申込受付終了 セミナーID:152366
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対象 | ・保守サポート、データビジネス、ワンストップサービス等の「コト」ビジネス拡大を志向する製造業 ・新たなサービス開発を行う際の品質保証プロセスを整理したい製造業 等 |
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パンフレット |
※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
内容 | |
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半日 14:00~ 17:00 |
1.製造業における「コト」サービスの必要性と抱える課題 2.なぜ「コト」サービスの品質保証・品質管理活動が難しいか 3.「コト」サービスの品質保証・品質管理事例 4.顧客と対象サービス、期待品質の定義が起点 5.サービス品質保証・品質管理の4つの革新視点 ①プロセスの見える化とモニタリング ②顧客満足度とサービスプロセスモニタリングの連動 ③新サービスデザインにおける品質保証・品質管理計画 ④顧客要望・クレームのスピーディーなフィードバック 6.ミニケーススタディ 7.業種・業態別の留意点 8.QMSへの落とし込み 9.まとめ |
野元 伸一郎
プロフィール
株式会社kiipl & nap
産業イノベーション部 エグゼクティブコンサルタント
北陸先端科学技術大学院大学非常勤講師
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キャンセル料 | 日程変更手数料 |
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無料 |
開催7日前 ~前々日 (開催当日を含まず) |
参加料の |
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開催前日 および当日 |
参加料の |
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