申込受付中 セミナーID：152599 JMA152599
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購買体験の流れを見える化し、商品・顧客接点の改善に役立てる
マーケティング、設計、開発など商品や顧客接点を創造する方々、営業、販売、アフターサービス、お客様対応など顧客接点を担う方々に、購買行動を促進させる顧客の心理（思考や感情）に焦点を当てた『カスタマージャーニーマップ』の作成スキルと実務での活用方法を習得していただきます。開催概要
| 対象 | 消費者向けビジネス、法人向けビジネスにおいて ・顧客のより深い理解が求められているマーケティング関連部門の方々 ・顧客に感動を与え購買促進したい営業部門・販売部門の方々 ・顧客への共感が求められるアフターサービス部門・お客様対応部門の方々 ・質の高いユーザーエクスペリエンス（UX)を提供したい設計部門・開発部門の方々 |
|---|---|
| おすすめの方 | ・商品だけでは顧客に感動を与えられないと感じている。 ・営業、店舗、ECサイト、アフターサービス窓口など、顧客接点での差別化に悩んでいる。 ・社内で作成したカスタマージャーニーマップが実務の役に立たず困っている。 ・ユーザーエクスペリエンス（UX)をどう高めれば良いのか迷っている ・心理的な価値を感じてもらうためにどうすれば良いかよくわからない。 |
| ねらい | 顧客が商品・サービスに求めるものは、商品の機能・性能から気持ちの満足や新しい体験との出会いなど、購買プロセス全体で生み出される心理的な価値にシフトしています。 心理的な価値を提供するために、最適な購買プロセスを設計し直す必要が出てきました。 『カスタマージャーニーマップ』は最適な購買プロセスを描き、既存の商品や顧客接点でのサービスを見直すために開発された手法ですが、マップのつくり方によっては実務の改善につながらないとの悩みもよくうかがいます。 本セミナーでは、マーケティング、設計、開発など商品や顧客接点を創造する方々、営業、販売、アフターサービス、お客様対応など顧客接点を担う方々に向けて、購買行動を促進させる鍵となる顧客の心理（思考や感情）を徹底的に深掘りすることで、本当に実務の役に立つ『カスタマージャーニーマップ』の作成スキルと実務での活用方法を学んでいただきます。 BtoCだけでなく、BtoBのお客さまの購買促進、行動促進にも効果的です。 |
| 特長 | ・各社のマーケティングをリアルタイムに支援する現役コンサルタントで心理の専門家の講師が担当。 ・講師のマップ作成実演により、カウンセラーの顧客の思考・感情を引き出すスキルを見て学べる。 ・演習時間を多くとることで顧客の体験・心理を深掘りする練習を積める。 ・演習では他の参加者のリアルな顧客体験が新たな視点や気づきを生む。 ・自社のカスタマージャーニーの課題と次のアクションを明らかにする実務的な内容。 |
| 開催地域・形式 | |
| パンフレット |
実践的ｶｽﾀﾏｰｼﾞｬｰﾆｰﾏｯﾌﾟ作成.pdf
詳細
プログラム
| 項目 | 内容 | |
|---|---|---|
| 1日目 10:00～ 17:00 | 1.カスタマージャーニーマップで顧客の行動と心理の流れを明らかにする | |
1.カスタマージャーニーマップの必要性 | (1)現在の顧客が求める価値は変化している (2)顧客の行動の分析から心理の分析へ重点を変える | |
2.カスタマージャーニーマップの意味と構造 | (1)過去のカスタマージャーニーマップのよくある失敗 (2)カスタマージャーニーマップの基本構造 ①ペルソナ：想定顧客像 ②顧客接点（タッチポイント）：直接・間接 ③行動：心理を生むトリガー ④心理（認知／感情）：行動を生むトリガー
マップの基本構造と要素間の関係を理解する | |
3.カスタマージャーニーマップ作成デモンストレーション | (1)マップ作成の基本手順 (2)体験から心理を引き出す「傾聴」スキル (3)観察結果の発表、解説
行動をうながす鍵を握る心理（思考／感情）の深掘りスキルを見て学ぶ | |
4.カスタマージャーニーマップ作成演習 | (1)参加者同士でお互いの購買体験のマップ作成 (2)顧客・企業側、両方の立場・視点をリアルに体験する
顧客のリアルな心理と影響を受けて変化する購買行動の見える化を練習する | |
| 2日目 10:00～ 17:00 | 2.カスタマージャーニーマップからマーケティングの改善策を考える | |
4.カスタマージャーニーマップ作成 | 1日目の続き (1)完成したマップの発表・講評 | |
5.カスタマージャーニーマップの読み取り | (1)顧客接点の抽出 (2)顧客接点ごとの心理・満足度の評価 (3)心理・満足度と行動の関係の理解
どんな心理が次の行動を促進または阻害するかを学ぶ | |
7.カスタマージャーニーマップによるマーケティング課題の発見 | (1)顧客接点ごとの課題検討 (2)課題ごとの改善・革新アイデア発想
好ましい感情や体験を増幅する可能性と積み上げる考え方を学ぶ | |
8.自社のカスタマージャーニーマップ作成 | (1)自社の顧客の購買行動を対象に作成 (2)商品、顧客接点の課題の発見 (3)足りない情報を確認する (4)カスタマージャーニーマップの完成と社内活用のアクション検討 (5)発表・講評
足りない情報を明らかにし、マップを持ち帰り社内で活用する方法を学ぶ | |
9.2日間の振り返り | ●質疑応答 ●まとめ | |
