申込受付中 セミナーID：100272
- 東京
- 営業力
セミナー詳細検索
大会・シンポジウム一覧
メール共有
URLコピー
開催日程・お申し込み
ページトップへ
【旧名称：顧客満足度向上のためのノウハウ習得と問題解決セミナー】
顧客満足、CS戦略を立案、推進、成果把握ができるコア人材になるための実務知識、実践ノウハウを身につける
開催概要
| 対象 | ・顧客満足度向上について取り組みたい方 ・CS推進担当部門 お客さま相談室、カスタマーサービス部門、品質管理部門、業務改革推進部門、経営企画部門、営業部門、人事部門の方々 |
|---|---|
| ねらい | 「CS」は企業経営のまさに基盤として定着し、継続的に取り組まれてきています。 それは業種や業界､BtoC､BtoBに限らず顧客満足が本質的に重要な経営課題であるからです。 しかし一方で本質的な課題であるからこそ､CS推進の現場では以下のような問題に直面しています｡ ・「CS」は長年取り組んできたが､｢何をどこまでやるか｣が不明確になっている｡ ・お客様の要求（時に無理難題）に応えることで、手間暇がかかる面があるとの誤解も生んでいる。 ・｢CX｣や｢推奨意向｣への注目度が高まるなかで､どのような推進体制で取り組むべきかわからない。 ・CXやカスタマージャーニーの観点を取り入れて取り組みをバージョンアップさせたい｡ ・CS調査の企画はどのように進めたらいいかわからない。 ・クレーム対応の仕組みづくりのポイントが理解できていない。 本セミナーでは、CS推進に関わる基礎的・実務的な手法をご紹介するとともに、｢CX｣や｢カスタマージャーニー｣､｢推奨意向｣といったテーマについての理解や活用を含めてCS推進における問題を取り上げ、どのように解決していくか実例を通じて学びます |
| 特長 | ・CS推進に関わる基礎的・実務的な手法の解説とともに、CS推進における問題を取り上げ、どのように解決していくか実例を通じて考えていきます。 ・「CS体質診断」を活用し、自社CS体質の実態を把握します。 |
| 開催地域・形式 |
詳細
プログラム
| 項目 | 内容 | |
|---|---|---|
| 1日目 10:00～ 17:00 | 1 CSとり組みの基礎 | (1) CSとは何か､ねらいは何か (2) なぜCSに取り組むべきか (3) よくある誤解 (4) CS経営5つの要素 |
2 CSをとりまく話題･テーマ | (1) 推奨意向の効用と限界 (2) CX(customer experience)の重要性 (3) カスタマージャーニーの使いどころ (4) 今日的なCSとESの関係 (5) 満足度ランキング調査の功罪 (6) SNS､クチコミとの向き合い方 (7) XM(experience management)とは (8) リテンション(顧客維持)のためのCX 現状のカスタマージャーニーとCXからの洞察 (9) 自社｢らしさ｣を考える | |
3 CS向上の実務と進め方 | (1) DXによる変化･･･理想と現実 (2) CS調査における2つのアプローチ ･リレーション調査とトランザクション調査 ･主観的評価からCX把握へのシフト (3) VOC(顧客の声)の集め方 (4) ｢使える｣カスタマージャーニーマップ作成 | |
| 2日目 10:00～ 17:00 | 4 CS向上事例 | ･保険事業の例 ･SI事業の例 複数企業での取り組みを元にケーススタディとしてご紹介します｡ |
5 自社における取り組み方向の検討 | 下記についてグループ検討を含めて取り組んでいただきます｡ (1) CS体質診断とCS経営診断 (2) 自社のCS推進上の問題と課題 | |
6 グループ討議 | ご参加メンバー同士による課題検討､相互アドバイスおよび講師を交えた事例､解説 |
※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
講師等（敬称略）
江渡 康裕
株式会社日本能率協会コンサルティング
CX・EX デザインセンター
シニア・コンサルタント
顧客満足を起点とした経営改革を主軸とし、BtoC、BtoB の双方で、
CS 戦略・マスタープランの立案からその実践、マーケティング機能強化支援などを手がける。
また様々な事業における顧客視点での営業強化、ソリューション営業のプロセス構築・スキルアップ、SFA を活用した活動管理、顧客接点の再設計などの経験も豊富である。
顧客理解を深めるための、CS 調査や顧客情報収集の仕組づくり、VOC（お客様の声）活用などにも精通している。
CS 戦略・マスタープランの立案からその実践、マーケティング機能強化支援などを手がける。
また様々な事業における顧客視点での営業強化、ソリューション営業のプロセス構築・スキルアップ、SFA を活用した活動管理、顧客接点の再設計などの経験も豊富である。
顧客理解を深めるための、CS 調査や顧客情報収集の仕組づくり、VOC（お客様の声）活用などにも精通している。
渡邉 聡（わたなべ さとし）
株式会社日本能率協会コンサルティング
CX・EXデザインセンター
シニア・コンサルタント
サービス業・小売業を中心にマーケティング領域を支援している。
主なコンサルティングテーマは、マーケティング戦略立案、新事業・商品開発、サービスデザイン、CRM、サービス生産性向上など。
研修実績も豊富で、知識・スキル習得だけでなく、実際に実務で実践していくアウトプット出し、取り組んでいくアクションラーニングを中心に支援している。
主なコンサルティングテーマは、マーケティング戦略立案、新事業・商品開発、サービスデザイン、CRM、サービス生産性向上など。
研修実績も豊富で、知識・スキル習得だけでなく、実際に実務で実践していくアウトプット出し、取り組んでいくアクションラーニングを中心に支援している。
