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大会・シンポジウム一覧

これから開催する大会・シンポジウムの一覧です。

    申込受付中 セミナーID：152572 JMA152572

    • 東京

    ～「顧客インサイト」や「顧客起点での開発」について、 考え方から実践的な方法論まで～ BtoBtoCビジネスのための「顧客起点型」製品・サービス開発セミナー

    【旧名称：新事業開発につなげるCXデザインアプローチセミナー】

    各種ガイド、パンフレットと一部内容が異なる場合があります。お申し込みの際は必ず本ページをご確認ください。

    開催概要

    対象 BtoB(toC)企業を中心に、以下の方を対象としています。
    ・新事業開発､新製品・サービス開発を担う部門の担当者､マネジャー　
    ・マーケティング部門の担当者、マネジャー
    ・R&D部門の担当者、マネジャー　　　　　　　　　　　　　　　　　
    ・営業企画部門の担当者、マネジャー
    ・CSやCXを企画・実践する部門の担当者、マネジャー
    おすすめの方 　顧客のインサイトを深め、顧客起点で開発するということはBtoB、BtoC問わず重要な考え方です。しかし、顧客インサイト起点での開発はBtoCでは取組みやすいが、BtoB(toC)ビジネスでは以下のような課題で十分やりきれていないのではないでしょうか。
    ・BtoBでは、インサイトの対象を特定しづらく、ニーズを把握しづらい。
    ・営業はタッチポイントがあるが、開発部門が顧客と直接コミュニケーションをとることが難しい。
    ・BtoBにおける顧客インサイトの考え方や効果的な方法がわからない。
    ・BtoBtoCを考えた場合、「“toC”に対してインサイトを行い、そこから“toB”に提案する」といった活動ができていない。
    ・「顧客視点での検証」は開発の後半のプロセスで行われることが多く、なにかあっても後戻りしづらい。
    　本セミナーは、BtoBtoCビジネスにおける「顧客インサイトの深め方」や「顧客起点での新製品・サービス開発の考え方や方法論」をご紹介し、顧客の本質的なニーズを理解し、これを具体的な開発に反映できるスキルを身につけることを目指すプログラムです。
    ねらい ◆BtoBtoCビジネスにおける「顧客インサイト」や「顧客起点での開発」について、考え方から実践的な方法論まで、講義とワークを通じてスキル習得することができます。
    特長 特長とゴール
    ◆基本的な考え方や方法論だけでなく、AIを活用した顧客仮説立案とインタビューなど、新しい手法も取り入れ、より実践的に顧客起点型開発を進められることを目指します。
    開催地域・形式
    東京
    パンフレット

