申込受付終了 セミナーID：151440 JMA151440
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開催概要
| 対象 |
・カスタマージャーニーを通じて顧客理解を深め、効果的なUXを実現したい ・BtoB事業にもマーケティング力が必要になり、カスタマージャーニーの作成手法を習得したい |
|---|---|
| 特長 | ● 顧客の行動をより深く理解することができる 行動の裏に隠れている思考や感情の変化に注目し、顧客の体験を理解し、共感することができる ● 顧客の視点から、顧客によりそった効果的なマーケティング戦略・施策を発想できる 企業側の独りよがりの商品・サービス、提供方法、販促活動に陥らない ● 組織の共通言語となり、素早く質のよい合意形成が図ることができる 営業、開発、マーケティング、製造、協力会社等とビジュアルで共有することで、認識のズレが解消し、スムーズな意思決定が可能となる |
| 開催地域・形式 | |
| パンフレット |
カスタマージャーニーワークショップ.pdf
詳細
プログラム
| 項目 | 内容 | |
|---|---|---|
| 1日 10:00～ 17:00 | 1 研修のはじめに | ・ワークショップは体験から気づく場 |
2 カスタマージャーニーマップとは | ・買い物は、顧客の体験の旅である ・行動の裏には心理が隠されている | |
3 マップ作成ワーク（1） | ・自分自身の体験を振り返る ・感情・思考に注目する | |
4 マップ作成ワーク（2） | ・他者の体験を引き出す ・顧客像（ペルソナ）を明らかにする | |
5 分析・活用を考えるワーク | ・顧客接点ごとの課題を明らかにする ・自社での活用を考える | |
6 全体の振り返り |
※プログラム内容は変更になることがありますので予めご了承ください。
講師等（敬称略）
高橋 澄子
㈱MOMO 代表取締役（経営コンサルタント）
広告会社でマス広告・セールスプロモーションの企画・制作に従事。体系的なマーケティング活動の必要性に目覚め、1990年経営コンサルタントに転身。主に消費者向けの新商品・新事業開発、マーケティング、顧客サービスの向上を支援し、商品企画者・マーケッタ－の養成研修多数。2007年起業後は消費者心理研究も。
【著書：共著】
「はじめての新事業開発マニュアル」海文堂
「ヒット商品開発のためのー見えないニーズのつかみ方」技術情報協会
「高齢者・アクティブシニアの本音・ニーズの発掘と製品開発の進め方」
技術情報協会
【著書：共著】
「はじめての新事業開発マニュアル」海文堂
「ヒット商品開発のためのー見えないニーズのつかみ方」技術情報協会
「高齢者・アクティブシニアの本音・ニーズの発掘と製品開発の進め方」
技術情報協会
参加者の声
・ワークショップによるリアルなカスタマージャーニーを経験、理解することができた。
・カスタマージャーニーの作り方を習得し今後の業務に活かしていきたい。
・他のメンバーのジャーニーを深堀できたところが良かったです。
・カスタマージャーニーの作り方を習得し今後の業務に活かしていきたい。
・他のメンバーのジャーニーを深堀できたところが良かったです。
定員
20名
開催催行最小人数に満たない場合は中止する場合がございます。
開催催行最小人数に満たない場合は中止する場合がございます。
会場
-
- 東京 詳しく見る 閉じる
-
日本能率協会・研修室（東京）
〒105-8522 東京都港区芝公園3-1-22
TEL: 03-3434-6271
交通アクセス
東京メトロ日比谷線 神谷町駅 3出口 より徒歩7分
都営三田線 御成門駅 A1出口より徒歩5分
都営大江戸線 大門駅 A4・A5・A6出口 より徒歩12分
JR山手線 浜松町駅 より徒歩15分
※開催会場は変更する場合があります。
その場合は別途ご案内いたします。
開催日程・お申し込み
参加者区分をお選びいただき、下記項目からお申し込みされる日程にチェックを入れてください。（複数チェック可）
・参加料にはテキスト（資料）費が含まれております。
・昼食の提供はございません。（各自でご用意ください）
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。
・昼食の提供はございません。（各自でご用意ください）
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。
- 参加者区分
※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込（個人参加）」にした場合は適用されません。
適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。
「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込（個人参加）」にした場合は適用されません。
適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。
お申し込み受付を終了しました。
その他
お申し込み方法
海外からの参加お申し込みについて
海外からの参加お申し込みは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセルについて
参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。
- 1. キャンセルの場合は、お問い合わせフォームまたは、FAX（03-3434-5505）からご連絡ください。
折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。 - 2.
お送りした参加証・請求書は破棄をお願いします。
キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、お振り込み期限までにお支払いください。 - 3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
- 4. キャンセル料はお振り込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
| キャンセル ご連絡日 |
キャンセル料 | 日程変更手数料 |
|---|---|---|
| 開催15日前 〜開催8日前 （開催当日を含まず） |
参加料の |
無料 |
| 開催7日前 ～前々日 （開催当日を含まず） |
参加料の |
|
| 開催前日 および当日 |
参加料の |
|
- ※キャンセル料は、会場参加・オンライン参加共通です。
- ※日程変更手数料は、会場参加・オンライン参加共通で、年度内一回限りとさせていただきます。
- 5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。
お問い合わせ
- プログラム内容について
お問い合わせ先：
マーケティング分野セミナー担当 03-3434-3453 - 残席確認やお申し込みについて
お問い合わせ先：
JMAマネジメントスクール 03-3434-6271
※ 残席わずか／満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申し込みいただけます。
下記のお問い合わせフォームより
お問い合わせください。
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