日本能率協会(JMA)が主催する公開セミナー  JMAマネジメントスクール

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JMAマネジメントスクール > マーケティング > カスタマージャーニーワークショップ

セミナーID:151440

顧客の購買行動プロセスを、感動体験の旅として見える化する

カスタマージャーニーワークショップ

対象:マーケティング

エリア東京

期間1日

各種ガイド、パンフレットと日程が異なる場合があります。お申込みの際は必ず本ページの開催日をご確認ください。

開催概要

対 象


このような課題や要望をお持ちの方々にお奨めします
・複雑化している顧客の購買行動を理解することが難しいと感じている
・カスタマージャーニーを通じて顧客理解を深め、効果的なUXを実現したい
・BtoB事業にもマーケティング力が必要になり、カスタマージャーニーの作成手法を習得したい

特 徴


● 顧客の行動をより深く理解することができる
 行動の裏に隠れている思考や感情の変化に注目し、顧客の体験を理解し、共感することができる
● 顧客の視点から、顧客によりそった効果的なマーケティング戦略・施策を発想できる
 企業側の独りよがりの商品・サービス、提供方法、販促活動に陥らない
● 組織の共通言語となり、素早く質のよい合意形成が図ることができる
 営業、開発、マーケティング、製造、協力会社等とビジュアルで共有することで、認識のズレが解消し、スムーズな意思決定が可能となる

プログラム

項目 内容
1日
10:00~17:00

1 研修のはじめに

・ワークショップは体験から気づく場

2 カスタマージャーニーマップとは

・買い物は、顧客の体験の旅である

・行動の裏には心理が隠されている

3 マップ作成ワーク(1)

・自分自身の体験を振り返る

・感情・思考に注目する

4 マップ作成ワーク(2)

・他者の体験を引き出す

・顧客像(ペルソナ)を明らかにする

5 分析・活用を考えるワーク

・顧客接点ごとの課題を明らかにする

・自社での活用を考える

6 全体の振り返り


※プログラム内容は変更になることがありますので予めご了承ください。

ご案内

講師紹介(敬称略)


高橋 澄子 
㈱MOMO 代表取締役(経営コンサルタント)

広告会社でマス広告・セールスプロモーションの企画・制作に従事。体系的なマーケティング活動の必要性に目覚め、1990年経営コンサルタントに転身。主に消費者向けの新商品・新事業開発、マーケティング、顧客サービスの向上を支援し、商品企画者・マーケッタ-の養成研修多数。2007年起業後は消費者心理研究も。

【著書:共著】
「はじめての新事業開発マニュアル」海文堂
「ヒット商品開発のためのー見えないニーズのつかみ方」技術情報協会
「高齢者・アクティブシニアの本音・ニーズの発掘と製品開発の進め方」
技術情報協会

定員について


20名(5名に満たない場合は、中止または延期することがあります。)

会場(東京)

日本能率協会・研修室(東京)


〒105-8522 東京都港区芝公園3-1-22
TEL: 03-3434-6271


交通アクセス


東京メトロ日比谷線 神谷町駅 3出口 より徒歩7分
都営三田線 御成門駅 A1出口より徒歩5分
都営大江戸線 大門駅 A4・A5・A6出口 より徒歩12分
JR山手線 浜松町駅 より徒歩15分

※開催会場は変更する場合があります。
 その場合は別途ご案内いたします。

お申込み

参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)

参加者区分

  • ※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
  • ※「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

※団体名を入力してください。

団体名: 

参加日程

下記項目からお申込みされる日程の参加料欄にチェックを入れてください。
(複数チェック可)

開催期間会場タイトル参加料(税抜き)

開催期間

2020/12/18 金

会場

東京
(日本能率協会 研修室)

カスタマージャーニーワークショップ

参加料

受付中

64,000

以上の内容で申込み日程を追加する場合は、「申込み日程を追加」ボタンをクリックしてください。

〔追加済みの申込み日程〕

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申込み注意情報

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海外からの参加お申込みについて

海外からの参加お申込みは、 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

キャンセルについて

参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

  1. キャンセルの場合は、 お問い合わせフォーム または、FAX(03-3434-5505)からご連絡ください。
    折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
  2. お送りした参加証・請求書は破棄をお願いします。
    キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
    お振込期限までにお支払いください。
  3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
  4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
    キャンセルご連絡日 キャンセル料
    開催8日前以前(開催当日を含まず) 無料
    開催7日前~前々日(開催当日を含まず) 参加料の30%
    開催前日および当日 参加料の全額
  5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

プログラム内容についてのお問い合わせ先

マーケティング分野セミナー担当  お問合せフォームはこちら  TEL : 03-3434-1410

残席確認やお申込みについてのお問い合わせ先

※ 残席わずか/満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申込みいただけます。
JMAマネジメントスクールお問合せフォームは こちら   TEL : 03-3434-6271

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