1日目：消費者の購買行動を理解する　（10:00～17:0０）

【学習のポイント】
自らが消費者として買い物をした実体験をベースに、
消費者の購買行動をより深く分析しリアルに理解する感覚を身につける。

１．消費者行動とマーケティング

　 ・マーケティングの歴史と消費者研究
　 ・購買行動は消費者の問題解決

２．個人としての消費者

　・統計的属性（年齢・性別・職業・家族構成etc.）
　 ・心理的属性（パーソナリティ、ライフスタイルetc.）
　・生活時間、情報処理

３．消費者の購買行動プロセス　※店舗販売、ダイレクト販売、サービスの例を含む

　[Step1] 問題を認識する

　　・ニーズ（欲求）とは何か
　　・商品は問題解決のツール
　　・問題に気づかせるマーケティング活動

　[Step2] 情報を探す

　　・過去の経験・記憶から（内的情報検索）
　　・口コミ、広告・宣伝から（外的情報検索）
　　・情報探索を助けるマーケティング活動

　[Step3] 購買前に評価する

　[Step4] 購買を決定する

　　・商品選択の方法と心理的な財布
　　・購買状況（店頭、ネット店舗etc.）の影響
　　・購買決定をうながすマーケティング活動

　[Step5] 消費する／利用する

　[Step6] 評価する（満足／不満足）

　　・購入商品の評価が気になる心理
　　・評価が次の購買行動を決める

　[Step7] 処分する

◇ 購買行動プロセス分析の実習

【個人実習】購買時の自分の心理・行動を分析する
【グループ討議】分析結果をレビューし、消費者の心理や行動のパターン・分析の視点を深く理解する

2日目：消費者心理・行動を読み解く4つの視点　（10:00～17:00）

【学習のポイント】
消費者の認知、記憶、学習などの心理的機能が現在の購買行動にどう影響し、
次の購買行動にどう作用するのかを理解する。

４．集団・社会の中の消費者

　・消費者が影響を受ける準拠集団
　・口コミ（オピニオンリーダー、Blog、SNS、商品レビューetc.）を意識したマーケティング活動

　◇ミニ実習　「私」が影響を受ける準拠集団の例

５．消費者理解の4つの視点

　[視点1]消費者は知覚し認知する

　・外部からの情報を処理するメカニズム
　・ブランドはイメージで理解し選択される（ポジショニング）
　・五感を活用したマーケティング活動

　[視点2]消費者のこだわり度合（関与）には差がある

　・製品や購買に対するこだわりの高低
　・製品のこだわりの差が購買行動を変える
　◇ミニ実習　 関与度の高いor低い購買行動の例

　[視点3]消費者は学習する

　・情報や経験から学び消費者は賢くなる
　・学習によって購買意識や行動は変化する
　◇ミニ実習　 学習を活用したマーケティングの例

　[視点4]消費者は態度を決めている

　・商品・ブランド・店舗・企業に対する好き嫌い（態度）
　・態度に変容をうながすマーケティング活動

◇ セミナー全体のまとめ