申込受付中 セミナーID:152486
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ねらい | サービス業の品質管理・品質保証活動は製造業に比べ、難しいと言われています。それは様々な業種・業態があることだけではなく、プロセスの見える化が難しい、介在する人のバラツキ、指標測定が難しい等、様々な側面があります。 本講座では様々なサービス業におけるサービスの見える化、品質管理・品質保証指標の測定、勘所を起点に、改善活動への展開等について考えていきます。 |
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開催地域・形式 |
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パンフレット |
内容 | |
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半日 9:00~ 12:00 | 1.様々なサービス業と抱える課題 2.なぜサービス業の品質管理・品質保証活動が難しいか 3.サービスの品質管理・品質保証事例 4.顧客と対象サービス、期待品質の定義が起点 5.サービス品質管理・品質保証の4つの革新視点 (1)サービスプロセスの見える化とモニタリング (2)顧客満足度とサービスプロセスモニタリングの連動 (3)新サービスデザインにおける品質管理・品質保証計画 (4)顧客要望・クレームのスピーディーなフィードバック 6.ミニケーススタディ 7.業種・業態別の留意点 8.QMSへの落とし込み 9.まとめ |
※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
野元 伸一郎
みらい株式会社 シニアディレクター
北陸先端科学技術大学院大学 非常勤講師
(プロフィール)
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開催期間 | 開催地域・形式 | 会場・詳細 | 参加料(税込) | 申込 |
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2025
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オンライン参加 |
Zoom
38,500円
36,300円(税込)
2025/01/16(木) まで早割中! |
38,500円
36,300円
2025/01/16(木) まで早割中! |
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キャンセル ご連絡日 |
キャンセル料 | 日程変更手数料 |
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開催15日前 〜開催8日前 (開催当日を含まず) |
参加料の |
無料 |
開催7日前 ~前々日 (開催当日を含まず) |
参加料の |
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開催前日 および当日 |
参加料の |
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