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大会・シンポジウム一覧

これから開催する大会・シンポジウムの一覧です。

    申込受付中 セミナーID:100273

    • 東京
    • 営業力

    お客さまの潜在的な期待を把握するための、「お客さまの声」分析のポイントと活用を学ぶ VOC「お客さまの声」活用セミナー(入門編)

    各種ガイド、パンフレットと一部内容が異なる場合があります。お申し込みの際は必ず本ページをご確認ください。
    企業間競争が激化する昨今において、一歩先を行く提供価値を構築するためには、お客さまの潜在的な期待を把握し、仮説検証型で提供していくことが必要です。
    この潜在期待の把握に最も有効なのが、“お客さまの声”の活用です。

    本セミナーでは、お客さまの声の収集から活用までのポイントをご紹介し、演習をまじえてお客さまの声の記述、読み取りなどのスキルアップを体感していただきます。
    また、メーカーや小売、サービス業などのお客さま対応部門で得たお客さまの声を開発、営業部門などへ、フィードバックする事例も合わせてご紹介します。
    貴重なニーズ情報であるお客様の声を有効に分析・活用するノウハウについて学んでいただき、貴社の事業価値創造にお役立てください。

    本セミナーでは、コールセンターや営業、接客・販売など、顧客対応部門における声取集・活用を中心に取り扱います。
    ※VOC(Voice of Customer)とは、お客さまの声のことです。

    開催概要

    対象 ・メーカー、サービス業のお客さま対応、CS推進、カスタマーサービス、コールセンター、品質管理、マーケティング、商品開発、営業企画、経営企画等の部門の管理者、スタッフの方々
    ・本セミナーにご関心のある方々
    おすすめの方 ・お客さまの声を単純に記録しているだけで、活用はおろか、分類すらされていない
    ・お客さまの声の分析方法が手探り状態で、どのように進めてよいか分からない
    ・受け手であるべきマーケティング部門に、「お客さまの声=クレーム」の対応に関わりたくないという空気がある。VOC=マーケティング・ソースという事例を具体的に発信したい
    特長 ・「お客さまの声」から、真に期待される価値を読み解くスキルを習得していただきます。
    ・お客様の声をさまざまな経営機能(商品開発、品質管理、営業強化など)に活かすノウハウ、仕組み・体制づくりを理解していただきます。
    ・具体的な改善・活用事例を紹介し、実務に役立つ「分析のポイント」「効率よく活用するポイント」を押さえていただきます。
    ・豊富な演習プログラムを通じて、CS推進担当部門など、VOC活用に取り組む参加者同士の情報交流、人脈ネットワークづくりに最適な場です。
    開催地域・形式
    東京
    パンフレット

    詳細

    プログラム

    プログラム改訂になりました

    項目 内容
    1日目
    10:00~
    17:00

    【1】生の声の必要性と活用の現状

    (1)目的から、声収集や分類、分析を考える

    (2)声活用の6つの方向性と事例紹介

    (3)活用不十分な企業の実態

    • 演習1

        生の声活用レベル診断(自己チェック)

    (4)声活用に必要な機能とスキル

    【学習のポイント】

    ・生の声活用の方向性をおさえ、目的に応じた活用の組み立てが重要であることを学ぶ。

    【2】生の声の収集のポイント

    (1)誰のどのような声を聞くべきか

    (2)収集方法別の特徴を活かして整備する

    (3)収集する声の質を高めるインタビュー&ライティング

    • 演習2

        インタビュー&ライティングスキルワーク

    (4)顧客洞察を深めるインタビューとその他の手法

    【学習のポイント】

    ・収集する声の「質的向上」のために、声を受付・記録する担当者の聴き取る力&記録する力を高める方法について、演習を通じて理解する

    【3】分類・整理・データベースの構築

    (1)白書的な件数や比率処理だけでよいのか

    (2)目的に応じた分類フレームの設計

    (3)データベース構築のポイント

    【学習のポイント】

    ・「労多くして実り少ない」分類整理にならないためのポイントとデータベース構築のポイントを学ぶ。

    【4】声分析のポイント

    (1)表面的に読まず、「期待」を読み取る

    • 演習3

        期待を読み取る

    (2)読み取った期待を構造的に整理する

    • 演習4

        期待の構造化(その1)

    2日目
    10:00~
    17:00

    ■前日のふりかえり

    (前日のふりかえり)

    【4】声分析のポイント(つづき)

    • 演習5

        期待の構造化(その2)

