日本能率協会(JMA)が主催する公開セミナー  JMAマネジメントスクール

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セミナーID:152366

~「モノ」から「コト」製造業がサービスビジネスに参画する際に留意すること~

製造業の「コト」サービスビジネスにおける品質保証・品質管理基礎

対象:ISO

エリアオンライン:ライブ参加型

期間半日

各種ガイド、パンフレットと日程が異なる場合があります。お申込みの際は必ず本ページの開催日をご確認ください。

開催概要

対象


・保守サポート、データビジネス、ワンストップサービス等の「コト」ビジネス拡大を志向する製造業
・新たなサービス開発を行う際の品質保証プロセスを整理したい製造業 等


受講のおすすめ


これまでモノを売る+保守でビジネスを行ってきた製造業は、海外諸国との価格競争により、サービスビジネス、コトビジネスに進出しないと、会社が儲からない状況になってきました。
また、新規サービスを始めようにもサービスビジネスに取り組んだことのないメンバーではサービス品質保証もなかなか、ままなりません。
本セミナーでは、サービスの品質保証を競争力強化につなげるためのアプローチについて考えます。


オンライン開催時のご受講について


・ Zoomを使用したオンライン研修です。
  初めてZoomを利用される場合は、事前に視聴の確認をお願いいたします。
   ※ システム要件
   ※ 接続テスト
   ※ Zoomのインストールは無料です。(http://zoom.us/download )
   ※ Zoomを新たにインストールする場合は、GoogleChromeかFirefoxをおすすめいたします。
1申込につき1名様がご受講ください。(著作権の観点から1申込で複数の方のご受講はお受けしません)
・ビデオオンできる環境をご用意ください。イヤホンやヘッドセットなどを使用しての受講をおすすめいたします。
・申込時には当日受講される方のメールアドレスを登録してください。
・テキストは事前に郵送いたします。
・本セミナーの講義資料および配信映像の録画、録音、撮影などの複製ならびに二次利用は、一切禁止です。
・ご受講者のご都合により、当日欠席となった場合、録画等の提供はございません。
・お申込みの前に必ずオンラインLIVEセミナー規約をご確認ください。お申込み完了を以て規約に同意したことといたします。

プログラム

内容
半日
14:00~17:00

1.製造業における「コト」サービスの必要性と抱える課題

2.なぜ「コト」サービスの品質保証・品質管理活動が難しいか

3.「コト」サービスの品質保証・品質管理事例

4.顧客と対象サービス、期待品質の定義が起点

5.サービス品質保証・品質管理の4つの革新視点

 ①プロセスの見える化とモニタリング

 ②顧客満足度とサービスプロセスモニタリングの連動

 ③新サービスデザインにおける品質保証・品質管理計画

 ④顧客要望・クレームのスピーディーなフィードバック

6.ミニケーススタディ

7.業種・業態別の留意点

8.QMSへの落とし込み

9.まとめ


※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

講師紹介(敬称略)

野元 伸一郎
株式会社kiipl & nap
産業イノベーション部 エグゼクティブコンサルタント
北陸先端科学技術大学院大学非常勤講師

お申込み

参加者区分(割引参加料を適用します。当てはまる条件をお選びください。)

参加者区分

  • ※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
  • ※「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込(個人参加)」にした場合は適用されません。適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

※団体名を入力してください。

団体名: 

参加日程

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(複数チェック可)

・参加料にはテキスト(資料)費が含まれております。
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。
開催期間会場タイトル参加料

開催期間

2023/07/27 (木)
オンライン
ライブ参加型

製造業の「コト」サービスビジネスにおける品質保証・品質管理基礎

参加料

受付中

35,000円(税抜)
/ 38,500円(税込)

33,000円(税抜)
/ 36,300円(税込)

33,000円(税抜)
/ 36,300円(税込)

06/26(月)
まで早割中!

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  1. キャンセルの場合は、 お問い合わせフォーム または、FAX(03-3434-5505)からご連絡ください。
    折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
  2. お送りした参加証・請求書は破棄をお願いします。
    キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、
    お振込期限までにお支払いください。
  3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
  4. キャンセル料はお振込みの有無にかかわらず下記のとおりです。

    [キャンセル料・日程変更手数料]

    キャンセルご連絡日 キャンセル料
    (会場参加・オンライン参加)
    日程変更手数料
    (年度内一回限り)
    (会場参加・オンライン参加)
    開催15日前〜開催8日前
    (開催当日を含まず)
    参加料の10% 無料
    開催7日前~前々日
    (開催当日を含まず)
    参加料の30% 合宿:11,000円(税込)
    通い/オンライン:5,500円(税込)
    開催前日および当日 参加料の全額 合宿:宿泊費全額
    通い/オンライン:7,700円(税込)
  5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

※一部セミナーにおいて上記キャンセル規定と異なる場合がございますので、
ご確認のうえお手続きをお取りいただきますようお願い申しあげます。

残席確認やお申込みについてのお問い合わせ先

※ 残席わずか/満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申込みいただけます。
JMAマネジメントスクールお問合せフォームは こちら   TEL : 03-3434-6271

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