申込受付中 セミナーID：152599 JMA152599
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【旧名称：実践的カスタマージャーニーマップ作成ワークショップ】
開催概要
| 対象 | BtoC・BtoB企業のビジネスにおいて ・顧客体験の価値を向上させ、新規顧客の獲得・既存顧客のファン化を図りたい方 ・顧客体験をマーケティング戦略・施策の改善・刷新に結びつけたいと考えている方 ・カスタマージャーニーマップの戦略・施策への落とし込みが難しいと感じている方 |
|---|---|
| ねらい | カスタマージャーニーマップ（CJM）は具体的な顧客体験を時系列で見える化するマーケティング業務の地図です。 CJMを使って見える化した“顧客心理と行動”を詳細に振り返ることで、4P戦略からアフターフォローまでマーケティング戦略・施策を見直し、顧客体験の価値を向上させ、新規顧客の獲得、既存顧客のロイヤリティの向上を図ることができます。 本セミナーでは、 ・顧客体験を見える化する手法を学びます。 ・顧客体験の心理・感情の流れを分析します。 ・ＣＪＭの活用の成功例・失敗例を通じて、上手な活用方法を学びます。 ・自社・自商品の事例でCJMを作成し、自社の戦略・施策 （商品～サポートまで）を見直します。 |
| 特長 | 実務での活用のポイント カスタマージャーニーマップの感情曲線の“山”・“谷”に注目する |
| 開催地域・形式 | |
| パンフレット |
カスタマージャーニーマップ実務活用セミナー.pdf
詳細
プログラム
| 項目 | 内容 | |
|---|---|---|
| 1日 10:00～ 17:00 |
1.「顧客の体験を見える化」する必要性 |
・顧客体験は感情に訴え行動を生む ・企業と顧客の関係性を深める ・カスタマージャーニーマップ（CJM）とは
自分の顧客体験を振り返る実習 |
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2.顧客体験の分析によるマーケティング戦略の見直し |
(1)BtoCの活用の考え方・事例 ①商品戦略 ②価格戦略 ③販売戦略 ④プロモーション戦略 ⑤アフターフォロー etc (2)BtoBの活用の考え方・事例 ①商品戦略 ②価格戦略 ③販売戦略 ④プロモーション戦略 ⑤アフターフォロー
ケースによるCJM活用実習 |
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3.カスタマージャーニーマップの活用実践 |
・自社・自商品の顧客体験を見える化する ・感情曲線に注目しマーケティング戦略・施策を見直す ①谷のポイントの改善検討 ②山のポイントの競争力強化検討
自社・自商品のCJMの作成・分析・活用実習 |
|
|
4.振り返りとまとめ |
※内容は、変更される場合があります。あらかじめご了承ください。
講師等（敬称略）
高橋 澄子
㈱MOMO 代表取締役
公認心理師・経営コンサルタント
米国CTI認定プロコーチ・産業カウンセラー
広告会社でマス広告・セールスプロモーションの企画・制作に従事。体系的なマーケティング活動の必要性に目覚め、1990年経営コンサルタントに転身。主に消費者向けの新商品・新事業開発、マーケティング、顧客サービスの向上を支援し、商品企画者・マーケッタ－の養成研修多数。2007年起業後は消費者心理研究も。
【著書：共著】
「はじめての新事業開発マニュアル」海文堂
「ヒット商品開発のためのー見えないニーズのつかみ方」技術情報協会
「高齢者・アクティブシニアの本音・ニーズの発掘と製品開発の進め方」
技術情報協会
【著書：共著】
「はじめての新事業開発マニュアル」海文堂
「ヒット商品開発のためのー見えないニーズのつかみ方」技術情報協会
「高齢者・アクティブシニアの本音・ニーズの発掘と製品開発の進め方」
技術情報協会
定員
20名
※開催催行最小人数に満たない場合は中止する場合がございます。
※開催催行最小人数に満たない場合は中止する場合がございます。
会場
-
- 東京 詳しく見る 閉じる
-
日本能率協会・研修室（東京）
〒105-8522 東京都港区芝公園3-1-22
TEL: 03-3434-6271
交通アクセス
東京メトロ日比谷線 神谷町駅 3出口 より徒歩7分
都営三田線 御成門駅 A1出口より徒歩5分
都営大江戸線 大門駅 A4・A5・A6出口 より徒歩12分
JR山手線 浜松町駅 より徒歩15分
※開催会場は変更する場合があります。
その場合は別途ご案内いたします。
開催日程・お申し込み
参加者区分をお選びいただき、下記項目からお申し込みされる日程にチェックを入れてください。（複数チェック可）
・参加料にはテキスト（資料）費が含まれております。
・昼食の提供はございません。（各自でご用意ください）
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。
・昼食の提供はございません。（各自でご用意ください）
・本事業終了時の消費税率を適用させていただきます。
- 参加者区分
※日本能率協会法人会員企業一覧を確認する
「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込（個人参加）」にした場合は適用されません。
適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。
「日本能率協会法人会員参加料」は、申込区分を「個人申込（個人参加）」にした場合は適用されません。
適用を希望される場合は必ず「法人申込」をお選びいただき、会社情報をご登録ください。
※ お申し込みされる日程を選択してください。
| 開催期間 | 開催地域・形式 | 会場・詳細 | 参加料（税込） | 申込 |
|---|---|---|---|---|
|
2026
|
東京 |
日本能率協会 研修室
61,600円（税込）
|
61,600円 |
その他
お申し込み方法
海外からの参加お申し込みについて
海外からの参加お申し込みは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセルについて
参加者のご都合が悪い場合は、代理の方がご出席ください。
代理の方もご都合がつかない場合は、下記の通り、所定の手続きをお取りいただきます。
- 1. キャンセルの場合は、お問い合わせフォームまたは、FAX（03-3434-5505）からご連絡ください。
折り返し所定の手続きについてご連絡いたします。 - 2.
お送りした参加証・請求書は破棄をお願いします。
キャンセル料が発生する場合は別途、請求書をお送りいたしますので、お振り込み期限までにお支払いください。 - 3. すでにお振り込み済みの場合は、差額をご返金いたします。返金口座をご連絡ください。
- 4. キャンセル料はお振り込みの有無にかかわらず下記のとおりです。
| キャンセル ご連絡日 |
キャンセル料 | 日程変更手数料 |
|---|---|---|
| 開催15日前 〜開催8日前 （開催当日を含まず） |
参加料の |
無料 |
| 開催7日前 ～前々日 （開催当日を含まず） |
参加料の |
|
| 開催前日 および当日 |
参加料の |
|
- ※キャンセル料は、会場参加・オンライン参加共通です。
- ※日程変更手数料は、会場参加・オンライン参加共通で、年度内一回限りとさせていただきます。
- 5. 無断でご欠席された場合も参加料の100%を申し受けます。
お問い合わせ
- プログラム内容について
お問い合わせ先：
経営・人材革新センター 03-3434-1955 - 残席確認やお申し込みについて
お問い合わせ先：
JMAマネジメントスクール 03-3434-6271
※ 残席わずか／満席の表示がないもの、開催が1週間以上先のものについてはご確認いただかなくともそのままお申し込みいただけます。
下記のお問い合わせフォームより
お問い合わせください。
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