申込受付終了 セミナーID：152362 JMA152362
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開催概要
| 対象 | ・ インバウンドビジネスを行う企業の方 ・訪日外国人への接客・応対を行う方やその管理者 ・ インバウンド対策に関して、社員への指導や研修を行う方 ・訪日外国人向けの販促やマーケティング、企画に関わる方 |
|---|---|
| ねらい | 新型コロナウイルスに影響でインバウンド市場は縮小しておりましたが、2023年に訪日外国人旅行者数は復調の兆しとなり、2025年の大阪・関西万博の開催に向けて、さらなる訪日外国人の増加が予測されます。 インバウンドビジネスに取り組む企業に限らず、様々な場面で外国人客に接客・応対する機会が増えてきており、その対応力が求められています。一方、外国人客に対する苦手意識があったり、ニーズを取り込めていなかったり、外国人客の満足度が高まらなかったりと、課題も多くみられます。 本セミナーでは、外国人客に対する苦手意識を軽減し、特性・ニーズを把握することで、自信を持って接客・応対することを目指します。店頭や窓口で対応する方はもちろんのこと、現場を統括する立場の方、経営層の方、研修担当の方、企画・マーケティング部門の方にもお役立ていただける内容です。 |
| パンフレット |
訪日外国人の理解と効果的応対法セミナー.pdf
詳細
プログラム
| 項目 | 内容 | |
|---|---|---|
13:30～ 16:30 | 1.訪日外国人の現状と今後の見込み | ・Ｖ字回復するインバウンドの現状 ・今後の中国人客の動向 ・日本来訪の目的の変化 ・訪日外国人に対する今後のサービスのあり方
現状課題について意見交換 |
2.外国人客の日本人との違い | ・外国人客の特性に関する基本事項 ①パーソナルスペース ②時間の厳格さ ③親日性 ・外国人客の特性に関する事例紹介 | |
3.国籍・文化ごとの特性① | ・中国人客の特性 ・台湾人客の特性 ・タイ人客の特性 ・韓国人客の特性
国籍ごとの特性の違いについて意見交換 | |
4.国籍・文化ごとの特性② | ・イスラム圏訪日客の今後の見込み ・ムスリムに関する基礎知識 ・ムスリム客応対のポイントと具体的事例
ムスリム客応対に関するクイズ | |
５.効果的な接客手法① | ・言葉のカベをやぶるための方法 ①音声翻訳機 ②漢字の筆談 ③カタコト英語 ・音声翻訳機を使うときに有効な「やさしい日本語」 ・応対を成功させるための鉄則 ①笑顔を絶やさない ②相手の母国語を話す
やさしい日本語を実際につくってみる | |
6.効果的な接客手法② | ・外国人客の接客不満ＮＯ.１とは ・最大のクレーム防止策とは ・コロナ前とのマナー違反内容の違い | |
まとめ・質疑応答 | ・外国人客のＣＳ向上のために |
※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
講師等（敬称略）
千葉 祐大
一般社団法人 キャリアマネジメント研究所 代表理事
大学卒業後、花王㈱の人事部門、化粧品部門でキャリアを積む。2002年からは化粧品部門の中華圏担当責任者として、香港、上海の現地スタッフをマネジメント。2006年からコンサルタント・講師業を始め、全国の企業、自治体、教育機関等で年間200日以上、主に「グローバル人材」に関する研修を行っている。59か国・地域、延べ6,000人以上の外国人留学生を指導した経験があり、異文化交渉・コミュニケーションについては人後に落ちないと自任している。
定員
参加定員20名 （5名に満たない場合は中止または延期する場合があります）
オンライン受講を選択した方の受講方法
・ テレビ会議ツール「Zoom」で配信します。事前に接続テストにアクセスいただき、動作をご確認ください。
・１申込につき１名様がご受講ください。（著作権の観点から１申込で複数の方のご受講はお受けしません）
・ビデオオンできる環境をご用意ください。イヤホンやヘッドセット、外部スピーカーを使用しての受講をおすすめします。
・お申込み時、参加される方のメールアドレスを必ず登録してください。
・テキストは事前に配布します。
・本セミナーの講義資料および配信映像の録画、録音、撮影など複製ならびに二次利用は一切禁止です。
・Zoomにおけるリモート制御ならびにレコーディング機能はホスト側にて停止させていただきます。
※お申込みの前に必ずオンラインLIVEセミナー規約をご確認ください。お申込み完了を以て規約に同意したことといたします。
・１申込につき１名様がご受講ください。（著作権の観点から１申込で複数の方のご受講はお受けしません）
・ビデオオンできる環境をご用意ください。イヤホンやヘッドセット、外部スピーカーを使用しての受講をおすすめします。
・お申込み時、参加される方のメールアドレスを必ず登録してください。
・テキストは事前に配布します。
・本セミナーの講義資料および配信映像の録画、録音、撮影など複製ならびに二次利用は一切禁止です。
・Zoomにおけるリモート制御ならびにレコーディング機能はホスト側にて停止させていただきます。
※お申込みの前に必ずオンラインLIVEセミナー規約をご確認ください。お申込み完了を以て規約に同意したことといたします。
開催日程・お申し込み
参加者区分をお選びいただき、下記項目からお申し込みされる日程にチェックを入れてください。（複数チェック可）
・テキスト(資料費)が含まれております。
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。
・「テキスト発送あり」と「テキスト発送なし」の参加料の違いはございません。
・「テキスト発送あり」を選択された場合も、受講案内ページからテキストPDFをダウンロードすることが可能です。
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。
・「テキスト発送あり」と「テキスト発送なし」の参加料の違いはございません。
・「テキスト発送あり」を選択された場合も、受講案内ページからテキストPDFをダウンロードすることが可能です。
- 参加者区分
※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込（個人参加）」にした場合は適用されません。
適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。
「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込（個人参加）」にした場合は適用されません。
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お申し込み受付を終了しました。
その他
お申し込み方法
海外からの参加お申し込みについて
海外からの参加お申し込みは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセルについて
参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。
- 1. キャンセルの場合は、お問い合わせフォームまたは、FAX（03-3434-5505）からご連絡ください。
折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。 - 2.
お送りした参加証・請求書は破棄をお願いします。
キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、お振り込み期限までにお支払いください。 - 3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
- 4. キャンセル料はお振り込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
| キャンセル ご連絡日 |
キャンセル料 | 日程変更手数料 |
|---|---|---|
| 開催15日前 〜開催8日前 （開催当日を含まず） |
参加料の |
無料 |
| 開催7日前 ～前々日 （開催当日を含まず） |
参加料の |
|
| 開催前日 および当日 |
参加料の |
|
- ※キャンセル料は、会場参加・オンライン参加共通です。
- ※日程変更手数料は、会場参加・オンライン参加共通で、年度内一回限りとさせていただきます。
- 5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。
お問い合わせ
- 残席確認やお申し込みについて
お問い合わせ先：
JMAマネジメントスクール 03-3434-6271
※ 残席わずか／満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申し込みいただけます。
下記のお問い合わせフォームより
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