    (1)期待からアイデアを導き出す

    • 演習6

        アイデア創出

    (2)大量の声にどう対応するのか

    (3)テキストマイニングソフトの有効活用

    (4)テキストマイニングソフトを活用したレポーティング

    【学習のポイント】

    ・真の期待を読み取る方法と多くの声を構造的に整理する方法を演習を通じて理解する。テキストマイニングの活用についても学ぶ。

    【5】生の声活用を目指す組織づくり

    (1)活用不十分なパターン

    (2)声に対する意識・関心を高める

    (3)声をつかって顧客接点部門を改善する

    (4)声活用のための組織体制と業務フロー

    • 演習7

        自社の問題点の整理

    5.総合的な革新事例紹介

    【学習のポイント】

    ・組織的な声活用のために必要な機能や組織体制について、事例を通じて学ぶ。

    【6】VOC活用の今後

    (1)VOC活用の変化

    (2)CXの重要性

    (3)DX視点でのVOC

    (4)ヒトがやるべきこと

    【7】質疑応答とまとめ

    (質疑応答とまとめ)


    ※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
    あらかじめご了承ください。

    講師等(敬称略)

    渡邉 聡(わたなべ さとし)

    (株)日本能率協会コンサルティング CX・EXデザインセンター シニア・コンサルタント

    参加者の声

    ・分析に関しての詳しい手法や企業の事例等、非常にわかりやすく自身が今後実践していく上でのスキルを身につけることができました。(30代 女性 課長・マネジャー 販売促進担当)
    ・入門編なので「お客様の声とは~活用まで」学べます。即実践できる内容が多いので、初めての方におすすめです!(50代 女性 課長・マネジャー CS・カスタマーサービス担当)
    ・期待変換から導かれる仮説が人によって異なって当然という潜在的ニーズを探る話が自分の悩みに役に立ちました。実習で手を動かすことで自分ができていないことがわかってよかった。(30代 女性 一般社員 リサーチ担当)

    定員

    20名
    開催催行最小人数に満たない場合は中止する場合がございます。

    関連リンク

    会場

    • 東京 詳しく見る 閉じる

      日本能率協会・研修室(東京)


      〒105-8522 東京都港区芝公園3-1-22
      TEL: 03-3434-6271


      交通アクセス


      東京メトロ日比谷線 神谷町駅 3出口 より徒歩7分
      都営三田線 御成門駅 A1出口より徒歩5分
      都営大江戸線 大門駅 A4・A5・A6出口 より徒歩12分
      JR山手線 浜松町駅 より徒歩15分

      ※開催会場は変更する場合があります。
       その場合は別途ご案内いたします。

    開催日程・お申し込み

    参加者区分をお選びいただき、下記項目からお申し込みされる日程にチェックを入れてください。(複数チェック可)

    • ・参加料にはテキスト(資料)費が含まれております。
    • ・昼食の提供はございません。(各自でご用意ください)
    • ・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。
    参加者区分
    ※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
    「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。
    適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

    ※ お申し込みされる日程を選択してください。

    開催期間 開催地域・形式 会場・詳細 参加料(税込) 申込

    2024
    07/11(木)〜 07/12(金)

    東京
    日本能率協会 研修室
    121,000円(税込)
    121,000円

    2025
    03/12(水)〜 03/13(木)

    東京
    日本能率協会 研修室
    121,000円(税込)
    121,000円

    その他

    お申し込み方法

    エクセルでのお申し込みは こちら
    ファックスでのお申し込みは こちら

    海外からの参加お申し込みについて

    海外からの参加お申し込みは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    キャンセルについて

    参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
    代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

    • 1. キャンセルの場合は、お問い合わせフォームまたは、FAX(03-3434-5505)からご連絡ください。
      折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
    • 2. お送りした参加証・請求書は破棄をお願いします。
      キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、お振り込み期限までにお支払いください。
    • 3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
    • 4. キャンセル料はお振り込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
    キャンセル
    ご連絡日
    キャンセル料 日程変更手数料
    開催15日前
    〜開催8日前
    (開催当日を含まず)

    参加料の
    10%

    無料

    開催7日前
    ~前々日
    (開催当日を含まず)

    参加料の
    30%

    • 合宿:11,000円(税込)

    • 通い/オンライン:5,500円(税込)

    開催前日
    および当日

    参加料の
    全額

    • 合宿:宿泊費全額

    • 通い/オンライン:7,700円(税込)

    • ※キャンセル料は、会場参加・オンライン参加共通です。
    • ※日程変更手数料は、会場参加・オンライン参加共通で、年度内一回限りとさせていただきます。
    • 5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

    お問い合わせ

    • プログラム内容について
      お問い合わせ先:  
      営業・CS分野セミナー担当  03-3434-3453
    • 残席確認やお申し込みについて
      お問い合わせ先:  
      JMAマネジメントスクール  03-3434-6271

    ※ 残席わずか/満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申し込みいただけます。

    下記のお問い合わせフォームより
    お問い合わせください。

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