーク】
      (4) 作成スケジュールと進捗管理
      (5) マニュアル作成は明日を創る仕事

    3.マニュアル作成のファーストステップ
      ① Before
      (1)マニュアル化の対象業務を選ぶ
      (2) 業務を洗い出す 【個人ワーク】
      (3) 業務を適正化する
      (4) マニュアル作成で業務を改善する

    4.使えるマニュアルを最短距離で作る
      ② On
      (1)「読みやすさ」が活用の決め手 【グループワーク】
      (2) Wordをフル活用するマニュアル作成
      (3) 見出しと目次で探しやすくする
      (4) パソコンの画面ショットの効率よい取り込み
      (5) テンプレートで仕様と管理を一体化する
      (6) ミスを防ぐマニュアル文章のコツ 【個人ワーク】

    5.ミスゼロのためのマニュアル活用
      ③ After
      (1)「マニュアルのマニュアル」でルールを決める
      (2) 定着のカギはトレーニング
      (3) 集中管理で探せないミスを防ぐ
      (4) 更新のタイミングの明確化で更新ミスを防ぐ
      (5) チェックリストの併用でミスゼロ現場を引き継ぐ

    6.目指すはミスゼロの組織風土
      (1)標準化・見える化でミスに気づく
      (2) ミスゼロが組織に余裕を生み出す
      (3) 仕事の属人化からチーム力の向上へ 【グループワーク】

      ご案内

      講師


      鶴田 理絵  ㈱ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサー

      講師プロフィール


      ◆大学の理工系学部卒業後、異文化相互理解を目的としたNPOに延べ6年間勤務。語学スクール、講演会などの運営業務に従事する
      ◆人材教育企業に営業担当として10年間勤務、研修の企画運営に携わる
      ◆大阪市立大学大学院創造都市研究科博士課程に在籍、人材育成に関する研究を行っている
      ◆㈱ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサーとして、現在に至る

      会場について


      開催会場は変更する場合があります。その場合は別途ご案内いたします。

      料金について


      ・上記金額にはテキスト・昼食費が含まれております。
      ・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。

      定員


      30名(5名に満たない場合は中止・延期することがあります)
      ※開催地域によって定員が異なる場合があります。

      プログラムについて


      ※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。あらかじめご了承ください。

        会場(東京)


        日本能率協会・研修室(東京)


        〒105-8522
        東京都港区芝公園3-1-22
        TEL: 03-3434-6271

        交通アクセス


        [地下鉄]
        日比谷線 神谷町駅 3番出口より 徒歩7分
        都営三田線 「御成門駅」 A1出口より 徒歩5分
        都営浅草線・大江戸線 「大門駅」 A6出口より 徒歩12分

        [JR線]
        浜松町駅 北口出口より 徒歩15分

          会場(大阪)

          日本能率協会・研修室(大阪)


          〒530-0001
          大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー19階
          TEL:06-4797-2050


          交通アクセス


          阪神梅田駅/地下鉄四つ橋線 西梅田駅 より徒歩1分
          JR大阪駅 (桜橋口) より徒歩2分
          JR北新地駅 より徒歩4分
          地下鉄御堂筋線 梅田駅 より徒歩5分
          阪急梅田駅 より徒歩12分

            会場(名古屋)

            日本能率協会・研修室(名古屋)


            〒450-0002
            名古屋市中村区名駅4丁目26番25号 メイフィス名駅ビル6階
            TEL:052-581-3271


            交通アクセス


            JR名古屋駅 広小路口徒歩7分
            名鉄名古屋駅 より徒歩5分
            ミヤコ地下街4番出口すぐ前

              お申込み

              参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)

              「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。
              適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

              参加される方のお名前を入力してください。必須

              下記項目からお申込みされる日程の参加料欄にチェックを入れてください。(複数チェック可)

              • 東京開催
              • 大阪開催
              • 名古屋開催
              開催期間会場タイトル参加料(税抜き)
              2018/10/12 金東京
              (日本能率協会 研修室)
              「ミスゼロ」マニュアル作成セミナー
              参加料

              受付中

              62,000

              2019/02/13 水東京
              (日本能率協会 研修室)
              「ミスゼロ」マニュアル作成セミナー
              参加料

              受付中

              62,000

              2018/07/25 水大阪
              (日本能率協会 研修室)
              「ミスゼロ」マニュアル作成セミナー
              参加料

              受付中

              62,000

              2019/01/23 水大阪
              (日本能率協会 研修室)
              「ミスゼロ」マニュアル作成セミナー
              参加料

              受付中

              62,000

              2018/11/01 木名古屋
              (日本能率協会 研修室)
              「ミスゼロ」マニュアル作成セミナー
              参加料

              受付中

              62,000

              終了したセミナーを表示する

              開催期間会場タイトル参加料(税抜き)
              2018/06/12 火東京
              (日本能率協会 研修室)
              「ミスゼロ」マニュアル作成セミナー
              参加料
              受付終了
              2018/06/21 木名古屋
              (日本能率協会 研修室)
              「ミスゼロ」マニュアル作成セミナー
              参加料
              受付終了

               

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              参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
              代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

              1. キャンセルの場合は、FAX(03-3434-5505)または、お問い合わせページからご連絡ください。
                折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
              2. お送りした参加証・請求書は必ずJMAマネジメントスクールへご返送ください。
                キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
                お振込期限までにお支払いください。
              3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
              4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
                キャンセルご連絡日キャンセル料
                開催8日前以前(開催当日を含まず)無料
                開催7日前~前々日(開催当日を含まず)参加料の30%
                開催前日および当日参加料の全額
              5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

              ※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
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