開催概要
対象
・保守サポート、データビジネス、ワンストップサービス等の「コト」ビジネス拡大を志向する製造業
・新たなサービス開発を行う際の品質保証プロセスを整理したい製造業 等
受講のおすすめ
これまでモノを売る＋保守でビジネスを行ってきた製造業は、海外諸国との価格競争により、サービスビジネス、コトビジネスに進出しないと、会社が儲からない状況になってきました。
また、新規サービスを始めようにもサービスビジネスに取り組んだことのないメンバーではサービス品質保証もなかなか、ままなりません。
本セミナーでは、サービスの品質保証を競争力強化につなげるためのアプローチについて考えます。
オンライン開催時のご受講について
・ Zoomを使用したオンライン研修です。
初めてZoomを利用される場合は、事前に視聴の確認をお願いいたします。
※
システム要件
※
接続テスト
※ Zoomのインストールは無料です。(
http://zoom.us/download )
※ Zoomを新たにインストールする場合は、GoogleChromeかFirefoxをおすすめいたします。
・
１申込につき１名様がご受講ください。（著作権の観点から１申込で複数の方のご受講はお受けしません）
・ビデオオンできる環境をご用意ください。イヤホンやヘッドセットなどを使用しての受講をおすすめいたします。
・申込時には当日受講される方のメールアドレスを登録してください。
・テキストは事前に郵送いたします。
・本セミナーの講義資料および配信映像の録画、録音、撮影などの複製ならびに二次利用は、一切禁止です。
・ご受講者のご都合により、当日欠席となった場合、録画等の提供はございません。
・お申込みの前に必ず
オンラインLIVEセミナー規約をご確認ください。お申込み完了を以て規約に同意したことといたします。
プログラム
|
内容 |
半日
14:00～17:00 |
1.製造業における「コト」サービスの必要性と抱える課題
2.なぜ「コト」サービスの品質保証・品質管理活動が難しいか
3.「コト」サービスの品質保証・品質管理事例
4.顧客と対象サービス、期待品質の定義が起点
5.サービス品質保証・品質管理の４つの革新視点
①プロセスの見える化とモニタリング
②顧客満足度とサービスプロセスモニタリングの連動
③新サービスデザインにおける品質保証・品質管理計画
④顧客要望・クレームのスピーディーなフィードバック
6.ミニケーススタディ
7.業種・業態別の留意点
8.QMSへの落とし込み
9.まとめ
|
※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
講師紹介（敬称略）
野元 伸一郎
株式会社kiipl & nap
産業イノベーション部 エグゼクティブコンサルタント
北陸先端科学技術大学院大学非常勤講師
