開催概要
参加対象
・営業部門に配属または配属予定の新入社員
・新任の営業担当者の方
・営業同行を行う技術・サポート部門の方
・営業マナーやCSマインドの基本を身につけたい方
セミナーのねらい
現在の営業に求められているのは顧客満足の追求です。モノやサービスを一方的に売るのではなく、顧客のニーズを正確に捉えて課題解決につながる提案を行っていく必要があります。そのためには、顧客が抱える課題やお悩みを聴きだすことが必要となりますが、好感を持ち信頼感を感じないと、顧客は自分の本音や悩みをなかなか打ち明けません。
そのため、営業職に配属した社員には、新人のうちから、顧客本位の営業マインドや、好感を持たれる営業マナー、信頼されるアプローチスキル（印象力、雑談力、動機づけスキル）をしっかりと学ばせる必要があります。また、営業職にかかわらず、技術やサポート部門をはじめ、営業に同行する方、顧客とやり取りする方にも同様のマインドやスキルが求められます。
本セミナーは、多くの演習を取り入れ、ロールプレイを実施することで、顧客から好感と信頼感を得ることができる実践的ノウハウを身につけていただけます。
本セミナーのポイント
● 営業職に最低限必要なスキルを1日で身につける。
● 営業の初心者で、これからOJT担当者の営業に同行するといった方にも理解しやすい内容。
● 営業同行や顧客とやり取りする、営業職以外の方にも適したプログラム。
受講方法
・ Zoomを使用して配信します。初めてZoomを利用される場合は事前にサイトにアクセスいただきご準備ください。インストールは無料です。
・お申込みの方には、受講用URLと参加要領（マニュアル）を後日ご連絡させていただきます。テキストは事前に郵送します。
・すべての参加者がカメラやマイクを使いながら参加いただきます。
・１申込につき１名様がご受講ください。（著作権の観点から１申込で複数の方のご受講はお受けいたしません）
※お申込みの前に必ず規約をご確認ください。お申込み完了を以て規約に同意したことといたします。
オンラインLIVEセミナー規約
プログラム
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項目 |
内容 |
1日
10:00～17:00 |
オリエンテーション
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・セミナーのねらいと効果
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1. 顧客満足を追求する営業マインドを理解する
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・顧客本位の考え方が重要な理由
・顧客満足を生む提案（課題解決型）営業について
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2. 営業職に必要なマナーを習得する
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・表情、挨拶の仕方、身だしなみ、色彩の基本
・言葉遣い、敬語の使い方、席次について
・相手の話の聴き方（相手に語らせるための傾聴スキル）
・お客様訪問時のマナー
・お客様来客時の応対マナー
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3. 印象力を高める
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・初対面の相手に与える第一印象を磨く
・印象に残る名刺交換の手法
・簡潔で効果的なつかみトークをつくる（エレベータピッチ）
・自己紹介トレーニング
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4. 雑談力を高める
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・顧客との心理的な間を詰める雑談効果を理解する
・ラポールスキルを習得する
・雑談力トレーニング
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5. 動機づけのスキル
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・顧客が商談に興味喚起させられる動機づけ効果を理解する
・動機づけスキルを習得する
・自社商品・サービスの動機づけトークを作る
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6. 実践演習
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・初対面の際の名刺交換からラポール、動機づけまでのプロセスを実践してみる
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※プログラム内容は、変更される場合があります。
また、進行の都合により時間割が変わる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※昼休みは12:30～13:30を予定しております。
ご案内
講師
田中 和義(たなか かずよし)
一般社団法人日本能率協会 専任講師
営業力強化コンサルタント
株式会社エス・シー・ラボ 代表取締役
(株)リクルートをはじめ、人材ビジネス企業数社で、提案営業、営業マネージャー、企画マネージャー、事業統括マネージャーを経験。人材ビジネスの業界経験25年、営業経験と営業マネージャー経験あわせて20年以上の経験を持つ。
リクルートグループ各社では営業表彰20回以上、全社営業MVP表彰2回、リクルート、リクルートフロムエー 2社でトップセールスクラブの殿堂入り、そして10年連続4半期目標達成の記録を持つ。(株)クイック(東証一部)においては、名古屋支店長として新規事業立ち上げに係り、5年間で年間売上を6倍以上に拡大。その他、キャリアアドバイザーとして、1000名以上のビジネスパーソンとの面談、転職支援を経験。また自社の新卒・中途あわせて500名以上の面接も担当。
【著 書】
「相手に本音を語らせて、思うように動かす技術」（明日香出版社）
定員について
20名
参加定員の関係でご参加いただけない場合は折り返しご連絡いたします。
〒105-8522 東京都港区芝公園3-1-22 