参加者の声
・グループワークが多く、他社の話を聞いて、自社の立ち位置を理解でき、必要な対策を具体的に立案できる様になった
・まずはCS戦略の策定を経営陣へ働きかけようと思う
・社員に対してCSをするメリットや効果をより深く伝えることが出来るようになった。CS戦略として業務に落とし込んでいく仕組みづくりを行いたい
・まずはCS戦略の策定を経営陣へ働きかけようと思う
・社員に対してCSをするメリットや効果をより深く伝えることが出来るようになった。CS戦略として業務に落とし込んでいく仕組みづくりを行いたい
定員
20名
開催催行最小人数に満たない場合は中止する場合がございます。
開催催行最小人数に満たない場合は中止する場合がございます。
会場
-
- 東京 詳しく見る 閉じる
-
日本能率協会・研修室（東京）
〒105-8522 東京都港区芝公園3-1-22
TEL: 03-3434-6271
交通アクセス
東京メトロ日比谷線 神谷町駅 3出口 より徒歩7分
都営三田線 御成門駅 A1出口より徒歩5分
都営大江戸線 大門駅 A4・A5・A6出口 より徒歩12分
JR山手線 浜松町駅 より徒歩15分
※開催会場は変更する場合があります。
その場合は別途ご案内いたします。
開催日程・お申し込み
参加者区分をお選びいただき、下記項目からお申し込みされる日程にチェックを入れてください。（複数チェック可）
- ・参加料にはテキスト（資料）費が含まれております。
- ・昼食の提供はございません。（各自でご用意ください）
- ・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。
- 参加者区分
※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込（個人参加）」にした場合は適用されません。
適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。
「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込（個人参加）」にした場合は適用されません。
適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。
※ お申し込みされる日程を選択してください。
| 開催期間 | 開催地域・形式 | 会場・詳細 | 参加料（税込） | 申込 |
|---|---|---|---|---|
|
2024
|
東京 |
日本能率協会 研修室
121,000円（税込）
|
121,000円 |
その他
お申し込み方法
海外からの参加お申し込みについて
海外からの参加お申し込みは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセルについて
参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。
- 1. キャンセルの場合は、お問い合わせフォームまたは、FAX（03-3434-5505）からご連絡ください。
折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。 - 2.
お送りした参加証・請求書は破棄をお願いします。
キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、お振り込み期限までにお支払いください。 - 3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
- 4. キャンセル料はお振り込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
| キャンセル ご連絡日 |
キャンセル料 | 日程変更手数料 |
|---|---|---|
| 開催15日前 〜開催8日前 （開催当日を含まず） |
参加料の |
無料 |
| 開催7日前 ～前々日 （開催当日を含まず） |
参加料の |
|
| 開催前日 および当日 |
参加料の |
|
- ※キャンセル料は、会場参加・オンライン参加共通です。
- ※日程変更手数料は、会場参加・オンライン参加共通で、年度内一回限りとさせていただきます。
- 5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。
お問い合わせ
- プログラム内容について
お問い合わせ先：
営業・CS分野セミナー担当 03-3434-3453 - 残席確認やお申し込みについて
お問い合わせ先：
JMAマネジメントスクール 03-3434-6271
※ 残席わずか／満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申し込みいただけます。
下記のお問い合わせフォームより
お問い合わせください。
お申し込み手続き - ログイン
ご登録済みの場合はログインを、未登録の場合は申込責任者情報入力をお選びください。
登録済みの方はこちらログインして申し込む
申込責任者情報をご登録済みの方は登録されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。
ログインすることで申込責任者情報の再入力は不要です。
未登録の方はこちら
申込責任者情報を未登録の方は下記ボタンより申込責任者入力へお進みください。
申込責任者情報を登録すると、次回以降ログインにより申込責任者情報の再入力は不要です。
次の画面でご入力いただいた内容でご登録する事が可能です。是非ご登録ください。
※ゲスト申込も可能です。