※内容は、変更される場合があります。また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
講師等（敬称略）
高橋 澄子
経営コンサルタント・公認心理師
（株）ＭＯＭＯ代表
広告会社でマス広告・セールスプロモーションの企画・制作に従事。体系的なマーケティング活動の必要性に目覚め、1990年経営コンサルタントに転身。主に消費者向けの新商品・新事業開発、マーケティング、顧客サービスの向上を支援し、商品企画者・マーケッタ－の養成研修多数。2007年起業後は消費者心理研究も。
【著書：共著】
「はじめての新事業開発マニュアル」海文堂
「ヒット商品開発のためのー見えないニーズのつかみ方」技術情報協会
「高齢者・アクティブシニアの本音・ニーズの発掘と製品開発の進め方」
技術情報協会
【著書：共著】
「はじめての新事業開発マニュアル」海文堂
「ヒット商品開発のためのー見えないニーズのつかみ方」技術情報協会
「高齢者・アクティブシニアの本音・ニーズの発掘と製品開発の進め方」
技術情報協会
定員
15名
※開催催行最小人数に満たない場合は中止する場合がございます。
※開催催行最小人数に満たない場合は中止する場合がございます。
会場
-
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-
日本能率協会・研修室（東京）
〒105-8522 東京都港区芝公園3-1-22
TEL: 03-3434-6271
交通アクセス
東京メトロ日比谷線 神谷町駅 3出口 より徒歩7分
都営三田線 御成門駅 A1出口より徒歩5分
都営大江戸線 大門駅 A4・A5・A6出口 より徒歩12分
JR山手線 浜松町駅 より徒歩15分
※開催会場は変更する場合があります。
その場合は別途ご案内いたします。
開催日程・お申し込み
参加者区分をお選びいただき、下記項目からお申し込みされる日程にチェックを入れてください。（複数チェック可）
・参加料にはテキスト（資料）費が含まれております。
・昼食の提供はございません。（各自でご用意ください）
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。
・昼食の提供はございません。（各自でご用意ください）
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。
- 参加者区分
※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込（個人参加）」にした場合は適用されません。
適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。
「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込（個人参加）」にした場合は適用されません。
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※ お申し込みされる日程を選択してください。
| 開催期間 | 開催地域・形式 | 会場・詳細 | 参加料（税込） | 申込 |
|---|---|---|---|---|
|
2025
|
東京 |
日本能率協会 研修室
148,500円（税込）
|
148,500円 |
その他
お申し込み方法
海外からの参加お申し込みについて
海外からの参加お申し込みは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセルについて
参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。
- 1. キャンセルの場合は、お問い合わせフォームまたは、FAX（03-3434-5505）からご連絡ください。
折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。 - 2.
お送りした参加証・請求書は破棄をお願いします。
キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、お振り込み期限までにお支払いください。 - 3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
- 4. キャンセル料はお振り込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
| キャンセル ご連絡日 |
キャンセル料 | 日程変更手数料 |
|---|---|---|
| 開催15日前 〜開催8日前 （開催当日を含まず） |
参加料の |
無料 |
| 開催7日前 ～前々日 （開催当日を含まず） |
参加料の |
|
| 開催前日 および当日 |
参加料の |
|
- ※キャンセル料は、会場参加・オンライン参加共通です。
- ※日程変更手数料は、会場参加・オンライン参加共通で、年度内一回限りとさせていただきます。
- 5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。
お問い合わせ
- 残席確認やお申し込みについて
お問い合わせ先：
JMAマネジメントスクール 03-3434-6271
※ 残席わずか／満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申し込みいただけます。
下記のお問い合わせフォームより
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