    詳細

    プログラム

    項目 内容
    1日目
    10:00～
    17:00

    オープニング

    ・セミナー概要

    ・参加者紹介　など

    1.顧客起点型開発とは？

    ・顧客起点型開発の考え方

    ・BtoBtoCビジネスにおける顧客起点型開発の課題

    • 演習1
      • 自社課題の整理

    ・自社の製品・サービス開発における課題を整理する

    2.“toB”に対する顧客インサイトの内容と方法

    ・“toB”に対してインサイトすべき３つのこと

    ・営業担当者による商談からの課題・ニーズ把握

    ・公開情報からの顧客課題仮説立案

    ・アンケートなどのリサーチによるインサイト

    • 演習2
      • AI活用による顧客インサイト方法

    ・AIを活用した“toB”に対する課題やニーズ仮説を立案する

    3.1日目まとめ

    ・1日目の内容を振り返り

    ・質疑応答　など
    2日目
    10:00～
    17:00

    4.CX（顧客体験価値）をデザインする

    ・技術・リソース起点での発想から顧客起点へのパラダイムシフト

    ・CXデザインにおけるインサイトの重要性

    5.“toC”に対する顧客インサイトの内容と方法

    ・BtoBtoC企業がエンドユーザーをインサイトする上での課題

    ・“toC”をインサイトして“toB”への企画・提案に活かす方法

    • 演習3
      • 声や行動から新たなCXを考える

    ・VOCや行動観察結果から顧客の課題や新しいCXをデザインしてみる

    6.顧客起点型開発の進め方

    ・顧客に共感する

    ・顧客の課題を設定する

    ・対策アイデアを出す

    ・素早く検証する

    • 演習4
      • ケースによる顧客起点型開発演習

    ・ある企業のケースをもとに顧客起点型開発のプロセスを体験する

    7.顧客起点型開発推進上の課題と対策

    ・顧客インサイト上の課題

    ・マーケティング部門と開発部門の連携課題

    ・技術やリソースに縛られる課題

    • 演習5
      • 自社課題と対策案の整理

    ・自社の課題と対策の検討

    ・参加同士の意見交換や質疑応答

    総合まとめ

    ・2日間の内容の振り返り

    ・質疑応答　など

    ※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
    あらかじめご了承ください。

    講師等（敬称略）

    江渡 康裕

    株式会社日本能率協会コンサルティング
    CX・EX デザインセンター
    シニア・コンサルタント

    顧客満足を起点とした経営改革を主軸とし、BtoC、BtoB の双方で、CS 戦略・
    マスタープランの立案からその実践、マーケティング機能強化支援などを手がける。
    また様々な事業における顧客視点での営業強化、ソリューション営業のプロセス構築・スキルアップ、SFA を活用した活動管理、顧客接点の再設計などの経験も豊富である。
    顧客理解を深めるための、CS 調査や顧客情報収集の仕組づくり、VOC（お客様の
    声）活用などにも精通している。

    渡邉　聡

    株式会社日本能率協会コンサルティング
    CX・EXデザインセンター
    シニア・コンサルタント

    サービス業・小売業を中心にマーケティング領域を支援している。
    主なコンサルティングテーマは、マーケティング戦略立案、新事業・商品開発、サービスデザイン、CRM、サービス生産性向上など。
    研修実績も豊富で、知識・スキル習得だけでなく、実際に実務で実践していくアウトプット出し、取り組んでいくアクションラーニングを中心に支援している。

    定員

    20名
    最小催行人数に満たない場合は中止する場合がございます。

    会場

    • 東京 詳しく見る 閉じる

      日本能率協会・研修室（東京）


      〒105-8522 東京都港区芝公園3-1-22
      TEL: 03-3434-6271


      交通アクセス


      東京メトロ日比谷線　神谷町駅 3出口 より徒歩7分
      都営三田線　御成門駅　A1出口より徒歩5分
      都営大江戸線　大門駅　A4・A5・A6出口 より徒歩12分
      JR山手線　浜松町駅　より徒歩15分

      ※開催会場は変更する場合があります。
      　その場合は別途ご案内いたします。

    開催日程・お申し込み

    参加者区分をお選びいただき、下記項目からお申し込みされる日程にチェックを入れてください。（複数チェック可）

    ・参加料にはテキスト（資料）費が含まれております。
    ・昼食の提供はございません。（各自でご用意ください）
    ・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。
    参加者区分
    ※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
    「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込（個人参加）」にした場合は適用されません。
    適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。

    ※ お申し込みされる日程を選択してください。

    開催期間 開催地域・形式 会場・詳細 参加料（税込） 申込

    2025
    12/03(水)〜 12/04(木)

    		東京
    日本能率協会 研修室
    121,000円（税込）
    		121,000円

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    代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。

    • 1. キャンセルの場合は、お問い合わせフォームまたは、FAX（03-3434-5505）からご連絡ください。
      折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。
    • 2. お送りした参加証・請求書は破棄をお願いします。
      キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、お振り込み期限までにお支払いください。
    • 3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
    • 4. キャンセル料はお振り込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
    キャンセル
    ご連絡日    		 キャンセル料 日程変更手数料
    開催15日前
    〜開催8日前
    （開催当日を含まず）

    参加料の
    10%

    無料
    開催7日前
    ～前々日
    （開催当日を含まず）

    参加料の
    30%

    • 合宿：11,000円（税込）

    • 通い/オンライン：5,500円（税込）
    開催前日
    および当日

    参加料の
    全額

    • 合宿：宿泊費全額

    • 通い/オンライン：7,700円（税込）
    • ※キャンセル料は、会場参加・オンライン参加共通です。
    • ※日程変更手数料は、会場参加・オンライン参加共通で、年度内一回限りとさせていただきます。
    • 5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。

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      JMAマネジメントスクール  03-3434-6271

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