開催概要
セミナーのねらい
・ 知識としては「知っている」つもりでも、実際やってみると意外と“正しく”するのが難しいビジネスマナー。その基本を学ぶ
とともに、マナーについての理解を深め、実践レベルで「できる」スキルを習得します。
・ 実践で自信を持って「できる」ようにするため、ロールプレイやワークを多く取り入れます。
また、トレーニングやフィードバックをすることにより、一人ひとりのマナーのクセも直します。
・ 応用力を活かしたワンランク上の対応をするために必要な力を身につけ、社内外ともに信頼されるよう行動変容を促します。
参加対象
・ 基本のビジネスマナーを身につけたい方
・ 新社会人や第二新卒、中途入社の方
・ 異動により顧客や外部との接点が増えた方
・ マナーの考え方や型を再確認したいベテラン社員の方
新入社員研修や新入社員フォローアップ研修としてもおすすめです
プログラム
1日 10:00～17:00
1.なぜビジネスマナーが重要なのか
・ なぜビジネスマナーが重要なのか
・ ビジネスマナーとは何か
・ あなたの印象が企業イメージを決定づける
・ ビジネスマナーの徹底がワンランクアップの仕事につながる [個人ワーク]
・ ビジネスマナー実践度チェック [チェックリスト]
2. 信頼感を与える立ち居振る舞い
・ 好印象を与えるための印象管理術
・ 相手の心をつかむ爽やかな挨拶
・ 好印象を与える表情トレーニング [トレーニング]
・ 好感の持たれる身だしなみ 3つのポイント [個人ワーク]
・ プロの挨拶 徹底トレーニング [トレーニング]
3. 正しい言葉遣いはビジネスの基本
≪基本編≫
・ 敬語の種類と正しい使い方
・ 職場でよく使う敬語トレーニング [個人ワーク]
≪実践編≫
・ あなたは大丈夫？よくある敬語の間違い [個人ワーク]
・ お客様に安心感を与える話し方
4. お客様の心をつかむ電話応対
≪基本編≫
・ これだけはおさえよう！ビジネス電話の留意点
・ 電話の受け方・かけ方 [ロールプレイング]
・ ワンランクアップの不在対応
≪実践編≫
・ 迷いがちなケース別対応
・ クレーム電話を受けたとき
5.チャンスを呼び込む訪問・来客応対マナー
≪基本編≫
・ 訪問・来客応対の流れ
・ 案内の仕方
・ お茶出しのマナー ～おもてなしの心を伝える～
・ 名刺の扱いと名刺交換 [ロールプレイング]
≪実践編≫
・ あらゆる席次の知識
・ 商談におけるマナー
～オープニングからクロージングまで～
6.心をつかむ対応を身につける
・ 基本をおさえた上で応用力を活かす
・ 目指すのはONE TO ONE の対応
・ 相手の心をつかむ対応に必要な「3つの力」
ご案内
講師
井上 舞
キャリアアップ・ラボ㈱ 講師
㈱ビジネスプラスサポート パートナー講師
京都市立小学校教諭として10年間勤務した後、基本ビジネスマナーやおもてなし研修をはじめ、組織の課題を
解決するための提案型研修などで人材育成インストラクターとして活動。
畠 杏奈
㈱ビジネスプラスサポート
人財育成プロデューサー
司会業で1,500 組以上のお客様と接してきた経験から、「一つひとつのご縁を大切に」をモットーに受講者に向き合う。
“心のあり方”という観点からアプローチする講義は、受講者の行動変容へと導くと評価をいただく。
会場について
開催会場は変更する場合があります。その場合は別途ご案内いたします。
料金について
・参加料にはテキスト（資料）・昼食費が含まれております。
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。
定員について
参加定員の関係でご参加いただけない場合は折り返しご連絡いたします。
プログラムについて
※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。あらかじめご了承ください。
会場（大阪）
日本能率協会・研修室（大阪）
〒530-0001
大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー19階
TEL：06-4797-2050
交通アクセス
阪神梅田駅／地下鉄四つ橋線 西梅田駅 より徒歩1分
JR大阪駅 （桜橋口） より徒歩2分
JR北新地駅 より徒歩4分
地下鉄御堂筋線 梅田駅 より徒歩5分
阪急梅田駅 より徒歩12分
参加者区分（割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。）
※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
- ※
- 「日本能率協会法人会員参加料」は、お支払方法を「個人で振込」にした場合は適用されません。
適用を希望される場合は必ず「会社から振込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。
参加される方のお名前を入力してください。
下記項目からお申込みされる日程の参加料欄にチェックを入れてください。（複数チェック可）
終了したセミナーを表示する
| 開催期間 | 会場 | タイトル | 参加料（税抜き） |
|---|
| 2018/01/29 月 | 大阪
(日本能率協会・研修室) | ビジネスマナー実践セミナー
参加料 | 受付終了 |
| 2018/04/20 金 | 大阪
(日本能率協会・研修室) | ビジネスマナー実践セミナー
参加料 | 開催中止 |
以上の内容で参加者を登録する場合は、「参加者を登録」ボタンをクリックしてください。
次の参加者情報を登録する場合は
②～③
をご入力ください。
海外からの参加お申込みについて
海外からの参加お申込みは、お問い合わせページよりご連絡ください。
キャンセルについて
参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。
- キャンセルの場合は、FAX（03-3434-5505）または、お問い合わせページからご連絡ください。
折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。 - お送りした参加証・請求書は必ずJMAマネジメントスクールへご返送ください。
キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
お振込期限までにお支払いください。 - すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
- キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
| キャンセルご連絡日 | キャンセル料 |
|---|
| 開催８日前以前(開催当日を含まず) | 無料 |
| 開催７日前～前々日(開催当日を含まず) | 参加料の30% |
| 開催前日および当日 | 参加料の全額 |
- 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。
※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。
残席確認やお申込みについてのお問い合わせ先
※ 残席わずか／満席 の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのまま
お申込みいただけます。
- JMAマネジメントスクール お問合せフォームは
こちら TEL : 03-3434-6271
